陈军：下属忠诚度打造与激励技巧

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课程概要

培训时长 : 2天

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课程分类 : 有效授权

课程编号 : 19478

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适用对象

部门负责人、人力资源从业者、公司高层

课程介绍

课程背景

经营企业说到底是经营人，让人尽其才；管理说到底是借力，借助他人之力实现组织目标。成功的领导者能够聚集众人之力解决企业问题，失败的管理者以其一己之力解决众人问题。经营企业是一个借力的过程，只有越来越多的人愿意把力借给你，企业才会走向成功。从企业内部经营来看，员工忠诚度则是企业是否能够聚集“众员工之力”的基础保障。

员工忠诚是反映员工与组织之间关系的一个重要指标，是预测员工工作参与、工作投入、工作绩效、缺勤与离职倾向的一个重要变量。一言以蔽之，员工的忠诚是企业发展的基石，保持或提高员工的忠诚度与奉献精神，让其最大化地创造自身的价值，对任何一个企业来讲都是极其重要的。虽然说员工合理流动是必要的，但是过高的频率则是忠诚度低的表现。加强员工忠诚度的管理，提高企业员工对企业的忠诚度是每个现代企业必须关注和重视的课题，研究加强企业员工忠诚管理的策略具有十分重要的现实意义。

课程收益：

●学员能够掌握“忠诚”的真正内涵，以及了解“忠诚”对于企业发展的重大影响和作用；

●学员能够掌握作为管理者，如何做才能赢得团队成员的忠诚的策略和方法；

●学员能够基于打造忠诚文化，共创出个人所在组织/部门的愿景、使命、价值观，结合所学，沉淀文化要素；

●学员能够掌握与团队成员建立信任的四大关键因素，以及如何通过RFM提高与员工的亲近度；

●学员能够掌握如何通过有效的激励与团队成员建立互信关系，提升自身的向心力和凝聚力；

●学员能够掌握如何通过构建员工归属感来提升组织的凝聚力与员工的忠诚度；

●学员能够了解如何独善其身、树立榜样，通过自身行为提升团队成员对自己的信赖与追随；

●学员能够通过分析上司的风格来调整自己的沟通策略，做到“忠诚而不盲从“，以组织利益最大化、上司成果最大化来管理自己的行为规范；

●学员能够理解企业经营的本质是创造价值，善用价值来衡量员工“忠诚度”的意义即贡献度，利用“四定”方法来提高员工的贡献度，进而通过情景领导等工具来提升管理者的追随力、员工的归属感，进而提升员工的“忠诚感”。

课程时间：2天，6小时/天

课程对象：部门负责人、人力资源从业者、公司高层

课程方式：小组共创+视频赏析+概念讲解+案例分析

课程大纲

组建学习小组与课前问题收集

第一节：何谓“忠诚”

测一测：关于对“忠诚”的理解

概念导入：别让错误的概念误导了你--“忠诚”的定义与内涵

头脑风暴：为什么我们如此喜欢“忠诚”二字？如何赢得“忠诚”？

概念导入：建立忠诚文化，是夯实企业经营力的基础

小组共创：忠诚的定义与“正面行为”、“负面行为”的共创

第二节：如何赢得“忠诚”？

一、管理者赢得“忠诚”的四个基础

概念导入：“忠诚”是一条双向道，不是买卖交易，而需努力争取

概念导入：管理者赢得团队信任与忠诚的四个基础

（1）提出愿景，构建忠诚的基石

（2）用观念领导，明确价值主张

（3）创建信任感，把后背交给彼此

（4）同理心激励，差异化员工管理

二、提出愿景，强化观念

概念导入：企业顶层设计的三大要素

（1）愿景，凝聚人心，描绘企业未来成功的样子

（2）使命，责任担当，证明团队与个人存在的理由

（3）价值观，做事准则，分清孰可为、孰不可为

案例分析：知名企业愿景介绍

小组共创：对标企业主张，共创各部门的愿景、使命、价值观

三、信任是“忠诚”的基础

概念导入：影响领导者是否被员工“信任”的四个维度

（1）靠不靠谱，是否值得信赖和托付

（2）专不专业，是否有独立解决专业问题的能力

（3）近亲度，关系远近与亲疏

（4）动机，道不同，不相为谋

案例分析：“RFM”提升与员工的亲近度，增进彼此互信感

四、激活个体，学用同理心激励

视频赏析：有效的激励，从“为什么”开始

头脑风暴：为什么要激励？

概念导入：激励的四大意义

（1）留住优秀人才

（2）吸引外部人才

（3）开发员工潜力

（4）造就良性竞争

头脑风暴：什么是激励？常见的激励形式有哪些？

概念导入：激励的定义与内涵

概念导入：四种常见的激励类型

（1）物质激励与精神激励

（2）正激励与负激励

（3）内激励与外激励

（4）体验式激励

概念导入：主管需要了解的心理学10大激励理论

测评诊断：12个问题，测评你是在让员工“打拼”？还是让员工“打混”？

概念导入：同理心激励就是站在对方的位置，用对方的心去感受世界

概念导入：B=M*A*P（利用福格行为模型洞察对方行为背后的需求）

五、构建企业归属感，提升员工心理安全感（归属感提升忠诚度）

头脑风暴：为什么要强调员工的归属感？

概念导入：归属感是解决员工孤立感，是促进团队成员心心相连的基础

概念导入：企业构建归属感的四个方面

（1）员工被看见度

（2）员工的连结度

（3）员工被支持度

（4）员工的自豪感

小组共创：如何通过归属感提升员工的忠诚度？

六、做好个人管理，提升个人追随力（追随力是忠诚的外在表现形式之一）

概念导入：五大特质让下属愿意持久追随

（1）敢于当责，不推卸责任

（2）成就员工，提供有效帮助

（3）不八卦道人长短，不骄傲自负自夸

（4）懂得感恩，用行动表达谢意

（5）重视个人品德修养，以身作则树立榜样

案例分析：主管要当心每人追随自己的10个小动作

概念导入：认清你身边五种追随者

（1）疏离型

（2）循规蹈矩型

（3）被动型

（4）高效能型

（5）务实型

第三节：对待上级，做到忠诚而不忙从

概念导入：与上位者建立良好的关系，是每个下位者的责任

概念导入：忠诚不代表盲目服从

概念导入：了解上级的人格特质，利用沟通建立互信关系

（1）专断型的上司

（2）理论型的上司

（3）社交型的上司

（4）关怀型的上司

第四节：要忠诚度，更要贡献度

头脑风暴：员工不离职，就是代表“忠诚”吗？

概念导入：企业经营的核心是创造价值、获取利润，实现可持续发展

一、提升员工贡献度的“四定”法则

（1）、定目标，聚焦关键

头脑风暴：什么是目标、什么是目的，二者之间是什么关系

概念导入：目标与目的的关系

概念导入：目标编写的SMART原则

小组共创：写出符合SMART的目标

案例分享：目标质量检核表

案例分享：6大问题，提高目标设定后的成功概率

（2）定角色，明确责任

案例分析：三个和尚与ARCI模型

概念导入：ARCI的内容与要义

小组共创：ARCI共创

（3）定流程，保障协作

概念导入：企业管理的“纵横管理”之说

概念导入：协作流程的5W2H及其要义

案例分析：5W2H的范例

（4）定行动，关注产出

案例分析：成果金字塔原理

头脑风暴：行动的三个等级

案例分析：如何定出行动？

案例分析：价值主张在行动中的应用

二、通过“贡献度”提升员工“忠诚度”

概念导入：情境领导的定义与内涵

概念导入：成功的领导和有效的领导

案例分析：如何界定领导是否成功和有效？

概念导入：常见的四种领导风格及其特点

概念导入：员工的准备度

案例分析：常见的员工准备度与领导风格组合

概念导入：反馈，聚焦目标的力气

概念导入：反馈的五大步骤

情景模拟：如何进行正面反馈和负面反馈

知识点回顾与交流

附：课程中所讲授/教学应用的重点工具清单

工具名称	工具价值
黄金圈法则	帮助使用者习惯掌握凡事从Why价值思考，并能够利用Why来提升工作安排的激励性与价值感。
激励-保健	帮助学员了解影响员工满意度、忠诚度的双因素“激励”“保健”即激励的双因子理论，帮助其洞察和了解在激励员工、提升员工忠诚度方面的额的两大思考维度
马斯洛需求层级理论	帮助使用者了解人类需求的五大类型，以及通过日常的沟通管理来识别对象的诉求。
福格行为模型	帮助学员了解，影响行为发生的关键是“动机”，并能借助马斯洛需求层次理论来进行动机洞察
SMART目标管理工具	团队执行力差的基础就是没有对目标达成一致的认知，使用者可以通过SMART工具清晰地定义目标，让目标更有落地性。
ARCI模型	帮助使用者在承接任务的时候明确自己的身份，避免在执行中推诿卸责，提升担当力和执行力。
5W2H	帮助使用者系统的思考为什么做、做什么、谁来做、什么地点、什么时候、如何做、成本多少等，与SMART、ARCI结合细化行动，更有利于执行。
逻辑树和MECE	帮助使用者能够找到问题成因的关系，并能够识别“相关关系”与“因果关系”对问题成因的影响。
牛眼模型	牛眼模型是目标管理过程的可控度分析工具，帮助使用者了解在实现目标的过程中，有哪些是自己完全可控（加强）、哪些是不可控（干预），哪些是处于可以通过影响实现可控的。目的是提高可控度，实现既定目标。
反馈沟通	帮助使用者了解沟通的目的是“产生下一步的行动”，通过如何进行正向反馈加强、负向反馈改善的结构化交流来提升反馈对象的行为驱动力。
情景领导	帮助学员了解人的多元化，能够在日常的工作中，因情、因事、因人等多元视角来思考，提高领导效果。
DISC模型	帮助学员了解行事风格的常见分类，并能够给予对象的不同，调整自己的沟通交流风格，获取好感，赢得信任。

陈军老师的其他课程

• 陈军：《下属工作分配与授权激励》: 课程背景：威廉·姆翁肯提出的一个有趣的理论—“猴子理论”。他所说的“猴子”指的是“下一个动作”，意指管理者和下属在处理问题时的态度。职场上，每个人的身上都会有一只或多只猴子，但是，作为管理者，如果你总是帮助下属去照看猴子，那就意味着你还得花更多的时间和精力来照顾另外的猴子。如果一只猴子，你还能勉强应付，但如果你肩上的猴子越来越多，每个下属都来找你帮忙，你还照看得过来吗？最后只有可能身心疲惫，自己身上的猴子也没有办法照看了。本课程重点讲解团队管理者如何安排工作和授权工作给到下属，启发学员时间管理的意识并帮助学员能够把时间和精力放在重要且紧急、重要不紧急的事情上，同时把紧急但不重要的工作进行授权管理。通过授权来提高学员与团队成员的信任关系建立、通过授权来提高团队协作的效能、通过授权来提升团队成员的整体意识和解决问题的能力。结合PDCA的原则，充分做好授权事项、任务目标、过程管理、事后反馈等工作，确保授权事项的有效落地、被授权对象对授权的认同，提升被授权对象的在企业经营中的参与感和价值感。课程收益：●学员能够掌握在工作安排时的注意事项“事-人-时”的特点，并能够结合“人”、“事”来进行“安排工作沟通方式”的调整；●学员能够了解工作安排的PDCA原则以及有效开展工作安排的六个步骤；●学员能够了解作为管理者掌握时间管理技巧与授权对其工作开展与提效的意义；●学员能够通过时间管理四象限进行自己工作要项的列举和分类，让自己聚焦在重要且紧急、重要不紧急的工作中，同时界定哪些内容可以授权给他人；●学员能够借助SMART工具进行所需交办任务目标的明确和界定，让授权双方都能清晰的知道最终任务是否达成的标准；●学员能够利用双收益矩阵进行工作任务的优先排序，提高授权任务的人效和投入产出；●学员能够从四个维度（任务、技能、人选、适配度）来分析和判断最佳的授权对象；●学员能够掌握沟通在授权管理中的作用以及反馈前的思考维度以及反馈的技巧。课程时间：1天课程对象：企业中高层管理人员、部门负责人、新晋升经理人课程方式：头脑风暴+小组讨论+情景模拟+案例分享+概念讲解课程大纲课前问题收集与组建学习小组第一讲：有效的工作安排需要关注接受工作者的准备度视频赏析：《买土豆的故事》概念导入：员工面对工作安排时的四种状态概念导入：能力是成事的基础；意愿或自信心是坚持不懈的动力概念导入：面对不同状态的员工，管理者在安排工作时需要调适的四种管理风格视频赏析：《工作安排中的管理风格分析与工作安排技巧》概念导入：工作安排的PDCA原则概念导入：工作安排的六个步骤案例分析：管理者常用的工作分配表与使用技巧第二讲：授权是让管理者做到“要事第一”一、授权的定义与内涵头脑风暴：为什么要授权？概念导入：授权的五大意义概念导入：授权的定义和内涵概念导入：授权的六大特点辩证讨论：授权不是什么概念导入：“权”的五大来源概念导入：授“权”的三大方向概念导入：常见的四种授权方法头脑风暴：我们可以授的“权”从哪里来？二、授权是让管理者提高时间利用效率概念导入：授权与管理者的时间管理头脑风暴：时间真的可以被管理吗？概念导入：时间管理的四个象限与“20/80”原则概念导入：从领导阶梯看不同管理者的时间分配与要项参考维度头脑风暴：如何授权？第三讲：授权的第一要项“定任务、定目标”头脑风暴：什么时候该授权？概念导入：授权的前提与四个判断条件案例分析：授权分析表概念导入：四件不宜交给下属做的事案例分析：授权的任务要符合SMART案例分析：提高授权后目标成功概率的六大问题概念导入：双收益矩阵，排定目标的优先顺序第四讲：授权的第二要项“知人善任、明确预期”头脑风暴：如何选择授权对象？概念导入：目标委派对象选择的四个思考案例分析：计划授权任务与人选分析表案例分析：提高授权可控度的两张清单（授权工作清单+ARCI分配矩阵）案例分析：明确任务预期的十大维度第五讲：授权的第三要项“提供反馈，推进执行”头脑风暴：为什么要反馈？概念导入：反馈的意义与反馈前的三个思考概念导入：反馈前的七个准备概念导入：反馈的五大步骤情景模拟：如何给出正面的反馈情景模拟：如何给出负面的反馈概念导入：反馈的SBIE原则第五讲：授权的第四要项“知行合一，勇于实践”概念导入：管理者授权他人的两种担忧概念导入：七个小秘籍，跨出授权第一步案例分析：授权行动计划表概念导入：利用复盘，提升个人授权力关键知识点回顾附：课程中所讲授/教学应用的重点工具清单工具名称工具价值SMART目标管理工具团队执行力差的基础就是没有对目标达成一致的认知，使用者可以通过SMART工具清晰地定义目标，让目标更有落地性。ARCI模型帮助使用者在承接任务的时候明确自己的身份，避免在执行中推诿卸责，提升担当力和执行力。5W2H帮助使用者系统的思考为什么做、做什么、谁来做、什么地点、什么时候、如何做、成本多少等，与SMART、ARCI结合细化行动，更有利于执行。时间管理的四个象限帮助使用者做好时间的规划以及任务的分列，提高其时间效率和效能。双收益矩阵从时间和执行难度两个角度思考如何更加快速有效的解决问题5问法帮助使用者通过连续问五个为什么找到问题的本质，并基于对问题本质的掌握，真正的了解事情/工作任务的价值逻辑树和MECE帮助使用者能够找到问题成因的关系，并能够识别“相关关系”与“因果关系”对问题成因的影响牛眼模型牛眼模型是目标管理过程的可控度分析工具，帮助使用者了解在实现目标的过程中，有哪些是自己完全可控（加强）、哪些是不可控（干预），哪些是处于可以通过影响实现可控的。目的是提高可控度，实现既定目标。黄金圈法则帮助使用者习惯掌握凡事从Why价值思考，并能够利用Why来提升工作安排的激励性与价值感。马斯洛需求层级理论帮助使用者了解人类需求的五大类型，以及通过日常的沟通管理来识别对象的诉求。双因素激励帮助使用者结合马斯洛需求层级理论，科学的使用物质激励、精神激励。反馈沟通帮助使用者了解沟通的目的是“产生下一步的行动”，通过如何进行正向反馈加强、负向反馈改善的结构化交流来提升反馈对象的行为驱动力。

• 陈军：激活团队—有效培育与激励授权: 课程背景：管理者的主要任务就是带领团队去实现公司所赋予的任务以及实现既定的目标。在这一实现过程中，如何激发团队成员的活力、培养与打造一支优秀的人才队伍是对每一个管理者的关键考验。激活团队的关键在于激活个体，而个体被激活的体现之一就是能够见证其成长。所以，管理者是必要为员工量身定制一套学习与发展的培训体系。这套体系并非是简单的培训与学习任务，而是要能够紧贴业务发展需要而设计，基于职业发展路径而设计，基于满足业务发展的产出为指导思想，才能让培训既能满足业务的需要也能满足员工个人发展的需求，实现对个体的激活以及满足企业对组织激活的需要。有效的激励是保障激活的良方，激励从来不是从给予激励者的视角出发，而是基于被激励者的需要出发。激励是多元化的、丰富化的、也是差异化的。根据马斯洛需求层次理论可以得知，人们最高层次的激励感来自于—自我价值的实现。所以，管理者可以通过有效的授权，不仅能够让下属感知到信任，也能够通过授权增强下属在团队中的存在感、价值感、获得感以及成就感，通过激活下属（个体）最终实现激活团队的目的。学员收益：了解人才梯队建设与人才培养对团队发展的重要性，掌握人才培养与发展基础工作的内容和常用的工具、方法、策略、技巧，提高人才培养的效果了解激励的内涵以及激励的意义，掌握激励的核心目的以及实现激励的多元化策略，提高激励的有效性和精准度，实现激活员工的效果了解授权的本质与内涵，掌握有效授权的工具、方法，提高授权的有效性，提高对人才的激励性教学特点：实用性强：课程内容注重实践应用，学员可以将所学知识迅速运用于工作中。互动性高：通过小组讨论、案例分析、角色扮演等互动形式，增强学员参与感、提升学员的学习效果。课程对象：管理者课程时长：1天教学形式：知识讲解+案例分析+头脑风暴+团队共创+视频赏析工具表单：《胜任力模型》《ASK—敏捷胜任力提取法》《学习金字塔原理》《激励原理》《SMART》《ARCI》《双收益矩阵》等课程大纲第一节、人才梯队建设与人才培养概述：本节将讲解在企业发展过程中人才梯队建设和人才培养的重要性，探讨管理者对员工培养的意义，以及员工培养在不同企业发展时期的作用和重点。详细介绍建立岗位人才标准的方法和步骤，包括“建模”、“评估”、“沟通”、“定向”等关键步骤，讨论不同的学习形式的分类和学习转化效率，以及常见的OJT形式和导师制赋能流程等内容。研讨：为什么企业都需要管理者注重人才队伍的培养？一、管理者注重人才队伍培养的意义1）对管理者：通过人才培养的过程，夯实自己选人、用人、育人、留人的能力2）对员工：通过人才队伍培养，增强员工的归属感和责任感3）对团队：通过人才培养，提高员工的工作技能和素养，让团队能够应对未来挑战4）对企业：通过人才培养，夯实企业对人才培养的能力，保障企业的竞争力研讨：是不是所有的员工都需要培养？如何确定培养范围？二、员工培养在企业发展不同时期的作用与培养工作的重点1）新兴时期，侧重在个别岗位培养2）成长时期，从关键岗位培养到人才赋能体系的构建3）成熟时期，建立和完善人才管理体系，全面盘点4）衰退时期，侧重于关键人才的保留研讨：如何确定培养的内容？标准如何建立？三、岗位人才标准建模基础—冰山模型的7大内容构成1）技能2）知识3）角色定位4）价值观5）自我认知6）品质7）动机四、快速提取岗位胜任力的ASK方法1）A-态度/素养2）S-技能3）K-知识五、“素养”分析要从愿景、使命、价值观做起示例：华为公司愿景、使命、价值观与员工素养之间的关系研讨：培养的步骤是怎样的？培养的形式有哪些？六、人才培养的4大关键步骤1）建模：建立岗位胜任力模型与不同等级的行为能力要求，列举岗位的知识与态度要求2）评估：基于员工的行为能力差距分析判断差距影响的原因（态度、技能、知识）3）沟通：与员工充分沟通和交流，确保认知的一致，确定培养意愿和培养内容4）定向：双方明确培养内容与形式，确定产出要求七、学习形式的分类与学习转化效率1）教授给他人90%2）实践75%3）讨论50%4）演示40%5）视听30%6）阅读20%7）听讲10%八、常见的OJT形式1）岗位实习与体验2）学徒制3）工作轮换4）任务分配5）导师制九、基于任务分配的导师制赋能流程1）确定岗位履职行为能力差距2）设计能够赋能员工的任务与项目3）选拔适合的带教导师4）签署导师与学徒协议并明确目标5）检验成果，制定改善计划十、人才培养的提效要从个体需求出发，扩大员工需求与企业需求的交集案例分析：某世界知名500强企业的人才发展示例案例分析：某科技公司的行动学习实践管理案例第二节、有效激励与工作授权概述：本节内容将强调激励对于企业的重要性，包括留住优秀人才、吸引外部人才、开发员工潜力以及造就良性竞争，强调激励是激活员工、激活团队的关键手段和方法。课程将介绍常见的激励类型和激励工具，讨论激励的长效机制。通过将有效激励与有效授权进行紧密关联，强调“事上磨”的激励心法，同时探讨授权的意义和特点、授权的分类和优先级排序、授权对象选择和制定授权任务时需要考虑的因素等等，帮助学员通过激励和授权的有效组合提高对团队的激活效果。研讨：为什么要激励？一、激励的4大意义1）留住优秀人才2）吸引外部人才3）开发员工潜力4）造就良性竞争头脑风暴：什么是激励？常见的激励形式有哪些？二、激励的定义与内涵1）激励的结果是要实现组织及被激励者个人的目标2）激励的角度是从被激励的需求出发3）激励是多元化的，是需要设计的三、4种常见的激励类型1）物质激励与精神激励2）正激励与负激励3）内激励与外激励4）体验式激励案例分析：薪水加了、假也放了，为什么员工还是缺乏干劲？四、荣誉感比金钱更长效的4个原因1）荣誉感是源自内心的2）荣誉感更容易提升员工的自尊心和自信心3）荣誉感更能增强员工的归属感和忠诚度4）荣誉感能够提高员工的工作热情和积极性案例分享：常见的5种错误激励五、有效激励他人的4大工具1）赋予工作意义感2）加强工作自主感3）增进员工胜任感4）促进工作进度感六、激励的3“不”曲1）不论：不以暂时成败论英雄2）不比：不让员工与他人相比3）不弃：不因表现不佳而放弃研讨：为什么要“授权”？“授权”能够激励他人的内在逻辑是？七、授权的意义1）节约管理者的时间2）发展下属3）激励员工4）有利创新5）提升效能八、授权能够对他人产生激励的内在逻辑是“马斯洛需求层次理论”研讨：授权有哪些特点？如何分辨授权的“真伪”？“权力”从哪来？九、授权的6大特点1）授权是自上而下的；2）授权是以人为对象，进行赋权和授责3）上级保有指挥、监督的权力；4）上级依然是负有必要的责任5）下级有一定的自主行动权；6）下级负有报告和完成任务的责任十、6种伪/假授权的辨析1）授权不是参与；2）授权不是弃权；3）授权不是卸责4）授权不是代理；5）授权不是助理；6）授权不是分工十一、“权”的5大类型1）法定权；2）奖赏权；3）强制权；4）专家权；5）参照性权力研讨：什么时候该授权？授权的形式类型有哪些？是不是什么事情都适合授权？十二、授权的前提与4个判断问题1）这件事并非“非你莫属”，有其他人也具备完成这项工作的必备信息与专长2）这件事能够发展他人，且能够给到他人表现的机会3）你有足够的时间来教别人，且能够为自己以后省下时间；你有足够的补救时间4）你决定应该授权出去，且愿意承担授权的责任十三、授权的4种分类1）充分授权；2）不充分授权；3）弹性授权；4）制约授权案例分析：授权分析表十四、4件不宜交给下属做的事1）攸关专案或组织的成败，不容出错的事；2）需要在组织中有一定地位的人在场的事3）迫在眉睫，你是最佳执行者的事情；4）需要以您的主管身份去做才可以的事情研讨：如何选择授权对象？授权的目标要符合怎样的要求？如何排定授权任务的优先级？十五、目标委派对象选择的4个思考1）被授权对象的准备度（知识、技能、经验）；2）被授权对象的风格特点与兴趣点3）被授权对象的工作量和时间可用度；4）被授权对象是个人还是群体十六、授权的任务要符合SMART十七、提高授权后目标成功概率的10大问题1）任务名称是什么？；2）任务目标是什么？；3）衡量成功的标准是什么？4）部门/组织的主要收益是什么？；5）项目成功/失败对被授权人的影响是什么？6）任务完成“方式”的重要限制或约束有哪些？；7）有哪些培训或资源支持？8）可能会出现哪些潜在的阻碍？；9）应急计划是什么？；10）进度检查点是什么？十八、双收益矩阵，排定目标的优先顺序1）实现容易，收益大，立即做；2）实现容易，收益小，留着做3）实现困难，收益大，规划做；4）实现困难，收益小，不要做案例分析：计划授权任务与人选分析表案例分析：提高授权可控度的两张清单（授权工作清单+ARCI分配矩阵）课程回顾与知识点总结

• 陈军：《工作安排与授权》: 课程背景：威廉·姆翁肯提出的一个有趣的理论—“猴子理论”。他所说的“猴子”指的是“下一个动作”，意指管理者和下属在处理问题时的态度。职场上，每个人的身上都会有一只或多只猴子，但是，作为管理者，如果你总是帮助下属去照看猴子，那就意味着你还得花更多的时间和精力来照顾另外的猴子。如果一只猴子，你还能勉强应付，但如果你肩上的猴子越来越多，每个下属都来找你帮忙，你还照看得过来吗？最后只有可能身心疲惫，自己身上的猴子也没有办法照看了。本课程重点讲解团队管理者如何安排工作和授权工作给到下属，启发学员时间管理的意识并帮助学员能够把时间和精力放在重要且紧急、重要不紧急的事情上，同时把紧急但不重要的工作进行授权管理。通过授权来提高学员与团队成员的信任关系建立、通过授权来提高团队协作的效能、通过授权来提升团队成员的整体意识和解决问题的能力。结合PDCA的原则，充分做好授权事项、任务目标、过程管理、事后反馈等工作，确保授权事项的有效落地、被授权对象对授权的认同，提升被授权对象的在企业经营中的参与感和价值感。课程收益：●学员能够掌握在工作安排时的注意事项“事-人-时”的特点，并能够结合“人”、“事”来进行“安排工作沟通方式”的调整；●学员能够了解工作安排的PDCA原则以及有效开展工作安排的六个步骤；●学员能够了解作为管理者掌握时间管理技巧与授权对其工作开展与提效的意义；●学员能够通过时间管理四象限进行自己工作要项的列举和分类，让自己聚焦在重要且紧急、重要不紧急的工作中，同时界定哪些内容可以授权给他人；●学员能够借助SMART工具进行所需交办任务目标的明确和界定，让授权双方都能清晰的知道最终任务是否达成的标准；●学员能够利用双收益矩阵进行工作任务的优先排序，提高授权任务的人效和投入产出；●学员能够从四个维度（任务、技能、人选、适配度）来分析和判断最佳的授权对象；●学员能够掌握沟通在授权管理中的作用以及反馈前的思考维度以及反馈的技巧。课程时间：1天课程对象：企业中高层管理人员、部门负责人、新晋升经理人课程方式：头脑风暴+小组讨论+情景模拟+案例分享+概念讲解课程大纲课前问题收集与组建学习小组第一讲：有效的工作安排需要关注接受工作者的准备度视频赏析：《买土豆的故事》概念导入：员工面对工作安排时的四种状态概念导入：能力是成事的基础；意愿或自信心是坚持不懈的动力概念导入：面对不同状态的员工，管理者在安排工作时需要调适的四种管理风格视频赏析：《工作安排中的管理风格分析与工作安排技巧》概念导入：工作安排的PDCA原则概念导入：工作安排的六个步骤案例分析：管理者常用的工作分配表与使用技巧第二讲：授权是让管理者做到“要事第一”一、授权的定义与内涵头脑风暴：为什么要授权？概念导入：授权的五大意义概念导入：授权的定义和内涵概念导入：授权的六大特点辩证讨论：授权不是什么概念导入：“权”的五大来源概念导入：授“权”的三大方向概念导入：常见的四种授权方法头脑风暴：我们可以授的“权”从哪里来？二、授权是让管理者提高时间利用效率概念导入：授权与管理者的时间管理头脑风暴：时间真的可以被管理吗？概念导入：时间管理的四个象限与“20/80”原则概念导入：从领导阶梯看不同管理者的时间分配与要项参考维度头脑风暴：如何授权？第三讲：授权的第一要项“定任务、定目标”头脑风暴：什么时候该授权？概念导入：授权的前提与四个判断条件案例分析：授权分析表概念导入：四件不宜交给下属做的事案例分析：授权的任务要符合SMART案例分析：提高授权后目标成功概率的六大问题概念导入：双收益矩阵，排定目标的优先顺序第四讲：授权的第二要项“知人善任、明确预期”头脑风暴：如何选择授权对象？概念导入：目标委派对象选择的四个思考案例分析：计划授权任务与人选分析表案例分析：提高授权可控度的两张清单（授权工作清单+ARCI分配矩阵）案例分析：明确任务预期的十大维度第五讲：授权的第三要项“提供反馈，推进执行”头脑风暴：为什么要反馈？概念导入：反馈的意义与反馈前的三个思考概念导入：反馈前的七个准备概念导入：反馈的五大步骤情景模拟：如何给出正面的反馈情景模拟：如何给出负面的反馈概念导入：反馈的SBIE原则第五讲：授权的第四要项“知行合一，勇于实践”概念导入：管理者授权他人的两种担忧概念导入：七个小秘籍，跨出授权第一步案例分析：授权行动计划表概念导入：利用复盘，提升个人授权力关键知识点回顾附：课程中所讲授/教学应用的重点工具清单工具名称工具价值SMART目标管理工具团队执行力差的基础就是没有对目标达成一致的认知，使用者可以通过SMART工具清晰地定义目标，让目标更有落地性。ARCI模型帮助使用者在承接任务的时候明确自己的身份，避免在执行中推诿卸责，提升担当力和执行力。5W2H帮助使用者系统的思考为什么做、做什么、谁来做、什么地点、什么时候、如何做、成本多少等，与SMART、ARCI结合细化行动，更有利于执行。时间管理的四个象限帮助使用者做好时间的规划以及任务的分列，提高其时间效率和效能。双收益矩阵从时间和执行难度两个角度思考如何更加快速有效的解决问题5问法帮助使用者通过连续问五个为什么找到问题的本质，并基于对问题本质的掌握，真正的了解事情/工作任务的价值逻辑树和MECE帮助使用者能够找到问题成因的关系，并能够识别“相关关系”与“因果关系”对问题成因的影响牛眼模型牛眼模型是目标管理过程的可控度分析工具，帮助使用者了解在实现目标的过程中，有哪些是自己完全可控（加强）、哪些是不可控（干预），哪些是处于可以通过影响实现可控的。目的是提高可控度，实现既定目标。黄金圈法则帮助使用者习惯掌握凡事从Why价值思考，并能够利用Why来提升工作安排的激励性与价值感。马斯洛需求层级理论帮助使用者了解人类需求的五大类型，以及通过日常的沟通管理来识别对象的诉求。双因素激励帮助使用者结合马斯洛需求层级理论，科学的使用物质激励、精神激励。反馈沟通帮助使用者了解沟通的目的是“产生下一步的行动”，通过如何进行正向反馈加强、负向反馈改善的结构化交流来提升反馈对象的行为驱动力。

陈军：下属忠诚度打造与激励技巧

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