陈军：员工关怀与有效激励

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课程概要

培训时长 : 1天

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课程分类 : 员工激励

课程编号 : 19481

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适用对象

中基层管理者

课程介绍

课程背景：

管理者的主要任务就是带领团队去实现公司所赋予的任务以及实现既定的目标。如何保障团队成员对组织目标的认同、达成统一的认知，确保团队成员能够做到“力出一孔、利出一孔”？这就需要管理者能够有效的洞察团队成员的需求、及时给予关怀和激励，让个人目标与团队目标有更多的交集和重叠。

通过发展和提高管理者关怀和激励下属的能力，可以更好地帮助管理者了解下属的需求和期望，并能够在激励员工、建立信任和支持、促进员工发展等方面做出更好的贡献，从而提高组织的整体的绩效和效率。

本课程共分为四节。

第一节将从管理者的角色定位着手，帮助参训学员了解作为管理者的身份特点与核心职能，解读企业文化的核心内容及其对中基层管理者“激励关怀”一项的行为要求，提炼出作为团队负责人要对团队氛围建设发挥出第一责任人的作用。

第二节介绍激励与关怀的典型模型—“马斯洛需求层级理论”以及通过列举职场中常见的不同类型的员工类别，通过头脑风暴和案例分享的形式进行关怀形式的探讨。

第三节通过案例分享和团队共创的形式，借用同理心和共情的方式分析不同员工的内在动力和需求，开展精准的关怀和激励。

第四节重点介绍激励的内涵—以被激励对象为中心，常见的激励方式、激励措施以及如何防止管理者陷入激励误区。

课程收益：

收益维度	收益内容
角色定位	学员能够掌握角色定位的方法和技巧，确保自己的定位与组织的需求相吻合。
文化建设	学员能够理解作为管理者在企业文化建设中的核心作用以及如何利用文化来激活员工、促进团队成员之间关系的稳固、提升团队成员对组织的认同感并能够为团队积极贡献自己的能力
需求分析	学员能够掌握如何通过马斯洛需求层级理论来进行人员需求的分析，并能够结合不同场景类型的员工，通过需求分析，给与有效的关怀激励
同理共情	学员能够掌握如何通过同理心沟通、一致性沟通来确认沟通对象的内在需求，确保自己对对方需求认知的正确性和完整性
有效激励	学员可以掌握激励定义和内涵，以及借用不同的方式来激发下属活力，能够科学看待激励的多元化并避免自己陷入激励误区
共创项目	管理者画像、组织定位图、岗位说明书、员工激励清单

课程时间：1天

课程对象：中基层管理者

课程方式：头脑风暴+小组讨论+情景模拟+案例分享+概念讲解

课程大纲

开班分组团建与学员问题收集

第一节、角色定位--重新认识“管理者”

头脑风暴：什么是管理者？管理者的首要任务是什么？

概念导入：管理者与非管理者的三大区别（人、事、组织）

概念导入：管理者的三维定位法（个人、部门、市场）

概念导入：管理者定位技巧--“连连看”（四看、两心、七眼）

小组讨论：什么时候需要调整自身定位？

概念导入：管理者的8大角色定位与要求

情景演练：管理者不同角色的场景识别与分享

理念传导：基于杭港企业文化特点下的管理者“激励关怀”行为介绍

概念导入：团队管理者是团队氛围的传播者也是缔造者，是团队执行力保障的护航者

第二节、马斯洛需求层次理论与多场景下的员工关怀

概念导入：马斯洛需求层次理论的定义与内在逻辑

案例分析：需求与层次的判断

概念导入：常见的不同类型员工的内在需求（新入职、准离职、高绩效、低绩效等）

话题交流：新入职员工的关怀需求与关怀举措

话题交流：准离职员工的关怀需求与关怀举措

话题交流：高绩效员工的关怀需求与关怀举措

话题交流：中等绩效员工的关怀需求与关怀举措

话题交流：低绩效员工的关怀需求与关怀举措

话题交流：工作繁忙的员工关怀需求与关怀举措

话题交流：需要挑战的员工关怀需求与关怀举措

话题交流：职业迷茫的员工关怀需求与关怀举措

第三节、练就同理心，有效洞察关怀对象需求的方法

视频赏析：同理心与同情心的区别

头脑风暴：同理心表达与同情心沟通的示例

小组讨论：5种不同情景下的同理心、同情心的情景对话

概念讲解：同理心第三个层次（了解情绪、察觉并作出反应、了解背后原因）

概念讲解：同理心练习的一个核心与六个诀窍

概念讲解：同理心表达的核心区别是说出“我”还是“他”的感受

案例分析：一致性沟通，让对方说出内心诉求

第四节、带人带心，有效激励他人

视频赏析：有效的激励，从“为什么”开始

头脑风暴：为什么要激励？

概念导入：激励的四大意义

头脑风暴：什么是激励？常见的激励形式有哪些？

概念导入：激励的定义与内涵

概念导入：四种常见的激励类型

案例分享：常见的五种错误激励

概念导入：有效激励他人的四个工具

概念导入：激励的三“不”曲

案例分享：激励员工的工具箱

课程总结/行动学习计划

附：课程中所讲授/使用到的重点工具清单

工具名称	工具价值
5W2H	帮助使用者系统的思考为什么做、做什么、谁来做、什么地点、什么时候、如何做、成本多少等，与SMART、ARCI结合细化行动，更有利于执行。
5问法	帮助使用者通过连续问五个为什么找到问题的本质，并基于对问题本质的掌握，真正的了解事情/工作任务的价值
马斯洛需求层级理论	帮助使用者了解人类需求的五大类型，以及通过日常的沟通管理来识别对象的诉求。
双因素激励	帮助使用者结合马斯洛需求层级理论，科学的使用物质激励、精神激励。
反馈沟通	帮助使用者了解沟通的目的是“产生下一步的行动”，通过如何进行正向反馈加强、负向反馈改善的结构化交流来提升反馈对象的行为驱动力。
情景领导	帮助使用者了解常见的管理风格，以及能够结合对象的准备度来调整自己的领导方式，改善管理者与被管理者的关系质量。
NSA	帮助使用者，掌握每一次沟通都要聚焦在下一步的行动，只有行动才有结果。

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• 陈军：下属忠诚度打造与激励技巧: 课程背景经营企业说到底是经营人，让人尽其才；管理说到底是借力，借助他人之力实现组织目标。成功的领导者能够聚集众人之力解决企业问题，失败的管理者以其一己之力解决众人问题。经营企业是一个借力的过程，只有越来越多的人愿意把力借给你，企业才会走向成功。从企业内部经营来看，员工忠诚度则是企业是否能够聚集“众员工之力”的基础保障。员工忠诚是反映员工与组织之间关系的一个重要指标，是预测员工工作参与、工作投入、工作绩效、缺勤与离职倾向的一个重要变量。一言以蔽之，员工的忠诚是企业发展的基石，保持或提高员工的忠诚度与奉献精神，让其最大化地创造自身的价值，对任何一个企业来讲都是极其重要的。虽然说员工合理流动是必要的，但是过高的频率则是忠诚度低的表现。加强员工忠诚度的管理，提高企业员工对企业的忠诚度是每个现代企业必须关注和重视的课题，研究加强企业员工忠诚管理的策略具有十分重要的现实意义。课程收益：●学员能够掌握“忠诚”的真正内涵，以及了解“忠诚”对于企业发展的重大影响和作用；●学员能够掌握作为管理者，如何做才能赢得团队成员的忠诚的策略和方法；●学员能够基于打造忠诚文化，共创出个人所在组织/部门的愿景、使命、价值观，结合所学，沉淀文化要素；●学员能够掌握与团队成员建立信任的四大关键因素，以及如何通过RFM提高与员工的亲近度；●学员能够掌握如何通过有效的激励与团队成员建立互信关系，提升自身的向心力和凝聚力；●学员能够掌握如何通过构建员工归属感来提升组织的凝聚力与员工的忠诚度；●学员能够了解如何独善其身、树立榜样，通过自身行为提升团队成员对自己的信赖与追随；●学员能够通过分析上司的风格来调整自己的沟通策略，做到“忠诚而不盲从“，以组织利益最大化、上司成果最大化来管理自己的行为规范；●学员能够理解企业经营的本质是创造价值，善用价值来衡量员工“忠诚度”的意义即贡献度，利用“四定”方法来提高员工的贡献度，进而通过情景领导等工具来提升管理者的追随力、员工的归属感，进而提升员工的“忠诚感”。课程时间：2天，6小时/天课程对象：部门负责人、人力资源从业者、公司高层课程方式：小组共创+视频赏析+概念讲解+案例分析课程大纲组建学习小组与课前问题收集第一节：何谓“忠诚”测一测：关于对“忠诚”的理解概念导入：别让错误的概念误导了你--“忠诚”的定义与内涵头脑风暴：为什么我们如此喜欢“忠诚”二字？如何赢得“忠诚”？概念导入：建立忠诚文化，是夯实企业经营力的基础小组共创：忠诚的定义与“正面行为”、“负面行为”的共创第二节：如何赢得“忠诚”？一、管理者赢得“忠诚”的四个基础概念导入：“忠诚”是一条双向道，不是买卖交易，而需努力争取概念导入：管理者赢得团队信任与忠诚的四个基础（1）提出愿景，构建忠诚的基石（2）用观念领导，明确价值主张（3）创建信任感，把后背交给彼此（4）同理心激励，差异化员工管理二、提出愿景，强化观念概念导入：企业顶层设计的三大要素（1）愿景，凝聚人心，描绘企业未来成功的样子（2）使命，责任担当，证明团队与个人存在的理由（3）价值观，做事准则，分清孰可为、孰不可为案例分析：知名企业愿景介绍小组共创：对标企业主张，共创各部门的愿景、使命、价值观三、信任是“忠诚”的基础概念导入：影响领导者是否被员工“信任”的四个维度（1）靠不靠谱，是否值得信赖和托付（2）专不专业，是否有独立解决专业问题的能力（3）近亲度，关系远近与亲疏（4）动机，道不同，不相为谋案例分析：“RFM”提升与员工的亲近度，增进彼此互信感四、激活个体，学用同理心激励视频赏析：有效的激励，从“为什么”开始头脑风暴：为什么要激励？概念导入：激励的四大意义（1）留住优秀人才（2）吸引外部人才（3）开发员工潜力（4）造就良性竞争头脑风暴：什么是激励？常见的激励形式有哪些？概念导入：激励的定义与内涵概念导入：四种常见的激励类型（1）物质激励与精神激励（2）正激励与负激励（3）内激励与外激励（4）体验式激励概念导入：主管需要了解的心理学10大激励理论测评诊断：12个问题，测评你是在让员工“打拼”？还是让员工“打混”？概念导入：同理心激励就是站在对方的位置，用对方的心去感受世界概念导入：B=M*A*P（利用福格行为模型洞察对方行为背后的需求）五、构建企业归属感，提升员工心理安全感（归属感提升忠诚度）头脑风暴：为什么要强调员工的归属感？概念导入：归属感是解决员工孤立感，是促进团队成员心心相连的基础概念导入：企业构建归属感的四个方面（1）员工被看见度（2）员工的连结度（3）员工被支持度（4）员工的自豪感小组共创：如何通过归属感提升员工的忠诚度？六、做好个人管理，提升个人追随力（追随力是忠诚的外在表现形式之一）概念导入：五大特质让下属愿意持久追随（1）敢于当责，不推卸责任（2）成就员工，提供有效帮助（3）不八卦道人长短，不骄傲自负自夸（4）懂得感恩，用行动表达谢意（5）重视个人品德修养，以身作则树立榜样案例分析：主管要当心每人追随自己的10个小动作概念导入：认清你身边五种追随者（1）疏离型（2）循规蹈矩型（3）被动型（4）高效能型（5）务实型第三节：对待上级，做到忠诚而不忙从概念导入：与上位者建立良好的关系，是每个下位者的责任概念导入：忠诚不代表盲目服从概念导入：了解上级的人格特质，利用沟通建立互信关系（1）专断型的上司（2）理论型的上司（3）社交型的上司（4）关怀型的上司第四节：要忠诚度，更要贡献度头脑风暴：员工不离职，就是代表“忠诚”吗？概念导入：企业经营的核心是创造价值、获取利润，实现可持续发展一、提升员工贡献度的“四定”法则（1）、定目标，聚焦关键头脑风暴：什么是目标、什么是目的，二者之间是什么关系概念导入：目标与目的的关系概念导入：目标编写的SMART原则小组共创：写出符合SMART的目标案例分享：目标质量检核表案例分享：6大问题，提高目标设定后的成功概率（2）定角色，明确责任案例分析：三个和尚与ARCI模型概念导入：ARCI的内容与要义小组共创：ARCI共创（3）定流程，保障协作概念导入：企业管理的“纵横管理”之说概念导入：协作流程的5W2H及其要义案例分析：5W2H的范例（4）定行动，关注产出案例分析：成果金字塔原理头脑风暴：行动的三个等级案例分析：如何定出行动？案例分析：价值主张在行动中的应用二、通过“贡献度”提升员工“忠诚度”概念导入：情境领导的定义与内涵概念导入：成功的领导和有效的领导案例分析：如何界定领导是否成功和有效？概念导入：常见的四种领导风格及其特点概念导入：员工的准备度案例分析：常见的员工准备度与领导风格组合概念导入：反馈，聚焦目标的力气概念导入：反馈的五大步骤情景模拟：如何进行正面反馈和负面反馈知识点回顾与交流附：课程中所讲授/教学应用的重点工具清单工具名称工具价值黄金圈法则帮助使用者习惯掌握凡事从Why价值思考，并能够利用Why来提升工作安排的激励性与价值感。激励-保健帮助学员了解影响员工满意度、忠诚度的双因素“激励”“保健”即激励的双因子理论，帮助其洞察和了解在激励员工、提升员工忠诚度方面的额的两大思考维度马斯洛需求层级理论帮助使用者了解人类需求的五大类型，以及通过日常的沟通管理来识别对象的诉求。福格行为模型帮助学员了解，影响行为发生的关键是“动机”，并能借助马斯洛需求层次理论来进行动机洞察SMART目标管理工具团队执行力差的基础就是没有对目标达成一致的认知，使用者可以通过SMART工具清晰地定义目标，让目标更有落地性。ARCI模型帮助使用者在承接任务的时候明确自己的身份，避免在执行中推诿卸责，提升担当力和执行力。5W2H帮助使用者系统的思考为什么做、做什么、谁来做、什么地点、什么时候、如何做、成本多少等，与SMART、ARCI结合细化行动，更有利于执行。逻辑树和MECE帮助使用者能够找到问题成因的关系，并能够识别“相关关系”与“因果关系”对问题成因的影响。牛眼模型牛眼模型是目标管理过程的可控度分析工具，帮助使用者了解在实现目标的过程中，有哪些是自己完全可控（加强）、哪些是不可控（干预），哪些是处于可以通过影响实现可控的。目的是提高可控度，实现既定目标。反馈沟通帮助使用者了解沟通的目的是“产生下一步的行动”，通过如何进行正向反馈加强、负向反馈改善的结构化交流来提升反馈对象的行为驱动力。情景领导帮助学员了解人的多元化，能够在日常的工作中，因情、因事、因人等多元视角来思考，提高领导效果。DISC模型帮助学员了解行事风格的常见分类，并能够给予对象的不同，调整自己的沟通交流风格，获取好感，赢得信任。

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