蒋丽娜：跨部门沟通与协作

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课程概要

培训时长 : 1天

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课程分类 : 沟通协作

课程编号 : 21126

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适用对象

中基层管理人才、有外联工作需要的业务及服务骨干

课程介绍

课程背景

为什么跨部门沟通的问题反复发生?

可以解决跨部门沟通障碍吗?

部门间的交叉与重叠如何处理?

如何挖掘跨部门沟通问题的根源，如何提升跨部门沟通的能力?

如何打破部门墙，克服部门间的沟通障碍?

如何提高公司内部沟通的有效性以改善运营效率呢?

如何突破沟通瓶颈，提升企业运作效率，增进企业的凝聚力

好不容易形成的共识执行时进展缓慢？

不知如何正面影响不同部门的沟通对象？

课程目标与收获：

学习360度高清商沟通术，充分了解职场沟通的场景与特征

掌握沟通心法，关注沟通对象的情绪和期待，一开口就赢得人心

建立跨部门跨部门沟通的正确意识和观念

知己知彼，通过性格测评掌握每个对象及自己行为风格的差异和特点

有效识别跨部门沟通关键工作习惯和文化，正确理解，建立良好的合作氛围

建立外联沟通的良好氛围，提高公司内部沟通的有效性以改善运营效率

掌握常见跨部门合作的技巧和沟通工具

掌握对外合作的商务礼仪和接待艺术

培训对象：中基层管理人才、有外联工作需要的业务及服务骨干

课程时间：1-2天，6小时/天

第一部分跨部门及对外沟通的艺术与技法

第一章深入挖掘沟通问题的根源

小组研讨：为什么不配合？讨论你眼中的跨部门的沟通障碍

案例分析：上情无法下达，下情无法上达的尴尬风波

一、常见的沟通误区

1. 接受指令者常见的误区

自以为是
自我欣赏
自以为然
不懂接收

2. 发布命令者常见的误区

不关注对方情绪
不了解对方兴趣
不清楚对方意愿和接受度
表达无逻辑
信息遗漏
固化逻辑

3、进行选择性主观倾听

案例分享：故事中的人物，真的听明白了吗？

二、清晰避“坑”，智慧避“雷“

1、表达不清、措辞使用不当带来理解困难或歧义

2、传递信息不完整、不真实、不客观，传递过程被修改、添加和歪曲

3、沟通过程对方只关注自己兴趣和关心点，选择性倾听和漏听

4、不讲—沟通方以为对方都知道；不问—倾听方以为自己都明白

5、沟通时带有不良情绪，让沟通目的偏离，或倾听方产生抵触情绪

三、沟通法则：沟通的斯坦纳定律

寓言案例：鹰王与鼹鼠

1、说的越少，听到的就越多

2、兼听则明，偏听则暗

3、善于倾听与积极倾听的益处

第二章构建双赢思维，奠定对外合作的意愿

一、是什么影响人们的合作意愿

1. 有效合作的前提：知道彼此关注的核心需求是什么

2. 价值观的包容性是合作的前提条件

3. 良好的沟通态度和沟通情绪是顺畅沟通的前提

4. 用钱解决不了的问题才是真正的问题

5、合作的艺术——攻心术

二、如何做才能建立良好合作

1. 合作的要素：安全感、价值感、原则与合理性、可操作性

2. 跨部门合作与不同团队文化建设的关系

3．接受与融入不同团队文化的意识与方法

三、如何让对外合作对象燃起合作热情

1. 洞悉合作的心理学基本原理：

抓糖原理
马斯诺需求层次理论

2. 清晰并坚定目标

1) 理清合作双方价值观与预期目标

2）具备责任逻辑——能锁定责任，方能收获结果

3）具备强大信念——事在人为，勇于挑战

3．目标分解的两大方法

方法一：剥洋葱法
方法二：WBS任务分解法

4、跨部门沟通的5个诀窍

场景分析：《财务总监张女士的职场暗战风波》

诀窍1：赞美欣赏，营造良好的沟通氛围

诀窍2：聚焦共同目标，求同存异

诀窍3：充分准备，准确表达，合情合理

诀窍4：宽容体谅，建立友盟

诀窍5：跨部门沟通的五心原则

——权力心、利益心、责任心、公平心、认知心

小组演练：请写下你学到的建立跨部门和外联合作的技巧在小组里分享，每个小组派一位代表上台分享

第三章跨部门及外联合作沟通的术法——人际法则

一、Access情感账户管理法则

1、情感账户的6个法则

2、情感账户建立的最关键三样：赞美、肯定、信任

案例分析：华为手机广告短片《手机里世界很大，而你却忘了最重要的世界》

演练环节：3人一组模拟一场景，观察如何用沟通建立情感氛围

二、沟通STOWA法则

感知位置不同，沟通要更具同理心和弹性思维

演练环节：NLP感知位置——换位思考读

三、沟通的结构化思维（重点提出，结论先行，有效铺垫）

第一步：6W3H理清汇报思路

第二步：及时反馈，闭环确认

演练环节：3分钟故事法：简洁精彩的说一个自己的故事

四、跨部门沟通的观、闻、说三大场景技巧

1、跨部门沟通技巧 “看”的技巧

积极的肢体语言
消极的肢体语言
错误的肢体语言

2、跨部门沟通技巧 “听”的技巧

积极聆听的三大技巧
如何倾听才能减少冲突

3、沟通中“说”的技巧

如何保证跨部门沟通的准确性
沟通中的语言艺术
如何使用封闭式问题和开放式问题

五、跨部门和外联合作沟通的先跟后带法则

1、建立相互尊重的情感联系

2、首先试图理解别人，才能获得别人的理解

3、同频的技巧

六、模型应用：理性剖析，建立共识，促进良好合作的SCRTV表达模型

——化问题为机遇，痛点与解决方案同时表达，提出明确需求或倡议

七、模型应用：3F倾听模型

听事实Facts
听情感Feeling
听焦点Focus

小组演练：小组内每人完成《对外合作沟通体验心得》并分享，每组提炼汇总进行上台分享

第四章、跨部门和外联沟通冲突管理的策略与技巧

1、产生冲突原因的六大类型

2、冲突和处理策略

人际冲突的正负面影响
人际冲突的解决方法

3、高手过招——如何说服意见与你不同的人

4、团队共创——制定可行的跨部门协同提升计划

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• 蒋丽娜：沟通领导力特训营跨部门沟通艺术和外联协作技巧: 一、课程背景著名管理学家约翰·奈斯比特指出：“未来竞争将是管理的竞争，竞争的焦点在于每个社会组织内部成员之间及其与外部组织的有效沟通之上。了解与掌握有关人际关系心理的原理和规律等心理学知识，提高跨部门和外联沟通和协作已经成了企业急迫需求。然而，企业还是遇到很多跨部门协作上司指令明确，下属执行效果仍然差强人意的现象。为什么跨部门沟通的问题反复发生?可以解决跨部门沟通障碍吗?部门间的交叉与重叠如何处理?如何挖掘跨部门沟通问题的根源，如何提升跨部门沟通的能力?如何打破部门墙，克服部门间的沟通障碍?如何提高公司内部沟通的有效性以改善运营效率呢?如何突破沟通瓶颈，提升企业运作效率，增进企业的凝聚力好不容易形成的共识执行时进展缓慢？不知如何正面影响不同部门的沟通对象？下属与其他部门有误会甚至冲突，管理者的您不知如何办？本课程针对企业中基层管理人员在日常工作企业内部、跨部门间出现的沟通、冲突、协调与协作问题，特别针对相互推诿和扯皮甚至刁难等问题进行深层次分析和探讨；涉及内容均是部门中广泛出现但没解决沟通障碍的现象与本质剖析。课程实质具有极强的工作指导与分析特点，非单纯意义上沟通理论和方法与技巧；是高屋建瓴地应用多学科，包括人性的优缺点、心理学、性格、领导与管理乃至厚黑学等角度，予以讲解而产生身临其境之感…通过系统性分析和有针对性讲授，可使中高层管理人员对沟通、冲突和合作等企业常见现象和技能有深刻的认识；从而掌握沟通、团队合作和矩阵管理的理念和技术性手段，以实现问题引导与咨询式培训效果；课程具有针对性、全面性、科学性和趣味性，尤其在课程归纳和总结上，更富有实战性。二、课程目标与收获：学习360度高清商沟通术，充分了解职场沟通的场景与特征掌握沟通心法，关注沟通对象的情绪和期待，一开口就赢得人心建立跨部门跨部门沟通的正确意识和观念知己知彼，通过性格测评掌握每个对象及自己行为风格的差异和特点有效识别跨部门沟通关键工作习惯和文化，正确理解，建立良好的合作氛围建立外联沟通的良好氛围，提高公司内部沟通的有效性以改善运营效率掌握常见跨部门合作的技巧和沟通工具掌握对外合作的商务礼仪和接待艺术三、课程工具：序号工具/模型名称序号工具/模型名称1沟通STOWA法则2替身决策思维模型355387定律4NLP感知位置5情感账户Access管理法则6沟通STOWA法则7斯坦纳定律83F倾听模型9PDP行为风格测试106W3H模型11剥洋葱法12WBS任务分解法四、课程风格：实战案例：课程内容来源名企与职场实践经验，注重实战、实用、实效，情景化案例学习；行动学习：30%知识输入，50%体验式学习，20%落地行动，擅长情景演练，交互式学习；逻辑性强：系统架构强，课程的逻辑性能够紧紧抓住学员思维；价值度高：课程内容不断迭代，引入最新案例，工具实践性强，学习成果容易转化；方法论新：实用工具+实操练习+案例研讨+团队总结+个人落地行动计划。四、培训对象与日期（1）培训对象：中层管理人才、有外联工作需要的业务及服务骨干（2）课程时间：1-2天，6小时/天课程大纲第一部分跨部门沟通的艺术与技法第一章深入挖掘部门沟通问题的根源小组研讨：为什么不配合？讨论你眼中的跨部门的沟通障碍案例分析：上情无法下达，下情无法上达的尴尬风波一、常见的沟通误区1. 接受指令者常见的误区自以为是自我欣赏自以为然不懂接收2. 发布命令者常见的误区不关注对方情绪不了解对方兴趣不清楚对方意愿和接受度表达无逻辑信息遗漏固化逻辑3、进行选择性主观倾听案例分享：故事中的人物，真的听明白了吗？二、清晰避“坑”，智慧避“雷“1、表达不清、措辞使用不当带来理解困难或歧义2、传递信息不完整、不真实、不客观，传递过程被修改、添加和歪曲3、沟通过程对方只关注自己兴趣和关心点，选择性倾听和漏听4、不讲—沟通方以为对方都知道；不问—倾听方以为自己都明白5、沟通时带有不良情绪，让沟通目的偏离，或倾听方产生抵触情绪三、沟通法则：沟通的斯坦纳定律寓言案例：鹰王与鼹鼠1、说的越少，听到的就越多2、兼听则明，偏听则暗3、善于倾听与积极倾听的益处第二章构建双赢思维，奠定跨部门合作的意愿一、是什么影响人们的合作意愿1. 有效合作的前提：知道彼此关注的核心需求是什么2. 价值观的包容性是合作的前提条件3. 良好的沟通态度和沟通情绪是顺畅沟通的前提4. 用钱解决不了的问题才是真正的问题5、合作的艺术——攻心术二、如何做才能建立良好合作1. 合作的要素：安全感、价值感、原则与合理性、可操作性2. 跨部门合作与不同团队文化建设的关系3．接受与融入不同团队文化的意识与方法三、如何让合作对象燃起合作热情1. 洞悉合作的心理学基本原理：抓糖原理马斯诺需求层次理论2. 清晰并坚定目标1) 理清合作双方价值观与预期目标2）具备责任逻辑——能锁定责任，方能收获结果3）具备强大信念——事在人为，勇于挑战3．目标分解的两大方法方法一：剥洋葱法方法二：WBS任务分解法4、跨部门沟通的5个诀窍场景分析：《财务总监张女士的职场暗战风波》诀窍1：赞美欣赏，营造良好的沟通氛围诀窍2：聚焦共同目标，求同存异诀窍3：充分准备，准确表达，合情合理诀窍4：宽容体谅，建立友盟诀窍5：跨部门沟通的五心原则 ——权力心、利益心、责任心、公平心、认知心小组演练：请写下你学到的建立跨部门合作的技巧在小组里分享，每个小组派一位代表上台分享第三章跨部门沟通与人际的术法一、Access情感账户管理法则 1、情感账户的6个法则2、情感账户建立的最关键三样：赞美、肯定、信任案例分析：华为手机广告短片《手机里世界很大，而你却忘了最重要的世界》演练环节：3人一组模拟一场景，观察如何用沟通建立情感氛围二、沟通STOWA法则感知位置不同，沟通要更具同理心和弹性思维演练环节：NLP感知位置——换位思考读三、沟通的结构化思维（重点提出，结论先行，有效铺垫）第一步：6W3H理清汇报思路第二步：及时反馈，闭环确认演练环节：3分钟故事法：简洁精彩的说一个自己的故事四、跨部门沟通的观、闻、说三大场景技巧1、跨部门沟通技巧 “看”的技巧积极的肢体语言消极的肢体语言错误的肢体语言2、跨部门沟通技巧 “听”的技巧积极聆听的三大技巧如何倾听才能减少冲突3、沟通中“说”的技巧如何保证跨部门沟通的准确性沟通中的语言艺术如何使用封闭式问题和开放式问题五、跨部门沟通的先跟后带法则1、建立相互尊重的情感联系2、首先试图理解别人，才能获得别人的理解3、同频的技巧六、模型应用：理性剖析，建立共识，促进良好合作的SCRTV表达模型——化问题为机遇，痛点与解决方案同时表达，提出明确需求或倡议七、模型应用：3F倾听模型听事实Facts听情感Feeling听焦点Focus小组演练：小组内每人完成《跨部门沟通体验心得》并分享，每组提炼汇总进行上台分享第四章、跨部门沟通冲突管理的策略与技巧1、产生冲突原因的六大类型2、冲突和处理策略人际冲突的正负面影响人际冲突的解决方法 3、高手过招——如何说服意见与你不同的人 4、团队共创——制定可行的跨部门协同提升计划第二部分：外联合作商务礼仪第一讲：追古溯今，洞悉高端商务礼仪之“道”了解国内外礼仪的差异追古—“礼仪三百、威仪三千”的礼仪之邦溯今—“作揖礼“”点燃两会新亮点尊重差异——国际商务礼仪的五大差异二、精通商务礼仪，彰显魅力的“首轮效应“小组研讨：聊聊你见过的社会上“以貌取人“的案例1、员工形象是公司的广告牌2、美丽可学，魅力可修的55387定律3、333法则——没有第二次机会给人留下第一印象案例分析：《一次高端商务活动中遇到的尴尬场面》三、微笑是世界上最具魅力的商务礼仪1、微笑拉近双方距离的心理魔法2、微笑是商务社交中强大的能量磁场3、从“杜兴微笑“到微笑练习操4、绕口令练习法《四是四》实战演练：一对一练习最美微笑练习操，并相互点评和分享第二讲如何塑造对外合作的专业形象一、魅力品位修炼的心法二、卓越女性着装礼仪的7个技巧三、魅力男士着装礼仪分5个技巧小组研讨：小组内分享个人商务形象提升计划，与组员进行分享第三讲对外商务合作礼仪，赢在举手投足间商务会面礼仪1. 称谓礼仪——称谓得体礼先行2. 握手礼仪3.介绍礼仪——双向介绍与单向介绍情景演练：小组内部对本模块内容进行对一对一情景模拟，并相互分享收获和给予建议。二、商务接待礼仪1、电话礼仪2、电梯楼梯礼仪3、汽车位次礼仪4、会议座次礼仪5、接待敬茶礼——奉茶、斟水礼仪细节6、告别送客礼仪三、商务拜访礼仪四、商务宴请礼仪1、餐厅选择2、宴请座次3、点菜技巧4、交谈话题5、敬酒顺序6、对服务员礼仪7、结账礼仪视频欣赏：《一次完美的就餐体验》五、商务谈判礼仪1. 主方谈判的接待准备2. 主座谈判迎送工作3. 谈判室的布置4. 谈判室的座次安排5. 参加谈判的礼仪观影分析：电视剧《输赢》的谈判技巧课程回顾与总结：1. 答疑与互动交流Q & A2. 落地实施计划收集4321工具1）学员写出至少4个收获点2）列出至少3个学以致用的行动项3）写出2个可以监督自己完成的“督导“4）聚焦1个立刻去做行动，包含详尽具体的行动步骤5）以“PDCA”来督促培训成果的落地实施，做到有计划、有实施、有查核、有总结6）以半个月促使学员改变，督导给出评估意见3. 分享与答谢

• 蒋丽娜：扣人心弦——打动听众的演讲与高效汇报: 课程背景：演讲与汇报是内部晋升、外部拓客极为重要的必备技能，而一般听众的注意力只能持续数秒，对于想要高效传递信息、成功推进项目、顺利拿到投资或成功获得晋升的职业人而言，每一次面对上司、客户、投资人都相当于一场注意力争夺战，机遇与挑战并存，若缺乏强有力的说服技巧和展示能力，专业能力很强也会遭遇发展瓶颈。● 当你或团队成员犯错了，如何向领导汇报才能不让对方生气？● 遇到同事的请求不想答应又不知如何正确的回绝？● 在重要的会议上要求即兴发言，要怎么把握良机？● 竞聘会述职思路狭窄，工作汇报如年度流水账一般枯燥繁杂？本课程针对上述问题进行综合设计，帮助学员从前期心理准备到内容设计到精彩展现技巧进行全方位讲授，帮助学员打好底层逻辑，提升演讲和汇报底层逻辑和语言艺术，并进行视觉化成效，逻辑清晰又生动突出，完美呈现商务场景的精彩亮相！课程收益：◆ 结构化设计，让汇报思路清晰、层次分明、凸显成果◆ 目标明确、以终为始做好商务演讲的准备工作◆ 获得开口有吸引力、中间高潮迭起、结尾让人意犹未尽的演讲内容设计能力◆ 突破当众演讲时的紧张恐惧情绪，让演讲更有力量感，演讲台风有明显提升◆ 精准的语言表达有力的主题，掌握即兴演讲的感染力和穿透力◆ 学员对演讲充满自信，享受站在演讲台上的感觉◆ 学会结构化思维设计故事或案例，让工作汇报更具条理性和展现力课程时间：2天，6小时/天课程对象：企业内部培训师、核心骨干、项目负责人、企业各级需要汇报和项目路演人员课程方式：■ 交互教学：讲师讲授、案例分享、视频多媒体相结合■ 互动演练：游戏化模拟情景，角色扮演增强学习效果■ 行动学习：头脑风暴、群策群力，设计应用计划并激发执行力课程大纲第一篇：即兴演讲与高效汇报的心法技巧导入：演讲与汇报的六大痛点与秘诀1）无“聊”——听众喜欢听，传播才有效2）无“用”——起心动念皆利他，了却怯场与紧张3）无“趣”——觉得感染好情绪，激起好奇心4）无“情”——大道至简，真诚打动5）无“价”——实用有意义，不自嗨6）无“关”——互动聊天，避免滔滔不绝第一讲：克服紧张情绪，从容不迫的应对演讲与汇报导入：上台感到紧张的表现（身体、心理表现）小组内部分享：我最紧张的一次演讲分享：首次演讲失败的名人故事——林肯、萧伯纳、邱吉尔一、演讲汇报紧张产生的原因1. 准备不足而产生的恐惧和担忧2. 过于自卑而否定自己3. 内心太苛求完美4. 听众位高权重，压力过大5. 缺少当众讲话经验6. 身体状况不佳二、破解紧张的七大方法——深呼吸与冥想法、充分准备发法、心理暗示法、正向引导法、注意力转移法、宣泄情绪法、尝试回忆法演练环节：现场体验深呼吸冥想与太极站桩，化解上台前焦虑紧张感第二讲：霸气登台，四招成就讲台的强大气场一、视觉效应——价值千万的形象带来第一印象1. 服装配饰：专业而应景2. 眼神与表情：表情放松、亲切热情3. 肢体动作：行走站坐皆有神，手势大气信心十足法则：55387定律二、气势效应——演讲者思想、品格、文化、情感、艺术的综合反应1. 理足而气壮2. 情真而意切3. 德深而技精三、感染力效应——触景生情、贴近听众、引起共鸣案例分享：柴静《穹顶之下》理性转感性自然切入的演讲技巧四、开场白效应——把握开场，成功一半1. 提问法：引发思考，顺势导入2. 开门法：开门见山，简单有效3. 故事法：生动形象，引人入胜4. 数据法：严谨详实，实事求是5. 案例法：贴近受众，引起共鸣6. 演示法：巧用道具、视频，吸引力强7. 引言法：名言佳句，点题扣题8. 游戏法：幽默游戏，轻松开场案例体验：乔布斯在斯坦福大学的极简开场白小组演练：每组在组内设计开展即兴主题2分钟开场白，小组内点评，选出1位上台分享第二篇：有声有色，轻松进行即兴演讲案例：《马云演讲：了解自己根，方能解决未来的麻烦》导入：1）即兴演讲的特点：短小精干、切合气氛、灵活多变、快速组合2）即兴演讲的训练方法：单一词语的演讲练习、多个词语随机连缀训练法第一讲：贯穿始终，即兴演讲的逻辑设计一、快速设计即兴演讲主题——自问（要讲什么）、提炼（跟着直觉走）、切合（围绕主题）二、常见的演讲方法方法1：金字塔结构1）结论先行：TOPS原则2）以上统下：总分原则3）归类分组：MECE原则4）逻辑递进：统一原则方法2：时间轴结构方法3：WHW黄金圈结构（Why How What）——介绍项目的黄金圈：愿景、怎么做的、产生的结果方法4：AREM结构——抛出问题、说明理由、生动案例、价值观展现演练案例：一次精彩的电梯汇报第二讲：步步高升，演讲表达提升一、演讲表达的5个“语”1. 语音：普通话标准2. 语气：轻重缓急3. 语调：高低起伏4. 语速：句读停顿5. 语境：营造氛围二、演讲原则1. 理性话题，感性演绎2. 感性话题，理性升华3. 深入在己，浅出给人4. 通俗语言，确保易懂三、演讲的手眼身法步1. 手法：大气（大动作）、自然（用内容带动）、数字（根据内容出数字动作）2. 眼法：两边带中间、后面压前面，枪挑一条线，棍扫一大片3. 身法：重心前移，提升自信，拔出精气神4. 心法：站在台上，你是主宰，用心吐字，用爱归音5. 步法：规行矩步，移动有向，因场制宜，沉着稳重第三讲：运用自如，即兴训练三大方法（演练篇）训练一：单个主题词即兴演讲法1. 优势：有中心、有话题、不偏题、不空洞2. 设计方法：从一个词语的宽度+深度+案例+观点结论设计演讲内容示范1：今天我们圆满达成目标……我想用一个词来形容我的心情，那就是感谢，感谢……感谢……感谢……示范2：……此款产品处于新上市阶段，它最大的优势就是性价比……具体来说……演练：请小组内每人写2个主题词，组长收集打散后每人任意抽取一个，轮流做一次单个主题词即兴演讲训练二：黄金三点法的训练1. 介绍：三生万物，最为稳固，所有场合演讲都可讲个一二三点2. 优势：避免杂乱冗长无逻辑、避免紧张短片无话讲、凸显逼格和思维示范1：……今天我们圆满达成目标……再次我要感谢公司……感谢团队……感谢客户……示范2：乔布斯：今天我想向你们讲述我生活中的三个故事……。演练：请小组内每人设计一个即兴三点结构法即兴演讲，在小组内分享，选出最精彩的一位上台展示训练三：观音按揭法1. 方式：观点-原因-案例-总结2. 优势：有理有据，有故事有说服力示范：……演讲对人的事业发展很重要……因为演讲能让人更自信更善于交际和合作……比如我们公司的……以前……现在……所以我认为演讲非常重要。演练：请小组内每人设计一个观音按揭法即兴演讲，在小组内分享，选出最精彩的一位上台展示第三篇：侃侃而谈，进行高效汇报第一讲：言之有物，汇报的内容组织一、汇报报告的应用场景场景1：制定工作计划时场景2：工作进行到一定程度时场景3：出现意外状况时场景4：超出自己权限时场景5：出现失误错误时场景6：工作完成时及时报告二、工作报告的三个原则原则1：要当面汇报，不要打小报告原则2：要在正式场合汇报，不要背后乱讲原则3：要尽量用正面语言，不要充满负能量三、工作结果报告设计1. 成果业绩展示：结论先行，数据说话2. 总结成败得失：复盘总结，ORID法3. 提出下一步计划：构建PDCA循环四、工作汇报的精彩结场要点：回顾总结、号召行动、寄语升华1. 赞美祝福法：激励感恩，催人奋进2. 寓言故事法：经典故事，发人深省3. 名言佳句法：言简意赅，意味深长4. 归纳总结法：总结提升，温故知新5. 幽默收尾法：快乐收场，余音绕梁演练：请对上半年工作或事业总结设计一个3分钟精彩汇报结尾在小组内分享和互评五、临场发挥的高效汇报术1. 时间充分时：从容不迫，娓娓道来2. 时间有限时：二八法则，说重点要点3. 面对高层汇报时：结论先行，请示汇报4. 面对平级或下级时：总分结构，清晰明白5. 现场配合度较高时：增加深度，内容为王6. 现场配合度不高时：增加互动，氛围第一演练：小组内3人一组，挑一个场景进行模拟演练，分别有领导、汇报人、观察人三种角色，分享后每人说出感受和建议。第二讲：临“危”不乱，工作汇报的答疑与控场导入：凡事预则立不预则废，不打无准备之仗一、控场和答疑的心理战术二、控场及答疑的应对步骤第1步：确认问题核心第2步：通过肯定及赞美赢得思考时间第3步：通过三三法答疑第4步：尽可能用数字数据和事实说话第5步：表示感谢引入下一话题三、打赢控场与答疑的攻坚战1. 明确：反对与质疑的产生原因2. 调整：反对与质疑的心理调节3. 解决：反对与质疑的处理方法演练：每人以A公司服务顾问的身份到临组（某客户应用部门）进行一次反驳式控场演说，对临组提出的1个A公司产品使用问题和质疑点进行答疑，完成后回到小组内写出3个最大的收获本期课程回顾与总结：1. 答疑与互动交流Q & A2. 4321落地实施计划收集1）学员写出至少4个收获点2）列出至少3个学以致用的行动项3）写出2个可以监督自己完成的“督导“4）聚焦1个立刻去做行动，包含详尽具体的行动步骤5）以“PDCA”来督促培训成果的落地实施，做到有计划、有实施、有查核、有总结6）以半个月促使学员改变，督导给出评估意见3. 分享与答谢

• 蒋丽娜：结构化工作汇报与商务PPT专业呈现: 课程背景：演讲与汇报是内部晋升、外部拓客极为重要的必备技能，而一般听众的注意力只能持续数秒，对于想要高效传递信息、成功推进项目、顺利拿到投资或成功获得晋升的职业人而言，每一次面对上司、客户、投资人都相当于一场注意力争夺战，机遇与挑战并存，若缺乏强有力的说服技巧和展示能力，专业能力很强也会遭遇发展瓶颈。演讲和汇报都会使用PPT软件，很多员工对PPT“爱恨交加”，每当有重要的产品介绍会、培训、演讲、工作述职、公司宣传等活动时，设计PPT成了最耗时最费神的苦差，有的人总在纠结更美的模版却内容缺乏逻辑，有的堆砌素材却显得繁杂花哨，有的毫无美感平铺直述令人犯困……就算有不错的PPT作品，许多演示者上台表现却容易因紧张怯场、表达不清、乏味枯燥、把精彩呈现变成了“车祸现场”。本课程针对上述问题进行综合设计，帮助学员从前期心理准备到内容设计到精彩展现技巧进行全方位讲授，帮助学员打好底层逻辑，提升演讲和汇报底层逻辑和语言艺术，并学习到PPT演示技巧与呈现方法，结合色彩学、美学、动态等手法，针对PPT运用的各种场景，全方位提升PPT整体设计及商务演示效率与效果。课程收益：获得开口有吸引力、中间高潮迭起、结尾让人意犹未尽的演讲内容设计能力突破当众演讲时的紧张恐惧情绪，让演讲更有力量感，演讲台风有明显提升精准的语言表达有力的主题，掌握即兴演讲的感染力和穿透力学会结构化思维设计故事或案例，让工作汇报更具条理性和展现力、层次分明、凸显成果；针对性地分析受众，进行PPT定位与结构设计，确保PPT逻辑清晰有条理学会PPT母版与排版技巧，提升PPT立体感和逻辑性掌握增强PTT说服力与感染力的技巧，提升当众演示的呈现台风课程时间：1天，6小时/天课程对象：管理团队、营销团队、骨干员工、期望提升PPT设计和呈现能力的职场精英课程方式：讲师讲授+案例分析+情景模拟+实操演练课程大纲第一章有声有色，商务演讲的经典模型案例：《马云演讲：了解自己根，方能解决未来的麻烦》导入：1）商务演讲的特点：短小精干、切合气氛、灵活多变、快速组合2）商务演讲的训练方法：单一词语的演讲练习、多个词语随机连缀训练法一、快速设计商务演讲主题——自问（要讲什么）、提炼（跟着直觉走）、切合（围绕主题）二、常见的演讲结构方法1：金字塔结构1）结论先行：TOPS原则2）以上统下：总分原则3）归类分组：MECE原则4）逻辑递进：统一原则方法2：时间轴结构方法3：WHW黄金圈结构（Why How What）——介绍项目的黄金圈：愿景、怎么做的、产生的结果方法4：AREM结构——抛出问题、说明理由、生动案例、价值观展现演练案例与实操：一次精彩的述职演讲三、简单易学的演讲模型1、单个主题词商务演讲法优势：有中心、有话题、不偏题、不空洞设计方法：从一个词语的宽度+深度+案例+观点结论设计演讲内容演练：请小组内每人写2个主题词，组长收集打散后每人任意抽取一个，轮流做一次单个主题词商务演讲2、黄金三点法的训练介绍：三生万物，最为稳固，所有场合演讲都可讲个一二三点优势：避免杂乱冗长无逻辑、避免紧张短片无话讲、凸显逼格和思维演练：请小组内每人设计一个商务三点结构法商务演讲，在小组内分享，选出最精彩的一位上台展示第二章言之有物，如何进行高效汇报一、工作汇报的应用场景场景1：制定工作计划时场景2：工作进行到一定程度时场景3：出现意外状况时场景4：超出自己权限时场景5：出现失误错误时场景6：工作完成时及时报告二、工作报告的三个原则原则1：要当面汇报，不要打小报告原则2：要在正式场合汇报，不要背后乱讲原则3：要尽量用正面语言，不要充满负能量三、临场发挥的高效汇报术1. 时间充分时：从容不迫，娓娓道来2. 时间有限时：二八法则，说重点要点3. 面对高层汇报时：结论先行，请示汇报4. 面对平级或下级时：总分结构，清晰明白5. 现场配合度较高时：增加深度，内容为王6. 现场配合度不高时：增加互动，氛围第一演练：小组内3人一组，挑一个场景进行模拟演练，分别有领导、汇报人、观察人三种角色，分享后每人说出感受和建议。第三章 PPT设计与呈现——明确设计的思维与逻辑一、PPT的四大设计思维导入：80%的人都会犯的PPT设计错误思维1：寻根究底——设计前的目的分析思维2：知己解彼——对听众的充分分析（心理、文化背景、年龄层次、听课目的）思维3：寻根究底——专业技能（软实力）思维4：整装待发——高手在做PPT前的准备（模板、高清图）二、PPT的风格确定——营销风、商务风、艺术风、极简风三、PPT的内容设计逻辑案例分析：乔布斯魔力演讲的PPT演示实例逻辑1：内容式结构（说明式、罗列式、故事式、剖析式、抒情式）逻辑2：说服性结构（PREP结构、Timeline结构、What-Why-How结构、SQCA结构）逻辑3：STAR结构案例分析：STAR结构演示实例四、PPT设计的心法与技法（一）PPT缺乏设计的痛点1. 文字过多，演讲人需紧盯屏幕生怕读错2. 复杂的图片或繁杂的流程图，看起来费力容易走神3. 特效动画多，喧宾夺主，容易跳页或卡顿4. 逻辑结构混乱，无重点，让观者或学员不知所云5. 插页、链接、视频等播放故障，导致演示停顿和现场尴尬6. 模版或设计元素过于老旧或缺乏设计，让整体演示缺少新意和亮点（二）PPT设计的四大美感标准——耳目一新、一目了然、赏心悦目、过目不忘（三）PPT设计的排版导入：排版的艺术（进行排版、留白、重点突出、版面统一）1. 封面：用好3种套路就够了——文字居中对齐、文字左右版式、文字环绕版式2. 目录：高手都在用的7大样式3. 内容页：学会4招告别图文排版之痛演练：《大家来找茬》请指出案例中每个页面排版问题，提出优化建议（四）PPT配色的艺术1. 常见的PPT乱搭呈现呈现1：相斥的颜色靠太近（如红配绿）呈现2：配色霓虹般亮瞎眼呈现3：浅标题或文字配浅底纹，降低阅读性呈现4：一种亮色配另一种亮色2. PPT配色有5个常见方法导入：主色选择的三大技巧（企业颜色、行业背景、大众认同）法则：PPT配色631法则演练：每小组选一位组员的PPT进行全员配合优化，最后上台呈现，小组互评（五）工作汇报中的PPT图、表、文美化1、图片美化导入：基本处理技巧（裁剪、压缩、抠图、去水印、透明、颜色更正（去除背景））选图网站、美图4原则：裁剪、抠图、蒙版、图框2、文字美化字体美化（字体、字号、对齐方式、文字方向、旋转）艺术字（阴影、映像、三维旋转等）间距（文字间距、行距、段落间距）3、图表美化工具：SmartArt步骤：梳理逻辑、分析数据、明确观点、选择合适的呈现逻辑（比较、变化、分布、关联）、可视化呈现（1删2加3谐4合）小组演练：找到组内一位成员图表较多的进行一次升级优化共创练习，分享难点和收获（六）PPT多媒体应用及动画1、PPT多媒体应用功能操作音乐应用设置插入视频、Flash超链接设置四种形式：文本、图标、按钮、其他超链接2、幻灯片放映的4大原则演练：3人1组，对其中一位学员的课件用所学技巧进行应用，并分享优化前后对比。（七）PPT演绎技巧一、播放前的准备准备：自定义放映、可移动媒体、进行排练计时、使用演示者视图二、播放中的七大技巧分享：播放方式——演讲者放映、观众自行浏览、在展台浏览、边放映边修改实操练习：PPT实战训练1. 每组轮流在组内用自己课件做一次2分钟PPT演示分享2. 交互学习和借鉴技巧3. 老师点评第四章临“危”不乱，工作汇报的演讲与控场导入：凡事预则立不预则废，不打无准备之仗一、工作结果报告设计1. 成果业绩展示：结论先行，数据说话2. 总结成败得失：复盘总结，ORID法3. 提出下一步计划：构建PDCA循环二、控场的心理战术与应对步骤第1步：确认问题核心第2步：通过肯定及赞美赢得思考时间第3步：通过三三法答疑第4步：尽可能用数字数据和事实说话第5步：表示感谢引入下一话题三、汇报演讲的5个“语”1. 语音：普通话标准2. 语气：轻重缓急3. 语调：高低起伏4. 语速：句读停顿5. 语境：营造氛围四、汇报演讲的手眼身法步1. 手法：大气（大动作）、自然（用内容带动）、数字（根据内容出数字动作）2. 眼法：两边带中间、后面压前面，枪挑一条线，棍扫一大片3. 身法：重心前移，提升自信，拔出精气神4. 心法：站在台上，你是主宰，用心吐字，用爱归音5. 步法：规行矩步，移动有向，因场制宜，沉着稳重五、演讲的精彩结场的5大招式要点：回顾总结、号召行动、寄语升华1. 赞美祝福法2. 寓言故事法3. 名言佳句法4. 归纳总结法5. 幽默收尾法实操演练：1、请每人设计一个5分钟精彩演讲，在小组内1对1分享和互评2、请小组挑选一位代表上台分享3、评选与颁奖、总结经验收获本期课程回顾与总结：1. 答疑与互动交流Q & A2.学员共创成果树1）每组学员共绘成果树，写出本次知识技能的收获点和感谢祝福贴纸；2）小组汇总收集后展示成果，由小组代表分享；3）评分、总结、颁奖、合影

蒋丽娜：跨部门沟通与协作

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