章利勇：卓越领导的高效管理沟通

课程背景：

新时代，随着全球经济一体化和全球贸易战，经济呈下行趋势，消费日趋疲软。然而人们需求的不断提升和个性化要求越来越多，为了满足人们需求，导致制造产品的专业化分工和团队运作已成为主流，一些复杂事情不是单靠一两个人能够搞定，需要一个团队去运作，个人英雄主义已成为过去，需要团队的智慧，需要团队的相互协作和分工，从而组建了各式各样的团队。但由于各方面的因素，导致团队运作出现这样那样的问题，这些团队内外的沟通问题成了管理者头大的事情。据调查表明70%以上的问题是内外部的沟通不顺导致的，而且70%以上的问题可以通过沟通得以解决的，因此沟通成了管理者最重要的工作之一。为了打造高绩效团队，要想在同行领域中处于明显的竞争优势，就得让团队有清晰共同承诺的目标；积极开放的沟通氛围；有效持续改进的方法；大家愿意在团队工作；强大的团队凝聚力；坚定的团队自信心；高昂的团队士气；高效的团队领导等，这些都需要管理沟通作为手段。

但现实中，企业花了大量的精力给管理者进行管理沟通的培训，但成效甚微，因为过去以提供管理沟通的方法论为主，这样培养管理沟通能力的思路错了，所以，很难提升管理沟通能力。

本课程与以往传统《管理沟通》培训不同，不是以提供沟通的工具方法为主，而是从根本上帮助学员走上提升管理沟通能力的正道上，使学员成为高效管理沟通的高手。

课程亮点：

• 找到了管理沟通的根本问题去解决，抓住本质，才能达到四两拨千斤的成效；
• 结合权威“哈佛管理”理论体系，构建管理沟通体系，才能带来巨大的效益；
• 本课程实战性强，案例来源于大型卓越企业内部最佳实践，榜样的力量是无穷的；
• 互动式教学为主，运用视频、案例研讨、场景演练等，良好用户体验激发学习的兴趣；
• 讲师拥有十五年以上管理实践专家，言传身教才能让学员相信和掌握学习的内容。

课程收益：

• 让学员掌握走向平庸与走向卓越的不同之道、不同思维层次、不同价值信仰；
• 让学员掌握管理的本质，便于指数级提升组织效益；
• 让学员认识到管理沟通的重要性和必要性；
• 让学员认识到当前管理沟通的各种问题；
• 让学员掌握如何与上下左右进行高效管理沟通的关键要素和主要工具方法；
• 让学员掌握有效管理沟通的基本观念和习惯行为，提高自己管理沟通能力。

课程时间：2天，6小时/天

授课对象：中高层领导、各业务主管、人力资源总监等

授课方法：理论讲授(50%）+案例分析、互动交流、小组研讨(40%）+实操练习(10%）

课程大纲

前 言：走向平庸与卓越的不同之道【构建整个课程的逻辑框架】

1. 按照科学逻辑的正道去提升能力

1）无效学习和有效学习的区别

2）提升管理水平和专业水平的正确路径

2. 不同的价值信仰决定不同的结果

案例：同样一个现象，不同的人不同的反映

1）价值信仰的由来和定义

案例：不同的价值信仰带来不同的成效

2）普通人士的价值信仰

3）卓越人士的价值信仰

3. 成为卓越人士与普通人士源于不同理论指导

第一讲：管理沟通的概论

1. 企业管理的本质【根据前言导出：唯有抓住管理的本质，才能做好管理】

1）众多企业面临的困境

案例：个人或企业发展存在的瓶颈问题

2）决定组织和个人的成长基因：价值信仰

案例：苹果、特斯拉的本源思维

3）新时代卓越企业管理中心的指导理论：价值信仰论

4）卓越人士的共同基因：正向核心价值信仰

案例：罗列世界上各位名人的共性

5）卓越企业的共同基因：正向核心价值信仰

案例：罗列各大卓越企业的共性

2. 管理沟通的定义

1）沟通的定义

2）管理沟通的定义

3）管理沟通的四大目的

4）信息理解的漏斗模型

5）信息传递的组成部分

3. 存在的不良现象和错误观点

1）存在的不良现象

2）存在的错误观点

4. 高效管理沟通的重要性

1）沟通不顺的主要原因

2）人的认知发展规律

3）沟通带来的价值和高效的基本要求

4）有效管理者工作的时间分配

主题研讨：如何提升管理沟通效果

第二讲：高效管理沟通的关键素质【高效管理沟通应该具备什么素质？】

1. 管理者要修炼和谐人际的性格

案例：哈佛大学对决定人成就的要素调查

2. 养成积极向上的开放心态十步法

测试一下：您的心态

a 积极向上开放心态的定义

b 积极向上和消极向下的区别

案例：积极向上与消极向下带来的不同结果

c 积极向上开放心态的作用

案例：你是否存在的情况？

案例：空杯的学习心态：求同心理

案例：徒弟问大师：快乐的秘诀是什么

d 积极向上开放心态的十大内容

案例：微软转型成功的秘诀

e 养成积极向上开放心态的五步法

3. 打造沟通的共同语言

案例：语言沟通的漏斗

第三讲：高效管理沟通的主要内容【高效管理沟通由哪些类型？如何才能做好？】

案例：某公司一部门主管的管理风格

1. 有效沟通的前提条件

2. 有效沟通的原则

一、跨部门有效协同

1. 揭示跨部门协同成效的根源

主题研讨：如何有效跨部门协同

2. 提升跨部门协同执行力的主要方面

二、跨部门有效沟通

1. 利他之心

1）利他之心的定义

2）利他之心的基本要求

2. 换位思考

案例：保安部长和人事经理本部门员工去留的“重大问题”争执不下

换位思考的定义

换位思考的基本步骤

3. 同理心

故事：爱吃糖果的甘地

同理心的定义

同理心的六个要点

4. 归罪于己、归功于外

案例：某通讯设备企业的产品经营

1）归罪于己、归功于外的定义

2）归罪于己、归功于外的基本要求

3）解决跨部门问题的方式：问题回溯机制

视频：跨部门有效沟通

三、与上级有效沟通

1. 与上级沟通的前提准备

2. 与上级沟通的注意事项

四、与下级有效沟通

1. 与下级沟通的基本要求

2. 与淘汰员工有效沟通

1）每月开展有效的绩效沟通

2）绩效沟通的主要内容

3）平稳淘汰考核不合格员工

情景演练：管理者与淘汰员工沟通

视频：考核员工

4）淘汰员工的基本方法

3. 与消极怠工员工有效沟通

案例：文秘工作就这么点价值吗？

1）岗位工作的价值

2）做好本职工作的五步法

4. 与老员工有效沟通

案例：老员工总是很难管理，如何发挥他们的价值？

1）老员工的由来

场景演练：管理者如何让老员工发挥作用

2）管好老员工的五个关键动作

四、高效团队有效沟通

1. 高效会议

案例：某产品宣讲——可爱的争论

2. 建设性争论的技巧

3. 解决团队冲突的四个步骤

4. 群策群力

1）有机系统思维

2）群策群力的基本规则

3）群策群力的研讨流程

5. 世界咖啡

1）岗位喇叭式思维

2）世界咖啡的七项原则

回顾和行动计划

1. 回顾高效管理沟通的关键内容

2. 如何修炼高效管理沟通的良好习惯

3. 讨论：培训心得和行动计划

1）需要掌握的价值理念

2）针对工作中的问题制定下一步行动计划