蒋丽娜：职场高效沟通与人际关系管理

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课程概要

培训时长 : 1天

课程价格 : 扫码添加微信咨询

课程分类 : 沟通协作

课程编号 : 21052

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适用对象

酒企内部员工、管理人员、销售与服务一线人员

课程介绍

课程背景：

有人的地方总会有意见不合而产生冲突，冲突是人际矛盾的外在表现，而内部成因和深层次潜在的因素需要被追根溯源，职场大部分矛盾冲突来自不擅人际交往艺术和人际交往沟通，所以改善企业内部已存在的有明确嫌隙的人际问题，需要一手抓人际突围、一手抓高难度沟通，方能真的增进员工凝聚力和联合力，同时培养企业内部非暴力沟通文化和提升员工德行修养也是长期应加强的。

本期课程将从人际心理学出发，深度剖析酒企员工职场人际关系背后的人性特征，将酒企职场冲突总结七大因素：对错认知冲突、资源争夺冲突、观念冲突，权利冲突、目标冲突、角色冲突、个性风格冲突等不同角度展开场景化案例，并结合不同难点演练非暴力的高难度沟通。帮助员工及时察觉并改善不良情绪，保持积极心态，增强团队领导力和人际融合度，营造高凝聚力、高协调性团队。

课程风格：

实战案例：课程内容来源酒企业多场景案例经验，注重实战、实效，情景化体验。

演练学习：在不同冲突场景中增加关键对话的体验，感受化解矛盾的沟通艺术；

逻辑性强：系统架构强，课程的逻辑性能够紧紧抓住学员思维；

价值度高：采用心理学和教练技术底层逻辑，实践性强，学习成果容易转化；

授课形式：世界咖啡+行动学习+讲师讲授+案例分析+角色扮演+实操演练

培训对象：酒企内部员工、管理人员、销售与服务一线人员

课程时间：1-1.5天，6小时/天

课程大纲

第一章掌握高效沟通心法

案例分析：《张总对小张的不满》

一、职场常见的8大人际沟通误区

二、DISC色彩人格测试与360度人际解析

小组研讨：以上测试对360度职场关键人际都有哪些应用之处？（举例说明）

三、高效沟通的心法——左脑说服他人，右脑打动他人

1、3F倾听模型（听事实、听情感、听焦点）

2、非语言沟通的秘密《一秒识人术》

3、沟通STOWA法则——同理心和弹性思维

人际情感账户Access管理法则

四、构建双赢思维，奠定职场中与他人的合作意愿

1. 有效合作的前提——知道对方核心需求是什么

2. 价值观的包容性是合作的前提条件

3. 良好的沟通态度和沟通情绪是顺畅沟通的前提

4. 合作的艺术——读心术与攻心术

第二章掌握360度人际沟通技法—左脑逻辑力与右脑情商力

1、对上汇报展现优势和成果的STAR法则

演练环节：3人一组进行情景演练

2、结构化思维的6W3H（重点提出，结论先行，有效铺垫）

3、精彩汇报的SCQA模型

4、向下沟通授权的情景领导理论——针对不同类型部署的沟通方式

5、平级沟通的4大诀窍

诀窍1：赞美欣赏，营造良好的沟通氛围

诀窍2：聚焦共同目标，求同存异

诀窍3：充分准备，准确表达，合情合理

诀窍4：宽容体谅，建立友盟

6、跨部门沟通中矛盾协调与冲突处理

案例分析：《令王总抓狂的一次内部会议》

第三章高难度对话与人际冲突化解

一、正确认知职场冲突
1、职场冲突的判定和场景举例

2、职场冲突三个不同类型
3、警惕职场易引发人际冲突的三大 “雷区”

二、职场冲突的冰山模型——合理冲突与“恶性”冲突

三、知其然，知其所以然——冲突诱因《3W1H目标分析法》

我的目标是什么？
他的目标是什么？
我们之间共同目标是什么？
要实现这些目标该怎么做？

四、职场关键对话的环境判定

观点是否对立
情绪是否过度激动
是否事关重大

五、提升人际与协调能力的5大修炼

1、容错与接纳能力

2、赞赏与鼓励能力

3、承压与抗挫能力

4、抓取与整合能力

5、掌控与应变能力

六、冲突下团队共识搭建的5大法则

1、好感法则

2、氛围法则

3、兴趣法则

4、同频法则

5、利益法则

课程总结与答疑：

提问与答疑
绘制《学习成果树》
行动目标与计划分享

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• 蒋丽娜：掌握金字塔原理，让思维清晰、沟通顺畅、决策高效: 课程背景：在快节奏的商业环境中，企业对于员工的要求不仅仅是专业技能，更注重的是高效、准确的思维与沟通能力。乔布斯曾说：“简洁是设计的精髓。”这句话同样适用于思维力。金字塔原理，作为一种结构化思维与沟通的工具，能够帮助员工在复杂问题中抽丝剥茧，快速把握核心要点，提升工作效率和决策能力。如何在海量信息中迅速提炼出关键点，形成条理清晰的思路？如何在团队会议中自信地表达你的观点，用逻辑和结构说服他人？如何向领导重点突出的结构化表达？在部署工作时让下级准确接收工作指令？如何在面临重大决策时，能够冷静分析，果断做出最佳选择？本课程旨在帮助职场人士深入理解和掌握金字塔原理，从而在工作中能够更快速地梳理思路，更有效地进行沟通，更明智地做出决策。本课程不仅仅停留在理论层面，更结合实际工作场景，通过案例分析和实战演练，让学员真正能够将金字塔原理运用到实际工作中。帮助员工具备追求高效与精确的态度，开启高效思维和沟通法门，助力企业员工在思考和表达时，力求简洁、直接、有效。课程收益：掌握金字塔原理的基本框架和思维方式。学会如何运用金字塔原理进行高效沟通和汇报。提升分析问题和解决问题的结构化能力。增强团队协作中的逻辑思维和表达能力。能够在工作中实际应用金字塔原理，提高工作效率。课程时间：1天，6小时/天课程对象：各级人员、核心人才、项目负责人、需要汇报的管理人员、储备人才课程特色：讲师讲授、案例分享、游戏化场景、角色扮演与研讨，帮助学员实践落地；课程大纲第一章：洞悉金字塔原理，解锁结构化思维的密码一、了解金字塔原理的三大基石1、逻辑思维：如何确保思考的连贯性2、结构化分析：MECE原则的实际应用3、清晰表达：如何用金字塔结构进行信息传递情景演练：分组实战，运用金字塔原理分析一个实际工作案例。二、构建金字塔思维的四个步骤——自上而下，由宽到窄确定主题：如何明确核心观点分解问题：将大问题细化为小问题排序组合：按逻辑顺序排列问题和解决方案验证调整：确保金字塔结构的完整性和合理性情景思考：选择一个最近的热点话题，用构建金字塔式的分析框架来设计表达第二章金字塔原理的表达技巧——逻辑清晰，说服力强一、金字塔表达的四大益处1. 向上管理更高效——从繁冗复杂到简洁高效2. 向下表达更有力——结论先行，节省时间3. 思考归纳更明晰——提升总结力，减少决策偏差4. 会议表达重点突出——减少误解和无效沟通二、金字塔表达的五大关键开门见山：如何快速引入主题条理分明：使用清晰的标题和分段例证丰富：如何用案例和数据支持观点语言精炼：避免冗余，直击要点结尾有力：总结观点，留下深刻印象实操练习：模拟一个3分钟职场的演讲场景，运用金字塔原理进行准备演讲稿三、金字塔结构化介绍自己及项目的优势1. 结论先行2. 上下对应3. 排序逻辑 4. 分类清楚演练：如何用金字塔原理介绍自己优势第三章运用结构化思维快速解构问题一、金字塔思维——提升思考和分析能力案例分析：客户小艾的投诉该怎么处理？1. 自上向下构建思维金字塔：疑问/回答式的分析推理2. 自下向上构建思维金字塔：各组思想的归纳概括总结二、结构性思维解决问题的三个步骤：理解：隐形思维显性化重构：显性思维结构化呈现：结构思维形象化课堂练习：搭建解决问题的三级结构三、5W3H工作法结构化上传下达四、金字塔原理在不同职能部门中的应用项目管理：如何制定清晰的项目计划和进度表销售策略：构建有说服力的产品推广方案团队协作：确保团队目标一致，减少误解危机处理：快速响应，结构化分析问题创新思考：运用金字塔原理激发新点子报告撰写：如何写出条理清晰的工作报告案例分析：深入探讨一个成功的商业案例，理解金字塔原理的实际运用。第四章金字塔原理在职场演说中的应用一、快速设计即兴演说或沟通表达的一个主题自问（要讲什么）提炼（跟着直觉走）切合（围绕主题）二、素材整理和情节设计的三个法则MECE法则SCQA法则：在演说、写作等环节中做好“一鸣惊人式“的开场TOPS法则：在表达、临场讲话、工作总结、工作报告时逻辑清晰、简明扼要三、结构化表达的开场白效应——把握开场，成功一半1. 提问法：引发思考，顺势导入2. 开门法：开门见山，简单有效3. 故事法：生动形象，引人入胜4. 数据法：严谨详实，实事求是5. 案例法：贴近受众，引起共鸣6. 演示法：巧用道具、视频，吸引力强7. 引言法：名言佳句，点题扣题8. 游戏法：幽默游戏，轻松开场案例体验：乔布斯在斯坦福大学的极简开场白小组演练：每组在组内设计开展即兴主题2分钟开场白，小组内点评，选出1位上台分享第五章金字塔原理的实践——持续学习，不断进步一、不断加强金字塔思维的5个方法要多采用逻辑推理的方式思考问题良好的阅读习惯建立逻辑思维的意识擅于总结和概括，抓住问题的本质学会辩证思维，不能片面地思考问题二、提升金字塔思考力的4个步骤明确目标，广泛收集与问题相关的信息和数据构建金字塔结构，分类和整合，构建一个层次分明的思考框架逐步分析问题的各个层面，并提出解决方案验证与调整，并根据反馈进行调整和优化本期课程回顾与总结：1. 答疑与互动交流Q & A2. 4321落地实施计划收集1）学员写出至少4个收获点——苹果树复盘技术2）列出至少3个学以致用的行动项3）有详尽具体的行动步骤——“PDCA”督促落地实施4）半个月内应用收获的分享

• 蒋丽娜：赢在汇报：掌握强说服力的汇报演讲与即兴答辩技巧: 课程背景：在职场上，无论是寻求晋升还是展示业绩，有效的沟通都是关键。马云曾说：“最好的演讲和答辩，不仅仅是传递信息，更是传递情感，激发共鸣。这是说服的最高境界。”工作报告和方案展示是一种常见的职场人士自我展示的方式，能体现个人的思考深度和问题解决能力。然而，很多人员在撰写报告和进行现场答辩时常常感到困难，无法精准表达自己的想法，或者在现场答辩时缺乏信心和技巧。精准表达和完美呈现是述职报告写作与现场答辩的关键要素，需要良好的语言表达能力和现场应对能力，通过极简汇报获得领导对项目成果认同和后期支持。本课程旨在通过系统的训练，帮助参与者提升述职报告的写作能力和现场答辩的表达技巧，使其能够在职场中更好地展示自己，实现职业发展的目标。帮助学员从前期汇报材料心理准备到内容设计到精彩展现技巧进行全方位讲授，提升职场骨干的述职报告写作技巧与现场答辩能力，帮助学员打好底层逻辑，提升演讲和汇报底层逻辑和语言艺术，并进行视觉化成效，逻辑清晰又生动突出，完美呈现商务场景的精彩亮相！课程收益：1、掌握工作汇报设计结构和写作技巧：学习如何构建清晰的述职报告结构，以及如何使用精准的语言表达自己的成就和计划。2、提升数据分析和呈现能力：了解如何通过数据和事实来支撑自己的成就和提案，使报告更具说服力。3、增强现场面对领导的答辩应对能力：通过模拟答辩和实战练习，提升在压力下的思考和应对能力，增强现场表达的自信。4、学习有效的即兴沟通和答辩策略：掌握在述职报告和答辩中有效沟通的策略，包括如何处理难题和如何与领导建立信任关系。课程时间： 1天，6小时/天课程对象：公司管理骨干、项目负责人、企业各级需要汇报和项目路演人员课程特色：紧凑生动，抓住学员思维；演练丰富，角色扮演增强学习效果；采用心理学和教练技术底层逻辑和工具——实操练习+案例研讨+落地行动计划+复盘总结；课程大纲第一部分汇报演讲与答辩的逻辑力与感染力第一章汇报演讲与表达的逻辑力——以终为始，以对象为中心演讲目的和需求确定工具： KASH法则确定需求收集课题演讲需求的6大方法二、汇报演讲与表达的结构力模型1、金字塔结构结论先行：TOPS原则以上统下：总分原则归类分组：MECE原则逻辑递进：统一原则方案演讲的FABE模型 3、5W2H——迅速唤起听众共鸣，迅速说服听众第二章汇报演讲与表达的右脑情商力汇报演讲的情商力——联想力、共情力、即兴力提升汇报演讲联想力——头脑风暴开花训练、联想接龙训练2、提升汇报演讲共情力——激起听众的同理心3、提升汇报演讲即兴力——灵活控场、脱稿演讲二、汇报演讲的强大气场导入：上台感到紧张的表现（身体、心理表现）小组内部分享：我最紧张的一次演讲1、汇报演讲紧张产生的原因2、破解紧张的5大方法积极冥想法、充分准备法、生理平衡法、注意力转移法、中线疗法、尝试回忆法3、视觉效应——价值千万的形象带来第一印象4、气势效应——思想、品格、文化、情感、艺术的综合反应5、汇报演讲表达的5语——语音、语气、语调、语速、语境6、汇报演讲的手、眼、身、法、步呈现技巧演练环节：现场体验，每人2分钟主题分享，化解上台前焦虑紧张感第二部分高效工作汇报的心法与技法第一章高效工作汇报的心法一、高效工作汇报的场景化区分——因地制宜场景1：制定工作计划时场景2：工作进行到一定程度时场景3：出现意外状况时场景4：超出自己权限时场景5：出现失误错误时场景6：工作完成时及时报告二、高效工作报告的5大心法1、符合领导期待——聚焦目标，化繁为简2、以终为始——呈现阶段性成果3、汇报的三有原则——有进展（切合原定进度）、有收获（有所超越）、有攻略（化险为夷）4、重点突出——精确量化、一目了然的精美PPT5、重大问题请示领导拿主意和定方向，不擅作主张三、高效工作汇报的5清楚原则1、清楚自己要汇报什么2、清楚自己收获了什么3、清楚自己遇到什么问题4、清楚解决问题的初步方案5、清楚自己想要从领导这里得到什么支持第二章高效工作汇报的技法一、高效汇报的“凤头“设计1、采用“双标题原则”：主标题搞事情（能吸睛），副标题说事情（会聚焦）2、扣人心弦的SCQA模型3、开门见山的主题式：开篇直奔主题。4、激发兴趣的问答式：通过和现场观众互动来引出主题。5、提升专业说服力的数据式：引用专家言论或者数据，吸引关注后引出主题5、瞬间暖场的幽默式：以幽默的故事或轻松的段子开场，引出主题二、工作汇报的“猪肚”设计1、WHW黄金圈结构（Why How What）——介绍项目的黄金圈：愿景、怎么做的、产生的结果2、AREM结构——抛出问题、说明理由、生动案例、价值观展现3、黄金三点法的训练优势：避免杂乱冗长无逻辑、避免紧张短片无话讲、凸显逼格和思维4、时间轴结构：方法2：时间轴结构演练：一次精彩的电梯演讲三、工作汇报的“豹尾”设计1. 公式化结尾：回顾要点+感谢听众+感言+呼吁行动+结束语2. 复盘总结的ORID法3. 提出下一步计划的PDCA循环4．号召行动、金句升华演练：请对上半年工作或事业总结设计一个3分钟精彩汇报结尾在小组内分享和互评第三部分临“危”不乱，工作汇报的答疑与控场导入：凡事预则立不预则废，不打无准备之仗一、控场和答疑的心理战术二、控场及答疑的应对步骤第1步：确认问题核心第2步：通过肯定及赞美赢得思考时间第3步：通过三三法答疑第4步：尽可能用数字数据和事实说话第5步：表示感谢引入下一话题三、打赢控场与答疑的攻坚战1. 明确：反对与质疑的产生原因2. 调整：反对与质疑的心理调节3. 解决：反对与质疑的处理方法演练：每人以A公司服务顾问的身份到临组（某客户应用部门）进行一次反驳式控场演说，对临组提出的1个A公司产品使用问题和质疑点进行答疑，完成后回到小组内写出3个最大的收获本期课程回顾与总结：1. 答疑与互动交流Q & A2. 苹果树复盘与4321落地实施计划收集1）学员写出至少4个收获点2）列出至少3个学以致用的行动项3）写出2个可以监督自己完成的“督导“4）聚焦1个立刻去做行动，包含详尽具体的行动步骤5）以“PDCA”来督促培训成果的落地实施，做到有计划、有实施、有查核、有总结3. 分享与答谢

• 蒋丽娜：赢在汇报：掌握强说服力的汇报演讲与即兴答辩技巧: 课程背景：在职场上，无论是寻求晋升还是展示业绩，有效的沟通都是关键。马云曾说：“最好的演讲和答辩，不仅仅是传递信息，更是传递情感，激发共鸣。这是说服的最高境界。”工作报告和方案展示是一种常见的职场人士自我展示的方式，能体现个人的思考深度和问题解决能力。然而，很多人员在撰写报告和进行现场答辩时常常感到困难，无法精准表达自己的想法，或者在现场答辩时缺乏信心和技巧。精准表达和完美呈现是述职报告写作与现场答辩的关键要素，需要良好的语言表达能力和现场应对能力，通过极简汇报获得领导对项目成果认同和后期支持。本课程旨在通过系统的训练，帮助参与者提升述职报告的写作能力和现场答辩的表达技巧，使其能够在职场中更好地展示自己，实现职业发展的目标。帮助学员从前期汇报材料心理准备到内容设计到精彩展现技巧进行全方位讲授，提升职场骨干的述职报告写作技巧与现场答辩能力，帮助学员打好底层逻辑，提升演讲和汇报底层逻辑和语言艺术，并进行视觉化成效，逻辑清晰又生动突出，完美呈现商务场景的精彩亮相！课程收益：1、掌握工作汇报设计结构和写作技巧：学习如何构建清晰的述职报告结构，以及如何使用精准的语言表达自己的成就和计划。2、提升数据分析和呈现能力：了解如何通过数据和事实来支撑自己的成就和提案，使报告更具说服力。3、增强现场面对领导的答辩应对能力：通过模拟答辩和实战练习，提升在压力下的思考和应对能力，增强现场表达的自信。4、学习有效的即兴沟通和答辩策略：掌握在述职报告和答辩中有效沟通的策略，包括如何处理难题和如何与领导建立信任关系。课程时间： 1天，6小时/天课程对象：公司管理骨干、项目负责人、企业各级需要汇报和项目路演人员课程特色：紧凑生动，抓住学员思维；演练丰富，角色扮演增强学习效果；采用心理学和教练技术底层逻辑和工具——实操练习+案例研讨+落地行动计划+复盘总结；课程大纲第一部分汇报演讲与答辩的逻辑力与感染力第一章汇报演讲与表达的逻辑力——以终为始，以对象为中心演讲目的和需求确定工具： KASH法则确定需求收集课题演讲需求的6大方法二、汇报演讲与表达的结构力模型1、金字塔结构结论先行：TOPS原则以上统下：总分原则归类分组：MECE原则逻辑递进：统一原则方案演讲的FABE模型 3、5W2H——迅速唤起听众共鸣，迅速说服听众第二章汇报演讲与表达的右脑情商力汇报演讲的情商力——联想力、共情力、即兴力提升汇报演讲联想力——头脑风暴开花训练、联想接龙训练2、提升汇报演讲共情力——激起听众的同理心3、提升汇报演讲即兴力——灵活控场、脱稿演讲二、汇报演讲的强大气场导入：上台感到紧张的表现（身体、心理表现）小组内部分享：我最紧张的一次演讲1、汇报演讲紧张产生的原因2、破解紧张的5大方法积极冥想法、充分准备法、生理平衡法、注意力转移法、中线疗法、尝试回忆法3、视觉效应——价值千万的形象带来第一印象4、气势效应——思想、品格、文化、情感、艺术的综合反应5、汇报演讲表达的5语——语音、语气、语调、语速、语境6、汇报演讲的手、眼、身、法、步呈现技巧演练环节：现场体验，每人2分钟主题分享，化解上台前焦虑紧张感第二部分高效工作汇报的心法与技法第一章高效工作汇报的心法一、高效工作汇报的场景化区分——因地制宜场景1：制定工作计划时场景2：工作进行到一定程度时场景3：出现意外状况时场景4：超出自己权限时场景5：出现失误错误时场景6：工作完成时及时报告二、高效工作报告的5大心法1、符合领导期待——聚焦目标，化繁为简2、以终为始——呈现阶段性成果3、汇报的三有原则——有进展（切合原定进度）、有收获（有所超越）、有攻略（化险为夷）4、重点突出——精确量化、一目了然的精美PPT5、重大问题请示领导拿主意和定方向，不擅作主张三、高效工作汇报的5清楚原则1、清楚自己要汇报什么2、清楚自己收获了什么3、清楚自己遇到什么问题4、清楚解决问题的初步方案5、清楚自己想要从领导这里得到什么支持第二章高效工作汇报的技法一、高效汇报的“凤头“设计1、采用“双标题原则”：主标题搞事情（能吸睛），副标题说事情（会聚焦）2、扣人心弦的SCQA模型3、开门见山的主题式：开篇直奔主题。4、激发兴趣的问答式：通过和现场观众互动来引出主题。5、提升专业说服力的数据式：引用专家言论或者数据，吸引关注后引出主题5、瞬间暖场的幽默式：以幽默的故事或轻松的段子开场，引出主题二、工作汇报的“猪肚”设计1、WHW黄金圈结构（Why How What）——介绍项目的黄金圈：愿景、怎么做的、产生的结果2、AREM结构——抛出问题、说明理由、生动案例、价值观展现3、黄金三点法的训练优势：避免杂乱冗长无逻辑、避免紧张短片无话讲、凸显逼格和思维4、时间轴结构：方法2：时间轴结构演练：一次精彩的电梯演讲三、工作汇报的“豹尾”设计1. 公式化结尾：回顾要点+感谢听众+感言+呼吁行动+结束语2. 复盘总结的ORID法3. 提出下一步计划的PDCA循环4．号召行动、金句升华演练：请对上半年工作或事业总结设计一个3分钟精彩汇报结尾在小组内分享和互评第三部分临“危”不乱，工作汇报的答疑与控场导入：凡事预则立不预则废，不打无准备之仗一、控场和答疑的心理战术二、控场及答疑的应对步骤第1步：确认问题核心第2步：通过肯定及赞美赢得思考时间第3步：通过三三法答疑第4步：尽可能用数字数据和事实说话第5步：表示感谢引入下一话题三、打赢控场与答疑的攻坚战1. 明确：反对与质疑的产生原因2. 调整：反对与质疑的心理调节3. 解决：反对与质疑的处理方法演练：每人以A公司服务顾问的身份到临组（某客户应用部门）进行一次反驳式控场演说，对临组提出的1个A公司产品使用问题和质疑点进行答疑，完成后回到小组内写出3个最大的收获本期课程回顾与总结：1. 答疑与互动交流Q & A2. 苹果树复盘与4321落地实施计划收集1）学员写出至少4个收获点2）列出至少3个学以致用的行动项3）写出2个可以监督自己完成的“督导“4）聚焦1个立刻去做行动，包含详尽具体的行动步骤5）以“PDCA”来督促培训成果的落地实施，做到有计划、有实施、有查核、有总结3. 分享与答谢

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