张景涛：项目进度管理 ——计划评审与关键链技术应用

张景涛注册讲师 172查看

课程概要

培训时长 : 1天

课程价格 : 扫码添加微信咨询

课程分类 : 项目管理

课程编号 : 20284

联系老师

适用对象

项目主管、管理团队、项目经理、职能经理、研发经理、业务骨干、团队成员等研发、工程、品质等管理及骨干人员

课程介绍

课程背景：

项目要求在一定期限内完成项目的交付。无论是在制造业、建筑业、软件开发，还是在教育、医疗、公共服务等领域，都需要对项目的进度进行精确的管理。因此，项目进度管理的学习和掌握对于项目经理和项目团队成员来说都至关重要。

项目进度管理的主要目标是确保项目在预定的时间内按预定的规格完成，同时在满足预定目标的同时，还要在项目的成本和质量之间找到一个合适的平衡点。有效的项目进度管理可以减少项目延误，避免资源浪费，提高工作效率，使项目更能满足客户的需求。

实际中的项目往往存在交付延期、费用超支、功能范围压缩等等状况，没有或者部分达到项目预期。究其原因往往是项目的进度没有管理到位，从而引发一系列的项目管理问题。

本课程通过对IT、制造、工程、研发等多个类型的项目进度管理问题进行归纳、总结并提出解决方案，针对项目进度管理中存在的问题采用多种技术如网络评审技术（pert）、关键路径（CCPM）、关键链（CPM）等予以解决。

课程收益：

通过“培”与“训”，用“研发管理”的方法与“工程技术”的工具相结合，为研发工程人员赋能，为企业打造一支“打胜仗”的研发工程团队。

理解项目进度管理的重要性和作用，认识其在项目成功中的价值
掌握项目进度管理的基本原理和方法，能够有效制定和控制项目进度计划。
学习如何制定和评审项目进度计划，确保计划的合理性、可行性和可管理性。
学习计划评审的相关工具和技术，如甘特图、网络图等。
深入了解关键链方法的概念和原理，学习应用关键链来解决资源约束和优化项目进度。
培养分析和决策能力，提高项目进度管理的效率和质量。

课程时间：1天，6小时/天

课程对象：项目主管、管理团队、项目经理、职能经理、研发经理、业务骨干、团队成员等研发、工程、品质等管理及骨干人员

课程特色：通过痛点分析形成定制化课程内容；课堂以经典实际案例引入知识点进行理论讲解，以工具配合理论教学，由浅入深带动学院实际操作。使用企业自身案例引导学员讨论、练习，在课堂中对案例进行分析、研讨，碰撞出火花形成解决方案；课后提供项目管理工具模板用于实际工作，并对实际工作中的问题提供答疑和辅导。

课堂中辅以大量的视频展示、小组讨论、角色演练、案例分析形式，在老师的点评、反馈中引导学员掌握知识、技能。

课程模型：

上课时间分配：

章	节	时长（分钟）
项目管理基础	认识是项目	20
项目启动	定义项目目标	35
项目启动	项目实施的计划	30
项目进度约束	项目范围管理	60
项目进度约束	项目资源管理	40
项目进度规划	项目里程碑	45
	网络评审技术	40
	关键链	40
项目进度监控	项目进度监督	30
项目进度监控	项目进度控制	20

课程大纲

第一讲：项目概述

案例导入：下面那些是项目？有什么差异？

1、举办冷餐会

2、举办2022年中秋游园冷餐会

3、周末去动物园游玩

4、X月X日去长隆野生动物园游玩

一、认识是项目

1. 项目的三大要素、五项特点

讨论：哪些是项目，哪些不是项目？

2. 项目vs运营

3. 用项目管理的思维做运营工作

练习：前面列举的工作生活中的项目进行识别

4. 项目经理3大角色

1）团队建设者

2）项目管理者

3）技术领头者

5. 项目经理的5种权力：两种拉力，三种推力

讨论：项目经理的权力识别

案例练习：角色错位的项目经理

第二讲：项目启动——行成于始

一、项目目标——利益相关方的粘合剂

1. 现代管理理论的基础：目标管理

工具使用：SMART原则进行目标管理

讨论：smart原则哪里用错了？

2. 客户期望的项目目标三角形与项目经理期望的质量约束三角形

3. 项目成功的标准一定要符合企业的战略目标

二、项目计划——实现项目目标的最佳路径

1. 用WBS产生时间进度计划、资源计划

2. 计划是项目经理的唯一产出。

练习：下个季度工作计划制定

3. 三步制定计划：拆解——协调——统筹

4. 完美计划不存在，存在的只是最优选择

练习：下个季度工作计划修订

第三讲：项目进度约束

一、项目范围——交付成果的描述

1. 项目管理的基础：范围管理。

练习：如何避免范围管理陷入失控状态

2. 把项目范围分解为wbs

练习：简单wbs分解练习——西红柿炒鸡蛋

3. 分解WBS的维度：空间维度、时间维度、重要性维度

4. WBS的表示方法：树形结构、表格。

练习：分解本公司某项目工作的WBS

5. 分解WBS的MECE原则，保证分清分尽

二、项目资源——支持项目的人财物

案例：XX项目资源管理过程分析

1. 资源管理流程

1) 资源计划

2) 资源估算

3) 资源分配

4) 资源控制

2. 资源估算的4种常用方法

1）专家估算法

2）类比估算法

3）参数计算法

4）工料清单法

3．食堂成本构成分析

练习：估算本某项目资源构成及分配

4. 资源分配：WBS-CBS矩阵。

5. 人力资源跟踪：RACI矩阵

6. RACI矩阵给每个员工各有责任

1) 检查右侧是否有没有遗漏的人员或部门

2) 检查每一个工作包是否没有部门负责

3) 检查每一个工作包是否被多个部门负责

4) 是否有过多的C, 避免成本过高

5) 是否有过多的I，以消除浪费，提高效率

工具运用：RACI责任矩阵

第四讲：项目进度规划

一、项目里程碑——项目的deadline

案例练习：项目的时间计划

里程碑节点选择：
检查点
决策点
重要活动
可交付成果
重大事件

2. 制定里程碑的步骤：

1）定目标

2）找节点

3）调顺序

4）画逻辑

5）达共识

3. 里程碑是deadline和汇报材料

4. 里程碑帮助选择项目重点

讨论：XX项目里程碑选择与设定

二、网络评审技术PERT——资源不限的理想进度计划

1. 用网络图估算项目时间

课堂练习：练习网络图计算项目时间

2、计算项目活动的时间：最早开始时间、最晚结束时间

3. 抓住项目的关键路径、次关键路径

讨论：如果出现两条以上关键路径该怎么办？

4. 警惕次关键路径成为新的关键路径，导致项目延期。

5. 向关键路径要时间，向非关键要资源。

讨论：非关键路径活动应该尽早开始还是最晚开始？

案例练习：时间估算CPM

三、关键链CPM——资源受限情况下的进度管理

1. 抓住项目关键工作：CPM关键链法

2. 项目产出的制约因素发掘与优化

讨论：您当前项目中制约因素对项目进度的影响

3. 项目时间的安全余量集约应用

4. 项目资源的冲突导致关键路径偏移

讨论：项目安全余量如何设置？

5. 项目时间缓冲区的设置：

1) 项目缓冲

2) 接驳缓冲

3) 资源缓冲

第五讲：项目进度监控

一、项目进度监督

1. 项目变更带来的进度变化

案例分析：项目进度延期是谁的错？

2. 项目资源对项目进度的影响

讨论：项目中关键资源该如何分配？

3. 项目进度的PDCI管理

4. 进度风险管理与识别

案例分析：项目进度风险识别与应对

5. 项目进度状态会议

二、项目进度控制

1. 进度的可视化展示

工具：甘特图工具学习与使用

2. 优化项目资源配置

3. 项目进度计划调整与变更

讨论：项目进度计划调整与变更如何进行？

4. 缩短项目工期选择与决策

张景涛老师的其他课程

• 张景涛：项目进度管理 ——计划评审与关键链技术应用: 课程背景：项目要求在一定期限内完成项目的交付。无论是在制造业、建筑业、软件开发，还是在教育、医疗、公共服务等领域，都需要对项目的进度进行精确的管理。因此，项目进度管理的学习和掌握对于项目经理和项目团队成员来说都至关重要。项目进度管理的主要目标是确保项目在预定的时间内按预定的规格完成，同时在满足预定目标的同时，还要在项目的成本和质量之间找到一个合适的平衡点。有效的项目进度管理可以减少项目延误，避免资源浪费，提高工作效率，使项目更能满足客户的需求。实际中的项目往往存在交付延期、费用超支、功能范围压缩等等状况，没有或者部分达到项目预期。究其原因往往是项目的进度没有管理到位，从而引发一系列的项目管理问题。本课程通过对IT、制造、工程、研发等多个类型的项目进度管理问题进行归纳、总结并提出解决方案，针对项目进度管理中存在的问题采用多种技术如网络评审技术（pert）、关键路径（CCPM）、关键链（CPM）等予以解决。课程收益：通过“培”与“训”，用“研发管理”的方法与“工程技术”的工具相结合，为研发工程人员赋能，为企业打造一支“打胜仗”的研发工程团队。理解项目进度管理的重要性和作用，认识其在项目成功中的价值掌握项目进度管理的基本原理和方法，能够有效制定和控制项目进度计划。学习如何制定和评审项目进度计划，确保计划的合理性、可行性和可管理性。学习计划评审的相关工具和技术，如甘特图、网络图等。深入了解关键链方法的概念和原理，学习应用关键链来解决资源约束和优化项目进度。培养分析和决策能力，提高项目进度管理的效率和质量。课程时间：1天，6小时/天课程对象：项目主管、管理团队、项目经理、职能经理、研发经理、业务骨干、团队成员等研发、工程、品质等管理及骨干人员课程特色：通过痛点分析形成定制化课程内容；课堂以经典实际案例引入知识点进行理论讲解，以工具配合理论教学，由浅入深带动学院实际操作。使用企业自身案例引导学员讨论、练习，在课堂中对案例进行分析、研讨，碰撞出火花形成解决方案；课后提供项目管理工具模板用于实际工作，并对实际工作中的问题提供答疑和辅导。课堂中辅以大量的视频展示、小组讨论、角色演练、案例分析形式，在老师的点评、反馈中引导学员掌握知识、技能。课程模型：上课时间分配：章节时长（分钟）项目管理基础认识是项目20项目启动定义项目目标35项目实施的计划30项目进度约束项目范围管理60项目资源管理40项目进度规划项目里程碑45网络评审技术40关键链40项目进度监控项目进度监督30项目进度控制20课程大纲第一讲：项目概述案例导入：下面那些是项目？有什么差异？1、举办奥运会会2、举办2008年北京奥运会3、周末去动物园游玩4、X月X日去长隆野生动物园游玩一、认识是项目1. 项目的三大要素、五项特点讨论：哪些是项目，哪些不是项目？2. 项目vs运营3. 用项目管理的思维做运营工作练习：前面列举的工作生活中的项目进行识别4. 项目经理3大角色1）团队建设者2）项目管理者3）技术领头者5. 项目经理的5种权力：两种拉力，三种推力讨论：项目经理的权力识别案例练习：角色错位的项目经理第二讲：项目启动——行成于始一、项目目标——利益相关方的粘合剂1. 现代管理理论的基础：目标管理工具使用：SMART原则进行目标管理讨论：smart原则哪里用错了？2. 客户期望的项目目标三角形与项目经理期望的质量约束三角形3. 项目成功的标准一定要符合企业的战略目标二、项目计划——实现项目目标的最佳路径1. 用WBS产生时间进度计划、资源计划2. 计划是项目经理的唯一产出。练习：下个季度工作计划制定3. 三步制定计划：拆解——协调——统筹4. 完美计划不存在，存在的只是最优选择练习：下个季度工作计划修订第三讲：项目进度约束一、项目范围——交付成果的描述1. 项目管理的基础：范围管理。练习：如何避免范围管理陷入失控状态2. 把项目范围分解为wbs 练习：简单wbs分解练习3. 分解WBS的维度：空间维度、时间维度、重要性维度4. WBS的表示方法：树形结构、表格。练习：分解本公司某项目工作的WBS5. 分解WBS的MECE原则，保证分清分尽二、项目资源——支持项目的人财物案例：XX项目资源管理过程分析1. 资源管理流程1) 资源计划2) 资源估算3) 资源分配4) 资源控制2. 资源估算的4种常用方法1）专家估算法2）类比估算法3）参数计算法4）工料清单法3．食堂成本构成分析练习：估算本某项目资源构成及分配4. 资源分配：WBS-CBS矩阵。5. 人力资源跟踪：RACI矩阵6. RACI矩阵给每个员工各有责任1) 检查右侧是否有没有遗漏的人员或部门2) 检查每一个工作包是否没有部门负责3) 检查每一个工作包是否被多个部门负责4) 是否有过多的C, 避免成本过高5) 是否有过多的I，以消除浪费，提高效率工具运用：RACI责任矩阵第四讲：项目进度规划一、项目里程碑——项目的deadline案例练习：项目的时间计划里程碑节点选择：检查点决策点重要活动可交付成果重大事件2. 制定里程碑的步骤：1）定目标 2）找节点 3）调顺序 4）画逻辑 5）达共识3. 里程碑是deadline和汇报材料4. 里程碑帮助选择项目重点讨论：XX项目里程碑选择与设定二、网络评审技术PERT——资源不限的理想进度计划1. 用网络图估算项目时间课堂练习：练习网络图计算项目时间2、计算项目活动的时间：最早开始时间、最晚结束时间3. 抓住项目的关键路径、次关键路径讨论：如果出现两条以上关键路径该怎么办？4. 警惕次关键路径成为新的关键路径，导致项目延期。5. 向关键路径要时间，向非关键要资源。讨论：非关键路径活动应该尽早开始还是最晚开始？案例练习：时间估算CPM三、关键链CCPM——资源受限情况下的进度管理1. 抓住项目关键工作：CCPM关键链法2. 项目产出的制约因素发掘与优化讨论：您当前项目中制约因素对项目进度的影响3. 项目时间的安全余量集约应用4. 项目资源的冲突导致关键路径偏移讨论：如何确定项目活动的真实工作时间5. 确定活动的真实工作时间工具：安全余量计算方法讨论：项目安全余量如何设置？6. 项目时间缓冲区的设置：1) 项目缓冲2) 接驳缓冲3) 资源缓冲第五讲：项目进度监控一、项目进度监督1. 项目变更带来的进度变化案例分析：项目进度延期是谁的错？2. 项目资源对项目进度的影响讨论：项目中关键资源该如何分配？3. 项目进度的PDCI管理4. 进度风险管理与识别案例分析：项目进度风险识别与应对5. 项目进度状态会议二、项目进度控制1. 进度的可视化展示工具：甘特图工具学习与使用2. 优化项目资源配置3. 项目进度计划调整与变更讨论：项目进度计划调整与变更如何进行？4. 缩短项目工期选择与决策

• 张景涛：项目监控与收尾: 课程背景：随着社会经济的不断发展,各行各业工作日益复杂,能够有效规划和协调项目成为企业和组织核心竞争力的重要来源。本课程将为学员提供系统的项目管理知识体系,培养他们在实际工作环境中独立开展和协调项目的能力。课程将从项目管理的基本概念开始,介绍项目监控、收尾过程中的重要工作及输出物,包括项目的责任分工矩阵、项目阶段汇报、项目收尾工具、项目复盘工具等。本课程着眼于项目经理工作中所必需的的技能，源于理论，出于实践，是张老师多年带项目的经验及多个软件研发项目过程分析的提炼提炼总结。课程按照张老师提炼项目管理六门神技(目标、干系人、规划、责任、检查、收尾)为基础，把项目管理的各大管理领域的知识点用冲突、理论、工具、案例的方式进行阐释，每个知识点精心选择了业内企业实际案例（也可以提前准备企业自身案例），通过案例分析、问题讨论、实操练习，使学员理解项目管理的理论知识、掌握项目经理的必备技能。课程收益：● 思：拓展项目经理认知，树立项目管理的目标思维、协作思维● 知：项目经理沟通原则，完成向上、平行、向下沟通● 行：根据项目阶段成果进行总结、汇报，识别外部环境对项目执行的影响。● 升：推动全局项目管理，不断丰富企业项目管理知识库，提升企业整体项目管理能力课程时间：0.5天，共3小时课程对象：项目主管、管理团队、项目经理、职能经理、研发经理、业务骨干、团队成员等课程特色：通过痛点分析形成定制化课程内容；课堂以经典实际案例引入知识点进行理论讲解，以工具配合理论教学，由浅入深带动学院实际操作。使用企业自身案例引导学员讨论、练习，在课堂中对案例进行分析、研讨，碰撞出火花形成解决方案；课后提供项目管理工具模板用于实际工作，并对实际工作中的问题提供答疑和辅导。课程模型：课程大纲：课程开始前，需要收集本公司部分项目案例，用于课堂上面做练习，直接对本公司的项目输出成果。第一讲：项目管理基础一、认识是项目1. 项目管理的五大要素：目标性、协作性、临时性、唯一性、渐进明细2、项目管理的两个方向：管人——集中人力攻坚；管事——完成特定交付3、项目管理的一个中心：以实现项目目标为核心讨论：哪些是项目，哪些不是项目？4. 项目管理的思维构建5. 项目vs运营差异分析案例练习：识别项目第二讲：项目责任与检查一、责任计划与分工讨论：工作中常用的质量管理方法1. 质量管理的五个阶段:计划、执行、检查、改进和控制2. 常用质量管理工具PDCA适用场景分析讨论：本公司那些业务适合pdca？3. 从PDCA到更能发挥员工主动性、创造性的PDCI管理1）结果驱动2）计划到位3）责任到位4）监督到位5）激励到位4. 团队协作界面与流程练习：绘制本公司项目跨职能协作界面5. 团队成员协作与分工6. 团队分工RASCI矩阵课后作业：选择本公司项目制作RASCI矩阵二、项目阶段评估和沟通汇报1. 项目经理沟通3拍1）向上级领导拍胸脯：我保证能2）向职能经理拍肩膀：咱们一起来完成3）对下级成员拍巴掌：我看好你2. 团队埋头苦干，项目经理把握方向讨论：如何保证项目一直在正确的道路上？3. 通过项目中期评估保证执行过程不犯错案例练习：面对突变，项目走向何处？4. 做好项目中期汇报（OPOP工具）课堂输出物：项目阶段评估汇报表第三讲：承前启后——项目收尾与复盘一、完美结束一个项目1. 项目结束的三种情形1）顺利完成2）转为运营3）意外终止2. 项目收尾三个一工程，提升项目管理能力一实：项目范围全部履行一虚：项目文档丰富、实用、适用一承诺：确保后期维护，建立双方互信3. 项目验收的关键是明确验收标准4. 成本控制持续到项目结束最后一刻案例练习：无休止的项目二、项目复盘——GRAI1. 项目的成功包含利润、团队、能力各个方面的提升2. 成功的经验要成为公司的组织资产3. 失败的教训要成为公司的警钟4. 总结发现商机、机会，为组织发展献言献策课后作业：本公司某项目复盘

• 张景涛：项目管理中的沟通与协作: 课程背景：随着分工越来越细，在项目中涉及的部门、团队、人员越来越多，给项目管理带来了更有挑战性的复杂度和难度。项目经理80%的时间在沟通，项目团队70%的问题是因为沟通，而因为沟通不畅带来的冲突更是严重阻碍了项目团队的正常运作，给产品的快速及时推向市场做成极大的不便。项目中沟通常见的问题表现在：需求不明确或模糊：在项目初期，需求可能尚未完全明确或存在模糊性。这给需求沟通带来了困难，因为不清楚具体需要什么，导致沟通双方难以达成共识。相关方目标不一致：在项目中涉及多个相关方，大家各自有不同的目标，相互之间缺乏沟通、协调，无法步调一致实现项目目标。利益相关者分散和多样化：项目涉及多个利益相关者，如客户、用户、管理层等。这些利益相关者可能具有不同的诉求、期望和优先级，使得在项目沟通过程中难以达成一致。沟通渠道不畅：沟通渠道的不畅通也是一个常见的障碍。例如，沟通过程中可能存在信息传递不及时、信息丢失或信息过载等问题，导致项目沟通的困难。缺乏明确的沟通计划和流程：缺乏明确的沟通计划和流程可能使得项目沟通变得混乱和无效。没有明确的沟通渠道和时间表，团队成员可能会错过重要的信息或无法及时解决问题。本课程是从实战入手，从实际出发、关注开发人员个人，在讲师多年的项目管理实践、咨询与培训的经验基础上，进行提炼和总结而成。凝聚了讲师多年的项目管理实践经验和真知灼见。针对性的提升项目团队的沟通能力和冲突管理能力，从沟通技巧到沟通方法、沟通机制全面讲解，是一门难得好课。课程收益：● 围绕项目特点、项目团队特点，提升学员的沟通能力● 帮助项目团队掌握有效沟通的原理、方法、技巧和应用，达到轻松地沟通与协作的目的，创建项目团队内部和外部的和谐团队● 建立干系人识别模型、使用干系管理工具，根据干系人的期望、利益、影响力等制定沟通策略和沟通计划● 帮助学员学握如何协调项目内外相关部门的沟通、学习如何在项目组之间沟通、如何在项目组内不同小团队之间沟通课程时间：1天，6小时/天各章节时间分配如下：章节时长（分钟）第一讲：项目沟通存在的问题一、项目的特点10二、项目沟通常见问题10第二讲：项目沟通基本技巧一、金字塔结构——想清楚50二、掌握沟通技巧——说明白50三、影响沟通效果的原因及消除35第三讲：识别沟通对象一、目标确认：所有人统一认知30二、识别干系人：找出沟通对象45三、管理干系人：影响沟通对象50第四讲：项目中的重要沟通场景一、项目沟通基本流程25二、项目状况沟通（三个场景）55课程对象：总工/技术总监、项目经理/产品经理、PMO(项目管理办公室)成员、团队骨干、测试、QA等授课方式：讲授、演练、实操、模拟、感悟、案例分析、头脑风暴、示范指导、短片欣赏课程特色：● 有料：课程系统架构清晰、知识体系完整● 有效：课程中相关工具、技能从实战中总结而来。具有很强的落地性、实用性和时效性● 有趣：让学员在互动中体验真谛，在轻松的氛围中掌握项目管理技能● 有材：实际案例引导学生找到解决实际问题的方法、思路，形成可以实际使课程模型：课程大纲第一讲：项目沟通存在的问题一、项目的特点1. 项目三大特性：临时性、唯一性、渐进明细2. 互联网时代项目参与人和部门越来越多3. 项目干系人目标有差异4. 每个部门利益不一致二、项目沟通常见问题1. 表达直白、简单2. 措辞专业性强3. 缺乏表达技巧4. 不愿意沟通讨论：你遇到的沟通问题都有哪些？第二讲：项目沟通基本技巧一、金字塔结构——想清楚1. 金字塔思维结构的特点2. 金字塔思维的四个实用原则1）结论先行2）上下对应3）分类清楚4）排序逻辑3. 用金字塔思维进行思考、沟通、表达4. 用金字塔结构厘清思想、组织语言练习：金字塔思维听、说应用二、掌握沟通技巧——说明白1. 沟通4种基本形态1）阅读文字材料 2）书写文字材料 3）倾听他人发言 4）语言表达观点2. 沟通的4个常用渠道1）面对面 2）书面文字 3）网络工具 4）电话沟通讨论：4种渠道各有什么优劣点3. 沟通的2个思想准备1）利他性 2）讲理性4. 沟通遵循4大特性1）准确性 2）完整性 3）及时性 4）策略性5. 沟通中的提问1) 封闭式问题2) 引导性问题3) 暗示性问题4) 开放式问题5) 提示性问题6) 探究性问题7) 假设性问题6. 沟通中的倾听技巧1) 表示兴趣，保持视线接触2) 接收并回应对方的信息3) 鼓励别人多说4) 听取、抓住关键词5) 记录并重复对方的重要观点6) 总结沟通要点并取得确认7. 有效沟通模型：寻求共同目标三、影响沟通效果的原因及消除1. 沟通的5大障碍1）经过他人传递而误会2）环境选择不当3）沟通时机不当4）有人破坏、挑衅5）文化差异2. 沟通中的4个干扰因素1）高高在上2）先入为主3）不善聆听4）缺乏反馈讨论：你在项目沟通中遇到的障碍、干扰是什么？3. 扫除项目沟通障碍4个方法1）沟通内外有别2）非正式的沟通有利于关系的融洽3）采用对方能接受的沟通风格4）沟通的升级原则4. 通过反馈提升沟通效率1）每次会议必有纪要2）项目日、周、月报3）问题登记跟踪表练习：你的项目中如何做周报第三讲：识别沟通对象一、目标确认——和沟通对象建立统一认知的目标1. 现代管理理论的基础：目标管理工具使用：SMART原则进行目标管理讨论：smart原则哪里用错了？2. 适合项目管理的SMART原则：达成所有干系人目标共识3. 项目目标三角形与质量约束三角形4. 项目成功的标准一定要符合企业的战略目标二、识别项目干系人——找出沟通对象1. 干系人管理：找出一切要团结的人讨论：识别干系人2. 干系人识别工具：4个步骤召开六方会谈1）第一步：识别干系人2）第二步：和干系人沟通3）第三步：分析干系人4）第四步：完成干系人登记册案例练习：失败的干系人识别4. 建立干系人属性登记表1）基本属性2）期望和贡献3）利益和态度4）权力和影响力课堂练习：识别您当前项目中的干系人三、管理项目干系人——通过沟通影响干系人1. 干系人管理的3种矩阵1）受益-权力矩阵2）影响力-权力矩阵3）影响力-作用矩阵2. 根据矩阵实施不同的沟通沟通策略：1）权力大、影响力强的干系人重点管理2）权力大、影响力弱的干系人令其满意3）权力小、影响力强的干系人随时告知4）权力小、影响力弱的干系人观察变化课堂练习：干系人沟通需求分析3. 沟通管理的重点是管理干系人的预期4. 根据沟通对象制定差异化干系人沟通计划案例练习：演练干系人分析与干系人沟通管理第四讲：项目中的重要沟通场景一、项目沟通基本流程1. 建立平等的对话氛围2. 分析沟通对象期望、利益、影响力3. 以我为主，准备好沟通提纲4. 根据客户确定沟通策略1）被动型的沟通者：用封闭性问题提问2）主动型的沟通者：做好提纲引导客户5. 沟通过程1）把握沟通节奏2）阐述我方观点3）处理过程中顾客提出的异议6. 记录与反馈1）用金字塔模型勾画沟通内容逻辑导图2）用金字塔思维总结沟通内容3）文字方式反馈客户并取得确认练习：跟客户沟通项目需求二、项目状况沟通1. 对内沟通项目1）强调共同目标2）消除项目中的障碍3）制定共同的行动计划4）用金字塔模型组织沟通材料2. 给上级汇报项目1）给项目全局2）给领导信心3）有困难出选择题并准备答案练习：把你的项目现状给领导汇报3. 跟客户沟通项目1）寻找干系人共同利益点2）认可目标差异3）达成一致行动计划4）减少利益冲突5）使用AEOU模型练习：跟你的项目中甲方做一次项目沟通课后回顾1. 后续落实措施：1) 检查你当前项目团队中沟通存在的问题2) 用金字塔模型绘制、呈现当前项目功能结构3) 每次沟通前，把要表达的思想、内容绘制金字塔结构4) 制定跨部门沟通计划、对外沟通计划5) 识别你当前项目干系人，针对重要干系人制定不同的沟通策略。2. 答疑解惑课程内容可根据客户需求剪裁

张景涛：项目进度管理 ——计划评审与关键链技术应用

课程概要

适用对象

课程介绍

张景涛老师的其他课程

相关课程

添加企业微信