泊明：向迪士尼学峰值体验式服务营销

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课程概要

培训时长 : 2天

课程价格 : 扫码添加微信咨询

课程分类 : 销售技巧

课程编号 : 2112

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行业不限

适用对象

企业创始人、营销高管、产品高管、品牌高管等

课程介绍

课程时间：2天，6小时/天

课程对象：企业创始人、营销高管、产品高管、品牌高管等

课程背景：

世界上有这么一家公司，它家的广告是需要你付费才能观看的，它就是迪士尼，它的电影就是它的广告，你是不是付费看过了呢？迪士尼乐园是一个你去了一次还想去的地方，它的品牌和服务体验值得全世界的企业学习；

迪士尼把自己的服务体验做成了全世界服务业的标杆，学习迪士尼的服务体验打造，提高自己企业产品和服务的复购率；所有营销都是内容营销，学习迪士尼的内容营销做法，让每一个产品都成为爆款；它是全世界为数不多能把品牌做成IP的企业，学习迪士尼的IP打造方法，提高你的品牌影响力。

无论是营销、产品打造、IP打造、服务体验，迪士尼都做成了商业社会的标杆，从迪士尼的身上，不仅可以学到品牌、营销的最高级打法，也能够学到服务营销、极致服务体验的打造方法，帮助你的企业提升品牌营销能力以及体验式服务的核心能力。

课程收益：

● 帮助学员了解迪士尼做品牌做服务的理念和方法；

● 学会迪士尼做营销就是做内容的理念，掌握迪士尼内容营销的玩法；

● 掌握一套迪士尼打造服务体验的方法，升级你的企业的服务体验；

● 掌握一套迪士尼养粉、宠粉、打造粉丝经济和私域流量运营的方法，让你的产品和服务也拥有自己的粉丝。

课程时间：2天，6小时/天

课程对象：企业创始人、营销高管、产品高管、品牌高管等

课程方式：讲授讲解+案例分析+小组讨论+游戏+视频分享+工具分享+现场演练

课程工具：用户需求八卦模型、娱乐化营销罗盘、消费升级阶梯、用户需求满足公式、营销滑梯等。

课程大纲

先导：迪士尼，一家你需要付费看广告的公司

问题：迪士尼的广告为什么要付费观看？——因为它的广告是内容

1. 迪士尼与内容营销

2. 迪士尼与粉丝经济

3. 迪士尼与IP经济

4. 迪士尼与体验经济

5. 迪士尼与服务营销

6. 迪士尼和商业虚拟化趋势

第一讲：品牌的四个现代化和一个未来化

一、品牌的四个现代化

1. 主题化

2. 情感化

3. 趣味化

4. 故事化

二、品牌的一个未来化

1. 未来化：品牌IP化

2. 品牌IP化的特征

特征1：品牌道具化

特征2：品牌人格化

特征3：品牌内容化

特征4：品牌跨界赋能

3. 迪士尼：品牌IP与超级文化符号

第二讲：迪士尼的品牌内容化内容娱乐化

一、迪士尼的品牌内容化

1. 品牌图文化

2. 品牌影视化

3. 品牌游戏化

4. 品牌人格化

5. 品牌乐园化

现实案例：我如何把一家商场一家工厂打造成4A级景区？

二、迪士尼的品牌内容娱乐化

1. 内容趣味化

2. 内容主题化

3. 内容艺术化

4. 内容情感化

5. 内容故事化

6. 内容社交化

7. 内容流行化

8. 娱乐成就品牌（迪士尼=快乐）

三、迪士尼的商业内容化

1. 产品是内容：从影视到乐园都是内容

2. 服务是内容：乐园的服务是内容

3. 管理是内容：乐园的管理是课程

4. 体验是内容：乐园里体验的是内容

互动：迪士尼给你留下的印象是什么？

第三讲：跟着迪士尼学习产品内容化创新

一、迪士尼的产品创新进化论

1. 不做工具：不求有用

2. 只做玩具：但求有趣

3. 外加道具：装可爱扮潮流

二、迪士尼的产品玩具化创新：做人见人爱的玩具型产品

1. 产品颜色趣味化

2. 产品形状趣味化

3. 产品气味趣味化

4. 产品味道趣味化

5. 产品声音趣味化

6. 产品外包装趣味化

7. 产品名字、主题趣味化

8. 产品服务趣味化

9. 产品功能趣味化

10. 产品人格化

案例分享：迪士尼的IP衍生产品

现场实践：帮助自己的产品成为一个好玩具

三、迪士尼的产品道具化创新：做用户梦想拥有的道具型产品

1.升级产品三维的娱乐化

1）感官：更稀缺、更特殊、更文化、更艺术

2）功能：更高、更快、更强

3）主题：产品主题哲学化

2. 设计产品升级要点

要点1：为你的产品确定一个人设

要点2：为你的产品讲一个感人的故事

要点3：产品品牌化品牌IP化

案例分享：冬季凌晨3点排队抢购迪士尼圣诞六宝

第四讲：跟着迪士尼学习服务的内容化创新

一、把服务戏剧化

1. 给服务编写剧本

2. 让服务成为表演

3、让服务带来快乐体验

二、让服务成为一种表演

1. 调整服务钱的表演心态：演员心态角色意识

1）保持积极心态

2）接受角色（岗位）安排

3）做最好的自己，让自己更受欢迎

2. 迪士尼优质服务的五把钥匙

1）问候客户

2）建立联系

3）超越预期

4）赏识客户

5）表达感谢

第五讲：跟着迪士尼学习团队管理

前言：出色的产品与服务离不开团队的成功

导入：为什么迪士尼的保安愿意对你跳舞？

一、像剧组一样选人：不是招聘是选角

1. 你招聘的是演员（建立演员心态）

2. 招聘就是选角色（任务是扮演角色，不是补空缺）

3. 赋予角色名字和重要的意义（从招聘开始培养员工的演员心态和角色思维）

案例：迪士尼的招聘面试

二、像剧组一样用人：不是给岗位，而是给角色

1. 给一个角色——演员心态和角色意识

2. 为角色命名——赋予工作意义；白雪公主和米奇老鼠

3. 托付清晰的目标和任务——“剧本、拍摄计划和通告制度”

4. 提供有限制的创作舞台——既有剧本约束也有自由发挥

6. 提供装备——给他一个符合角色的管理道具（服装和道具）

5. 查看结果——不看人际关系，只看合作的结果

7. 变公司为舞台——给员工一个展现自我的舞台

案例：迪士尼的员工上岗

三、像剧组一样做激励

1. 变工作为创作：像创作戏剧一样工作，戏剧是意义的建立者

2. 变工作为创作：赋予你的产品：名称、主题、美感、故事、情感、意义

3. 让事情管理人：剧组式管理是目标驱动的OKR管理

4. 给员工舞台让他的表演被看见：被看见是最好的激励

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• 泊明：新媒体时代的营销战略升级: 课程时间：2天，6小时/天课程对象：营销高管、新媒体营销人员、品牌营销人员等课程背景：新媒体时代的营销遭遇三大痛点：用户讨厌广告、用户注意力稀缺、用户太理性。用传统广告的形式无法有效获客，内容营销成为新媒体时代的营销主流。同样都在做内容营销，也会遭遇内容的内卷，通过内容的娱乐化实现内容的差异化，是新媒体时代的营销方向。为了适应不同行业的营销需求，本课程从营销的最底层用户需求探索出发，通过拆分用户需求，找到一个个清晰的用户痛点、爽点，从而为营销提供了精准的打击目标。泊明老师通过对新媒体时代用户对内容的需求洞察，总结出内容需求的三大方向和八大特征，不仅可以轻易上手，而且不同行业都可以用以针对自己的行业特点产品特点，进行有针对性的改进，从而帮助企业做好内容营销，实现高效获客，提升营销业。课程收益：● 帮助企业的创始人、营销高管、新媒体营销人员、品牌营销人员，树立内容营销和内容战略意识；● 掌握新媒体时代的营销变化趋势，学会新媒体时代的营销渠道开拓；● 掌握内容营销的理念和方法，熟练运用新媒体营销渠道做好营销获客工作；● 掌握内容营销和娱乐营销的理念和方法，在内容营销的竞争中，获得与同行的竞争差异，从而有效提升获客效率；● 掌握私域流量和公域流量的玩法，提高企业内容营销的复购率和转介绍率。课程时间：2天，6小时/天课程对象：营销高管、新媒体营销人员、品牌营销人员等课程方式：讲授讲解+案例分析+小组讨论+游戏+视频分享+工具分享+现场演练课程大纲先导篇：新媒体时代的营销痛点及营销趋势第一讲：新媒体时代的营销痛点痛点1：如何让用户喜欢看广告？痛点2：如何更低成本做推广？痛点:3：如何让用户更感性的购买？案例分析：如何把一家不存在的餐厅做到好评榜第一名？第二讲：新媒体时代的营销趋势趋势1：营销内容化趋势2:内容娱乐化趋势3：产品的娱乐化创新案例分析：熊爪咖啡如何把咖啡做出内容性和娱乐性？准备篇：如何找到用户的购买理由？导入：便利的营销工具——娱乐化营销罗盘1. 挖需求——找出用户为什么购买2. 创产品——创造符合用户需求的产品3. 立概念——树立一个与竞争对手不同的概念4. 塑场景——塑造用户的购买场景、使用场景5. 搭渠道——搭建自己的销售渠道6. 立品牌——找出用户为什么购买7. 梳内容——梳理传播内容8. 做传播——开始营销传播第一讲：用户购买行为洞察一、用户购买行为：购买动机和购买理由1. 购买动机：痛点2. 购买理由：爽点二、用户购买行为：购买指令和购买体验1. 购买指令：广告语2. 购买指南：为用户购买做导航3. 购买体验：环境和服务4. 营销滑梯：从购买动机滑到收银机案例：家用冰箱的购买决策过程第二讲：用户需求洞察一、用户需求二分法：实用性需求和娱乐性需求1. 实用性：功能和性价比——购买动机2. 娱乐性：体验和心理满足感——购买理由二、用户购买行为和需求的关系1. 实用性：购买动机2. 娱乐性：购买理由案例分析：小熊电器实战篇：如何打造你的营销闭环第一讲：新媒体时代的营销闭环打造一、新媒体营销闭环三节点第一点：官方传播第二点：电商销售第三点：公关传播二、新媒体营销四步法第1步：价值提炼第2步：价值传递第3步：价值沟通第4步：价值交换第二讲：提升营销的转化率一、营销思维转变：变流量思维为留量思维1. 流量思维下的常规做法：销售额=流量*转化率*客单价2. 流量既定的情况下：关注转化率、留存率、复购率二、留量思维下的互联网营销方法1. 提高用户的留意率：注意力经济2. 提高用户的兴趣率：兴趣电商3. 提高用户的转化率：激发用户购买欲望4. 提高留存率：社群运营、转化私域流量5. 提高复购率：二次促销6. 提高转介绍率：口碑营销、社交电商案例：完美日记的营销案例提升篇：六维让你的内容营销自带流量维度一：内容趣味化方法1：奇趣法方法2：妙趣法方法3：意趣法方法4：情趣法维度二：内容主题化方法1：人群主题特定人群：已婚人士、00后、挨踢男等等方法2：地域主题选定地域：东北人都是活雷锋等方法3：文化主题选择特定文化：藏药、苗银等方法4：情感主题确定情感：爱情、亲情、友情等等方法5：节日主题选择节日：五一、情人节、各种洋节等维度三：内容艺术化一、创造美的艺术形式1. 绘画、摄影艺术：平面设计2. 文字艺术：文字详情、自媒体3. 影视艺术：抖音、直播4. 声音艺术：音频广告、讲解二、用艺术把人变美讨论：抖音上的美女为什么容易出位？三、用艺术把物变美案例：一条——日常生活之美四、艺术把景变美案例：中国人的朋友圈里最多的就是美景美食五、用艺术呈现美德案例：抖音上那些霸道总裁关爱下属故事维度四：内容情感化一、情感=情绪+情感1. 情绪:喜、怒、忧、思、悲、恐、惊2. 情感：热爱、亲情、爱情、友情（情感强调的是关系）二、情绪营销要点：输出某种情绪，制造落差，通过产品填补用户的情绪落差1. 激发热爱：爱自己的国家、爱自己的家乡、爱自己的职业2. 制造焦虑和恐惧：放大用户痛点案例：知识付费、药品广告、医疗广告3. 饥饿营销：放大产品的稀缺性，让用户产生损失厌恶案例：房地产涨价、汽车加价提车等三、情感营销要点：输出某种美好的情感，唤醒用户的情感认同1. 爱情（撒狗粮、超现实的爱）2. 亲情（对父母、兄弟、子女的爱）3. 友情、同学之情维度五：内容故事化（好故事三要素）要点：讲与用户有关的故事要素1：主角为什么变得不好？要素2：如何帮他解决问题？要素3：解决问题后他变得怎样？案例：杀蚊喷雾的广告案例维度六：内容流行化一、流行热点就是流量洼地用户的注意力稀缺，更聚焦于更有兴趣的事理论：注意力的马太效应二、制造热点案例：可怜的汪峰特点1：新奇特特点2：打开情绪出口特点3：强烈反差特点4：剧烈反转三、紧跟热点素材1：热点新闻事件素材2：热门短视频素材3：热门自媒体文章素材4：热门人物素材5：重要节庆日

泊明：向迪士尼学峰值体验式服务营销

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