高永华：卓有成效的绩效辅导技巧

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课程概要

培训时长 : 1天

课程价格 : 扫码添加微信咨询

课程分类 : 薪酬绩效

课程编号 : 21409

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适用对象

企业中基层管理人员、业务骨干、HR

课程介绍

课程背景：

作为管理者，你是否很累——如果你不想独自承担所有重任？为实现团队的业绩，你是否需要最大限度地利用和发挥下属的能力？如何将绩效评估后面谈从事后无奈变为有效的过程管理？如何找到驱动员工绩效计划执行不偏差的关键环节进行管理？

本课程从实战出发，结合华为等标杆企业的员工绩效辅导成功实践，帮助更多管理者拓宽思维及视野，促进管理者的思考并在实际工作中改善所在公司下属员工辅导工作，进而提升团队员工的整体绩效。

课程收益：

● 增进业务管理者对绩效辅导重要性的认知

● 掌握绩效辅导的流程与方法，成为员工合格并优秀的教练与伙伴

● 掌握绩效辅导常用沟通技巧，避免陷入误区，轻松、成功地辅导

课程时间：0.5-1天，6小时/天

课程对象：企业中基层管理人员、业务骨干、HR

课程方式：理论讲解、案例分析、视频欣赏、现场研讨

课程大纲

第一讲：绩效辅导概述

导入：衡量优秀经理的两大标准，你是否赞同？

你是否有这样的困惑？

——下属员工的绩效只有在要考核打分时才被想起来？

—— 管理者不知应如何做绩效辅导，辅导面谈效果不理想？

—— 认为或担心辅导员工是增加了工作量和管理压力？

—— 定期的绩效回顾流于形式？

1.辅导下属的常见思想障碍

1）教会徒弟，饿死师傅

2）来日方长，现在没空

3）自己做比较快？

4）那都是HR的事？

案例：为什么员工离职？

案例：某制造企业如何通过双导师+Buddy制让带教不再沦为“良心活”

2. 什么是辅导

3. 什么是绩效辅导

4.为什么要进行绩效辅导？

1）对下属的好处

2）对管理者自身的好处

3）对组织的好处

回顾：现在再来看关于绩效辅导的错误理念

视频欣赏：散步中的辅导（电视剧《历史的天空》片段）

第二讲：绩效辅导方法

一、优秀管理者的角色

1．管理者应当是教练

2．管理者应当是合作伙伴

3．管理者应当是协调人

讨论：教练式管理者与传统管理者的区别

视频欣赏：震撼人心的教练技术（引自励志电影《面对巨人》，7分钟）

二、绩效辅导流程

情景模拟与讨论：吴总与小李的绩效辅导沟通

（有哪些问题？如果你是小李，会怎么想？吴总的问题在哪里？）

1．绩效辅导准备

1）绩效辅导的时机

——新员工入职辅导

——阶段性回顾辅导

——基于事件/任务/项目的辅导

——对业绩不佳员工的即时辅导

素材赏析：辅导职场新人的7大转向、如何引导职场新人更好成长

如何对不同业绩表现的员工的辅导（基于人才盘点）

如何对业绩不佳员工的即时辅导

案例：新员工“华丽转身180天”计划

2）绩效辅导的渠道

——正式渠道（书面报告、总结、会议、一对一面谈）

——非正式渠道（及时认可、工作之余的各种交流活动等）

案例：华为公司“吃文化”

3）一对一绩效辅导沟通的环境

4）充分的准备，开放的心态

2. 绩效辅导沟通

1）绩效辅导的内容

2）绩效辅导工具

——GROW模型

——策略性沟通模型

——KISS法则

——FAST原则

案例：运用GROW模型辅导销售业绩提升

视频：柴律师如何辅导李晨的对话（《令人心动的offer》第一季片断）

3. 绩效辅导追踪

1）绩效辅导之后的事项

2）绩效辅导建议

第三讲：常用辅导沟通技巧

导入：你赞同吗——低情商管理者的4种表现

回顾：大咖讲沟通——有效沟通三要素（心态、关心、主动）

1.赞赏

1）赞赏的要点

2）赞赏下属可以这样做

工具：四步法——赞赏员工能力

案例：士为“赞赏”者死

2.建设性批评

1）批评的要点

2）改变错误的习惯用语

3）批评中避免用语

案例：同样的批评有的让人反感有的让人接受

说辞对比练习：提醒与批评

经典书籍赏析：《一分钟经理人》

3.倾听

1）什么是正确的倾听

2）什么是错误的倾听

3）倾听的5个层次

说辞对比练习：倾听回应

工具：自检表——在下属面前，你是一是良好的倾听者吗？

4.询问

1）封闭式问题&开放式问

2）两种询问方式的比较

5.肢体语言

1）积极的肢体语言

2）消极的肢体语言

练习：手势的应用

现场演练（根据需要）：分组讨论与呈现，运用所学某一辅导工具进行下属的绩效辅导（讲师提供演练案例）

现场问题FAQ

课程回顾：学习收获及转化、合影留念

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• 高永华：赢在职场——新员工职业化素养修炼: 课程背景：职业化不仅是个人职业素养的体现，更是对事业尊重和热爱的精神体现。“命由己造，相由心生；境随心转，有容乃大。”随着国际经济一体化进程的加速和我国市场经济的进一步深化，市场对人才的职业化需求日趋广泛和严苛。基于以往对不同行业企业的接触与调查及本人在多家企业的工作感受发现，有不少企业负责人、中高层反馈现在的新员工不好管、做事不主动、忠诚度不高、不愿付出、打工心态、敬业欠缺、执行马虎……这些状况长期困扰着他们，殊不知这些现状的出现，很大一部分根源指向员工的心态与职业素养。本课程集成了国内外最主流的、关于新员工职业化塑造的相关理念与方法，站在初入职场者的角度，从职业化认知、职业心态、职场礼仪三个方面讲述初入职场者必备的职业素养，帮助大家认知职场规则，提升职业化意识和职业素养，使之成为企业真正的“软实力”。课程收益：帮助新员工克服浮躁的职业心态，视困难为历练，减少职场抱怨，促进从职场初做者到业务骨干的角色转变；激发新员工的诚信、责任、敬业、协作、危机等典型职业意识，增强进取心；帮助新员工塑造职业化的礼仪素养（包括仪容仪表、言谈举止、商务礼仪），有礼有节铺就成功职业人士形象基石；多采用职场中的实发案例与视频等素材，多种处理问题的方式和操作技能技巧交给学员，即学即用课程时间：1天，6小时/天课程对象：各行业新员工（入职2年内为主）、带新人的业务骨干课程方式：讲授+课堂互动（上台呈现）+案例分析+视频欣赏+分组讨论课程大纲第一讲：职业人与职业化认知导入：你说过这样的话吗？1）这一点点小错误没什么大不了的！2）这不是我的事，跟我没啥关系！3）你说你的，我做我的！4）没有人吩咐我做事，我就不做！5）这全是他的问题……1. 什么是职业人2. 职业人的标准1）细微之处现专业2）工作态度积极3）不能轻易被替代4）以此为生，精于此道5）强烈的责任心与敬业精神6）持续学习，不断进步3. 何谓职业化视频欣赏：买土豆与职业化4. 何谓职业素养1）显性职业素养2）隐性职业素养3）素质的冰山模型第二讲职业化心态修炼导入：态度决定一切（ATTITUDE=100）1. 你愿意成为哪种人才？（人财、人才、人在、人裁）2.职场蜕变的三个层次1）变态：改变心态 2）变化：与众不同 3）变质：不可替代3. 如何做好职业发展规划1）清楚了解自己 2）理清发展方向3）制定行动方案 4）指导开始行动4. 职场习惯的三个改变1）看不惯——看得懂2）以我为中心——以我们为中心3）要求别人做——被别人要求做5. 职场人生的三十年1）第一个十年： 35岁以前2）第二个十年：35—45岁3）第三个十年：45—55岁6．改变是成长的开始视频欣赏：鹰的重生微电影欣赏：《微光》1）成长的方法：7-2-1学习法则2）新员工快速成长中要认识的三种人7. 典型职业意识的修炼1）诚信意识 2）责任意识 3）敬业意识4）协作意识 5）危机意识第三讲职业礼仪素养一、礼仪概述导入：视频从背包坐电梯看礼仪1. 何为礼仪2. 为何要学礼仪1) 内强素质 2) 外塑形象 3) 增进交往3. 礼仪的原则1)敬人的原则 2)自律的原则 3)适度的原则 4)真诚的原则二、仪容仪表1．个人卫生1）头发 2）胡须 3）指甲 4）口腔2．着装1）着装TPO原则2）男士职场着装3）女士职场着装三、言谈举止1. 言谈礼仪1）用语2）态度小视频欣赏：为何请人喝咖啡还被同事说3）声音4）语调5）使用礼貌的词语6）眼神接触Eye contact7）微笑互动：微笑的快速练习2. 仪态举止1）站姿2）坐姿3）走姿4）蹲姿视频欣赏：3分钟职业礼仪示范表演四、商务礼仪1. 电话礼仪2. 见面礼仪3. 握手礼仪4. 名片礼仪5. 接待礼仪6. 拜访礼仪7. 电子邮件礼仪8. 道歉礼仪9. 乘梯礼仪10. 就餐礼仪课程回顾：学习收获及转化（放飞纸飞机）

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