蒋丽娜：以“礼”服人—职场商务礼仪与场景化应用

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课程概要

培训时长 : 1天

课程价格 : 扫码添加微信咨询

课程分类 : 形象礼仪

课程编号 : 21331

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适用对象

全员

课程介绍

课程背景：

企业在对客服务和商务接待中，员工的接人待物的礼仪与沟通艺术直接代表着企业的精神面貌、经济实力、经营状况和品牌文化，是企业竞争的软实力。一颦一笑、举手投足间，员工都在展现职业素养及品牌形象，会直接影响企业的商务合作契机。从电话礼仪、接待礼仪、电梯礼仪、宴请礼仪、拜访礼仪、会议礼仪到沟通商谈礼仪，无一不是在细微之处体现企业高品质追求、精益文化和与国际接轨的品牌美誉度。

商务接待礼仪是提升商务人员形象、往来行为规范的重要法则，更是成就个人事业必不可少的一门功课。课程目标是打造值得信赖的个人和企业形象，为企业发展不断赋能，学习新时代的礼仪课程，提升职场核心竞争力、成就卓越职业化的自己。

本课程是打造值得客户信赖的个人和企业形象，提升员工对商务礼仪的认知，从形象、神态、气质、仪态、举止、言谈等多维度、多场景提升员工服务意识、商务意识、营销意识，打造卓越服务，提升客户满意度，塑造影响力，使企业在激烈的市场竞争中力拔头筹。

课程时间：半天（3H），6小时/天

课程对象：全员

课程方式：讲师讲授、案例分享、视频多媒体相结合，充分打造模拟现场的情景进行大量演练，增强学习效果，并设计应用计划，提升实践执行力。

课程大纲

第一讲：追古溯今，洞悉高端商务礼仪之“道”

了解国内外礼仪的差异
追古—“礼仪三百、威仪三千”的礼仪之邦
溯今—“作揖礼“”点燃两会新亮点
尊重差异——国际商务礼仪的五大差异

二、无声胜有声——微笑礼仪的心理魔法

三、微笑礼仪的实操演练

1、放松嘴唇肌肉的“哆米咪"练习法

2、“一”字微笑练习操

3、掌控氛围的“三度“微笑练习法

4、绕口令练习法《四是四》

实战演练：一对一练习最美微笑练习操，并相互点评和分享

第二讲商务场合的隐形名片——商务形象的打造

一、魅修炼与色彩心理学

二、卓越女性着装礼仪的7个技巧

三、男士着装礼仪的5个关键

第三讲 细节制胜——赢在举手投足间的场景化礼仪

商务会面礼仪

1. 称谓礼仪——称谓得体礼先行

2. 握手礼仪的5个关键与3大禁忌

3. 介绍礼仪

二、商务接待礼仪

1、电话礼仪

2、电梯楼梯礼仪

3、汽车位次礼仪

4、会议座次礼仪

5、接待敬茶礼——奉茶、斟水礼仪细节

6、告别送客礼仪

三、商务拜访礼仪的关键步骤

四、商务宴请礼仪

1、餐厅选择

2、宴请座次

3、点菜技巧

4、交谈话题

5、敬酒顺序

6、对服务员礼仪

7、结账礼仪

视频欣赏：《一次完美的就餐体验》

情景演练：小组内部对本模块内容进行对一对一情景模拟，并相互分享收获和给予建议。

五、商务会议礼仪的流程管理

高效明确的会前准备
细致专业的会中服务
闭环完整的会后工作
第四讲：商务沟通礼仪

一、沟通的3大目的与5大障碍

二、商务礼仪沟通的工具和技术

1、情感账户Access管理法则

2、商务场合沟通边界定律

三、沟通礼仪的非语言沟通艺术

一秒识人术——如何用微表情提高透视力
身体语言更懂你的心——增进默契的沟通技术

四、沟通礼仪的5大关键

准确流畅的语言
把握分寸与边界
适度表现幽默
沟通礼仪的四有和四避
沟通礼仪的五句十字

课程回顾与总结：

1. 答疑与互动交流Q & A

2. 落地实施计划收集

3. 复盘苹果树的设计与分享

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• 蒋丽娜：企业员工阳光心态、情压疏导与韧性成长: 课程背景：2023年开始，企业经营面临着前所未有的压力和挑战，只有“高韧性”的企业才能活下去。组织韧性是个人韧性的集合和体现，而个人韧性是可以修炼的。“心态决定成败，心态是一个人对待事物的一种内驱力，不同的心态将决定产生不同的驱动作用。员工的自我情绪压力如果处理不到位，这些情绪可能会影响客户对企业的印象和信心，继而降低业务成交和长期发展的可能性。员工对客户影响力减弱，不仅会导致自身交易的不成功，还可能在销售团队中产生“马太效应”：强者愈强、弱者愈弱。最后导致“躺平”或有消极心态。不良的内部氛围会严重影响团队士气低下甚至人员流失，造成企业间接成本损失。情绪及压力几乎是每个员工都会遇到的普遍性问题，情绪是我们“生命的指挥棒”、“健康的寒暑表”，对于情绪我们需要：感受、反应、评估、挖掘并驾驭它，本课程融合积极心理学、管理心理学、王阳明心学、情压和人际管理等多个学科知识，通过国内外大量实践案例的生动呈现，快速帮助员工学掌握正念思维、提升逆商，具备果敢毅力与组织共进退，并懂得如何调整情绪压力，具备自强不息的奋斗精神。帮助员工具备更强的信念和方法，能在不断变化当中去修炼韧性，提升身心健康和积极心态，拒绝做情绪的奴隶，营造高凝聚力、高协调性团队。课程风格：实战案例：课程内容来源职场与家庭实践经验，注重实战、实用、实效，情景化案例。体验学习：生动活泼，启发思考，采用冥想、舞动、创意绘画等新颖方式增加体验；逻辑性强：系统架构强，课程的逻辑性能够紧紧抓住学员思维；价值度高：采用心理学和教练技术底层逻辑和工具，实践性强，学习成果容易转化；方法论新：实用工具+实操练习+案例研讨+团队总结+工具表+落地行动计划；课程收益：正确认知压力，建立合理期望值有效管理情绪，觉察导致心理落差的因素并调整帮助学员建立韧性思维，提高在不同挑战和压力环境下的逆商；掌握有效的情绪管理方法，舒缓不良情绪，并努力塑造积极情绪；提升心智修炼，从脆弱敏感到思维清晰和心力坚定；提升员工自我效能感，学习心智模型，加强正念思考，具备积极正能量；课程输出情压管理工具《幸福身心资源表》、《幸福人生平衡轮》课程时间：0.5-1天，6小时/天课程对象：企业业务精英、服务和营销人才、储备人才、高潜人才课程大纲第一讲：职场钝感力—合理的期望值，减少心理落差1、自我洞察：《情绪压力测评》2、压力源分析1）个体想法与性格压力源分析2）工作压力源分析3）生活压力源分析4）社会压力源分析3、压力导致应激反应的四个信号1) 生理信号2) 情绪信号3) 精神信号4) 行为信号小组研讨：情绪压力管理的悖论：控制压力 vs. 拥抱压力？第二讲职场阳光心态与积极能量案例研讨：为什么受伤的总是我？（职场“蘑菇期”）心理学对个人能量场的影响二、提升意识亮度和能量级——《霍金斯能量层级表》三、职场《情绪黑洞理论》与化解技巧四、自然疗法与正念冥想-体验3分钟音乐冥想《身心安全堡垒》五、情绪ABC原理现场演练：1对1情景模拟——情绪ABC冲突化解实战六、个人生命状态的生命之树——10颗能量果自我肯定适应性好奇心耐力果敢情压管理爱的能力同理心诚信共赢思维小组演练：《生命之树趣味游戏》每人随机选取一颗种子进行情景演练第三讲打造个人和组织韧性成长和行动力一、打造个人和组织韧性的3个技巧1. 建立积极的影响圈的4个步骤2. 费鲁姆的激励公式：激励的力量=目标价值*期望概率3、破局重生——韧性飞轮模型二、打造韧性行动力的3个方法1、个人执行力的麦肯锡七步成诗法：界定问题分解问题优先排序工作计划关键分析归纳建议交流沟通案例分享：《通用电器的成功逆转——数字化转型》2、正念思维刻意练习的3F法则Focus保持专注Feedback注重反馈，收集信息Fix it纠正错误，并且进行修改提升逆商，加固韧性1、影响逆商的三大认知习得性无助归因风格受害者思维2、提升逆商的工具：LEAD法则3、NLP积极行动战术1、厘清目标：目标管理+管理目标2、反映真相3、迁善心态4、行动计划三步曲工具：《积极人生——正念行动计划表》课程总结与答疑：提问与答疑绘制《学习成果树》行动目标与计划分享

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