陈军：企业人才梯队建设与人才培养

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课程概要

培训时长 : 2天

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课程分类 : 银行金融

课程编号 : 19309

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适用对象

中高层管理者、部门负责人、项目负责人、公司一把手

课程介绍

课程背景：

企业人才梯队建设与人才培养是企业发展不可或缺的重要组成部分。随着经济全球化和知识经济的全面蓬勃发展，企业的人力资源质量已经成为其在面对日新月异、激烈的市场竞争环境下获取竞争优势的重要来源，建立高素质人才梯队对企业发展至关重要。

如何留住关键人才、核心人才，并能够使其充分发挥潜能，扮演好接班人、顶梁柱的作用，这是企业基业长青的基础。如何有效识别、留任关键与核心人才？动态管理关键企业人才库？是每家企业必须要时刻思索与改善突破的关键。企业需要有一套自己的关于关键与核心人才的定义标准，并能将其与企业未来发展的关键岗位进行匹配，从未来视角看待人才能力的适配度与发展机会。同时，能够结合不同关键与核心人才的需要，做到差异化、个性化的激励，在确保公平、公正、公开的情况下，最大化的满足员工的个人需求，激发员工对组织认同度，提升员工对组织的贡献度，夯实企业的人才梯队质量，确保企业在面对如火如荼的市场竞争环境下能够有高质量的人力资源的支撑。

本课程旨在通过引导学员了解企业人才梯队建设和人才培养的重要性和实践操作，帮助学员学习如何提高管理者在企业人才梯队建设和人才培养中的角色定位和价值产出，以及提高管理者在部门管理中的人才管理水平，实现部门和企业整体竞争力的提升。课程分为四讲：

第一讲，从管理者的角色定位和价值产出出发，重点讲解了优秀管理者在企业人力资源管理中的七大角色定位，以及部门管理者和人力资源部门负责人在企业人力资源管理中的角色分工，引导学员理解企业人才梯队建设和人才培养的重要性，同时加强学员对于管理者角色和部门职责的认识。

第二讲，重点讲解如何获取有效的人力资源，包括内部选拔和外部引进两种途径，以及如何基于任职资格模型进行面试测评，帮助学员提高面试效果的信度和效度，确保人岗匹配的同时降低企业的经营责任风险。

第三讲，重点讲解如何通过学习地图帮助培养对象找到学习的方法和策略，达到理想的岗位要求，同时介绍常用的人才梯队建设方法和工具，拓展学员的认识。强调人才培养需要紧贴实际工作场景，以战代训、训战结合，避免“纸上谈兵”华而不实的现象发生。

第四讲，重点讲解如何留住人才，如何识别员工的需求以及有针对性的、差异化的但不失公平的开展人才的留任工作，以实现企业人才梯队建设的稳定性和扎实性。

学员收益：

维度	内容
角色重新定义	学员能够重新定位自己，从经营管理者的角度来看待自己在企业经营管理中（管人、理事方面）应该做出的贡献和价值，并为此积极地提高自己的经营意识和管理水平。
协同意识提升	学员能够重新思考如何与人力资源部门进行有效的协同，从而帮助企业打造高质量的人才队伍，为实现组织目标而发挥自己应有的作用。
有效识别人才	学员能够掌握识人的工具和方法，以及了解识人的基础是建立人才画像和构建人才模型，并且用基于行为面试法进行有效的面试和测评，最终实现人岗匹配的双赢关系。
有效培育人才	学员能够全面了解学习地图的建设过程以及掌握常见的职位等级分类方法，能够用“训战结合、以战代训”的思维开展人才的场景化赋能，加速人才梯队建设、提升人才培养的效能。
有效留住人才	学员能够了解人才流失的主要原因、常见的流失时机，以及如何利用整体薪酬回报和创新策略来留住人才，结合马斯洛需求层次理论设计符合差异化、贴合个性需求且公正公平的激励办法。

课程时间：2天

课程对象：中高层管理者、部门负责人、项目负责人、公司一把手

课程方式：概念讲解+案例分析+团队共创+小组讨论

课程大纲

课前分组与学员问题收集

课程框架介绍：课程目的、内容、教学方法、预期结果

第一讲：管理者在企业人才梯队建设与人才培养中的角色定位与价值产出

头脑风暴：管理者的首要任务是什么？

概念导入：管理者的首要任务是为团队成员的工作增加价值

概念导入：优秀管理者在企业人力资源管理中的七大角色定位

面试考官—选拔人才
训导教官—培育人才
绩效判官—绩效提能
薪酬荐官—员工激励
惩罚法官—价值引导
申诉县官—供应客观
生涯导官—职业发展

头脑风暴：优秀管理者在企业人力资源管理中的七大角色，是不是在替人力资源部干活呢？

概念导入：部门的设立是为了更好的发挥专业，有效协同为的是实现公司的战略

概念导入：部门管理者与人力资源部门负责人在企业人力资源管理中的角色分工

人力资源部门负责人—建章立制、合规经营
部门管理者—落实执行、改善创新

（3）人力资源部门与部门管理者的合作与沟通方式介绍

概念导入：“企”无“人”则“止”--人才梯队建设与人才培养是每一个管理者的头等要务

概念导入：部门管理者在企业人力资源管理中的四大核心工作与内容

人才引进
人才发展
人才激活
提升人效

第二讲：获取有效的人力资源是人才梯队建设与人才培养的基础

概念导入：人力资源获取的两种途径—内部选拔、外部引进

案例分析：一个毕业生创意求职经历引发的思考

概念导入：人力资源的获取的关键要考虑“人岗匹配”

概念导入：缺少用人标准，将给企业带来无限的经营责任风险

概念导入：职责描述是告诉外界，我们需要怎样的人

概念导入：职责内容的五大构成部分与撰写要求

案例分析：职责内容的实例介绍

团队共创：基于某岗位的职责内容的编写

概念导入；常见的职位层级、角色定位的描述关键词详释

案例分析：利用ASK模型，快速提取任职资格的操作步骤与案例说明

团队共创，基于某岗位职责的任职资格提取（ASK）模型

头脑风暴：如何针对任职资格内容进行面试评估？

概念导入：常见的面试方法介绍

视频赏析：《猎场》候选人岗位胜任能力的测评案例赏析

概念导入：“面试测评”的一个核心与两大关键任务

概念导入：评价面试效果的两大维度—“信度”、“效度”

概念导入：影响面试信度和效度的常见原因

视频赏析：《猎场》面试的误区识别

概念导入：基于任职资格模型的胜任力要素词条的编写介绍

团队共创：基于某岗位的任职资格要素的定义与行为描述共创

头脑风暴：如何进行行为提问？

概念导入：基于关键行为的STAR面试法操作步骤与内容介绍

情景模拟：基于某项岗位核心胜任力的STAR面试

概念导入：常见的一些不当提问与改善建议

案例分析：假STAR的三大分类与破解之术

案例分析：常见的虚假信息常用词

概念导入：常见的测评工具与方法特点介绍（无领导小组讨论、公文筐、演讲法等）

概念导入：一个好的面试要做到的五个基本点

概念导入：人才识别结果的三类情况与结果应用

第三讲：用育结合是实现人才梯队建设与人才培养价值呈现的关键路径

概念导入：学习地图是一种常见的人才梯队建设与人才培养策略

概念导入：学习地图的建设过程

典型任务分析
关键能力分析
能力标准描述
知识技能分析
学习主题分析
学习方式设计

概念导入：学习地图的结构介绍

概念导入：学习地图的特点（明确、稳定、体系）

概念导入：不同的职位等级，能力要求不同，学习地图各异

概念导入：常见的职位能力等级定义介绍

初级—在别人的指导下完成工作
中级—独立开展工作
高级—能够指导初级人员工作
资深—在某一专业领域内某一模块极具影响
专家—在某一专业领域内多个模块极具影响
资深专家—在行业领域内极具影响

概念导入：不同的行业、不同的企业、不同的职位，等级分布均不同

案例分享：某岗位的职位描述与职位等级分布

案例分析：某岗位的学习地图设计过程与结果呈现

概念导入：学习地图落地的四大保障机制

讲师管理机制
课程开发机制
分工协作机制
晋升绑定机制

案例研讨：《纸上谈兵》对人才梯队建设与人才培养的启发

概念导入：人才培养要紧贴工作现场，要从战争中学习战争

概念导入：学习金字塔原理—不同的学习形式分类与学习效率的关系

案例分析：某企业员工的训战结合案例分享

案例分析：“师徒制”人才梯队建设与人才培养常见的为问题与解决方法

案例分析：“轮岗制” 人才梯队建设与人才培养常见的为问题与解决方法

团队共创：基于学员经验的优秀人才梯队建设与人才培养案例提炼

第四讲：留人有方、多措并举是实现人才梯队建设与人才培养价值体现的保障

头脑风暴：什么会影响关键人才的去留？

概念导入：影响关键人才去留的常见五大原因

（1）薪资福利

（2）职业发展

（3）工作环境

（4）上下级关系

（5）文化氛围

概念导入：慎用行业离职分析报告，企业需要建立自己的离职数据库

案例分析：借用盖洛普Q12的离职数据管理与最佳实践

案例分析：从“猎头”的角度思考关键人才流失的潜在时机

（1）关键时刻“232”法则

（2）“金三银四”、“金九银十”的就业潮

（3）内部相关人员异动的影响（对手升迁、好友离职等）

（4）市场行情变化（新进入者）与企业经营变动（经营方向变化）

（5）其他（如：让关键人才对组织失去信心和希望的元素）

概念导入：企业的人才画像，应该是个体精准动态画像，而非统一画像

团队共创：企业当前对关键人才留任的举措汇总与创新创意共创

概念导入：整体薪酬回报的定义与五大要素

（1）直接财务酬劳—基础组成部分

（2）间接财务酬劳—浮动组成部分

（3）工作内容设计—尊重个性需求

（4）职业生涯设计—规划未来前程

（5）从属关系设计—重构雇佣关系

概念导入：关键人才留任策略

（1）员工留任的关键—看清楚发展路径、提供职业发展机会

（2）重新定义员工福利及其丰富度

（3）混合办公模式成为主流，弹性工作成为趋势

（4）加强员工与公司价值观的交融

（5）终身学习与可持续职涯发展策略

（6）“特殊身份”的荣誉感设计

案例分析：知名企业在关键人才留任上的举措

概念导入：企业留才的三个思考

（1）内部离心力—员工为何想要离开公司

（2）外部吸引力—周边环境对员工有什么吸引力

（3）提升依赖感—如何透过积极的作为，提升员工对公司的依赖

概念导入：个性化需求分析的维度与马斯洛需求层次理论

概念导入：个性化需求管理不等于特殊化

团队共创：关键人才保留与激励的个性化策略主张共创

概念导入：复盘思维在关键人才管理上的应用

课程总结与知识点回顾

附：课程中所讲授/教学应用的重点工具清单

工具名称	工具价值
STAR面试法	帮助学员了解STAR面试法的逻辑与原理，能够用STAR面试法进行有效的提问，抓取有效的示例来验证候选人是否符合岗位的要求
冰山模型	帮助学员了解冰山模型在任职资格管理中的作用，以及冰山模型的内容，从冰山模型的概念中找到如何挖掘候选人内驱力的契机
ASK模型	帮助学员能够快速的进行岗位的核心胜任力模型的提取
黄金圈法则	帮助使用者习惯掌握凡事从Why 价值思考，并能够利用Why来提升工作安排的激励性与价值感。
马斯洛需求层级理论	帮助使用者了解人类需求的五大类型，以及通过日常的沟通管理来识别对象的诉求。
双因素激励	帮助使用者结合马斯洛需求层级理论，科学的使用物质激励、精神激励。
关键时刻	帮助使用者了解关键时刻的设计思维，且能够利用关键时刻开展关键对话/关键沟通
明尼苏达满意度量表	帮助学员了解员工满意度调查度量表的维度和内容
GROW模型	帮助学员掌握GROW模型，以及能够在后续的工作管理中时刻记住目标，通过现状与目标的对比找到差距，形成解决方案，积极行动
复盘思路	帮助学员掌握复盘的精髓—基于目标的达成采取了哪些有效的行动，强调当责与因果
盖洛普Q12问	帮助学员了解盖洛普Q12的基本内容，以及结合Q12的内容，如何进行员工满意度调查问题的设计

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• 陈军：企业人才梯队建设与人才培养: 背景介绍：在经济全球化和市场竞争日益激烈的今天，人才已成为企业最重要的核心竞争力之一。企业人才库建设与人才培养作为企业人力资源管理的重要组成部分，对于企业的发展和壮大具有至关重要的作用。本课程将围绕企业人才库建设与人才培养的主题，介绍相关的理论知识和实践经验，旨在帮助学员提升人才管理能力，为企业的发展提供有力支持。课程收益：了解企业人才库建设与人才培养的重要性和意义掌握企业人才库建设的方法、技巧，包括人才标准、人才盘点等掌握人才培养的策略和方法，包括培训计划的制定、培训实施与效果评估等提升学员的人才管理能力和领导力，为企业的发展提供有力支持课程特点：互动教学：以互动式学习为核心思想，通过案例分析、工具使用技巧、任务挑战等形式促进学员思考和沉淀与主题相关的知识，提升学员的参与感与获得感聚焦产出：基于主题学习，团队共创，产出基于未来工作场景的所需要的主题知识行动实践：利用课后学习实践，深化知识的应用，提高知识转化效果，呈现培训价值，增强学员获得感与成就感课程时间：1天课程对象：管理者、人力资源部门课程方式：概念讲解+小组讨论+案例分析+头脑风暴+工具展示课程工具：《胜任力模型》《职业发展通道》《柯氏四级评估》等课程大纲课前问题收集第一节：人才库建设第一步--识别关键职位，确定人才标准研讨：为什么要建设企业人才库？常见的人才类别是怎么分类的？一、企业人才库建设的 5 大意义1）盘点现有企业人力资源，建立和完善人才梯队培养机制2）激励、保留核心人才，降低人才流失风险3）完善职业发展通道，为员工提供晋升渠道及能力开发机会4）优化人才管理，增强组织竞争力5）提升企业形象与口碑，增强企业在雇主品牌上的吸引力二、常见的2种人才分类1）技术类2）管理类研讨：是不是所有人都要入人才库？判断标准是什么？三、人才库建库标准与原则—以岗位为载体进行分析与辨识的4项内容1）战略影响性2）绩效变动性3）顶级人才影响性4）顶级人才稀缺性四、人才入库要注意的4点内容1）人才、岗位的关键与否不是由该岗位的管理者所决定2）管理岗位、管理人才并非一定是战略性、关键岗位3）员工的稀缺程度不等于员工的价值度4）战略/关键性的职位与获取职位候选人的难易程度无关工具：岗位的战略影响性评估表研讨：人才标准如何确定？如何确保人才标准符合组织发展需要？五、岗位人才标准建模基础—冰山模型的7大内容构成1）技能2）知识3）角色定位4）价值观5）自我认知6）品质7）动机六、确保人才标准符合组织发展需要，要基于对战略的思考以及满足战略的需要示例：全球知名企业价值观列举—企业不同，文化各异，标准各有不同七、岗位人才标准设计最不可忽略的是“冰山以下的部分”（素养）1）知识、技能最容易被识别2）素养最难被看到和测评到，也是盘点中的关键八、“素养”分析要从愿景、使命、价值观做起示例：华为公司愿景、使命、价值观与员工素养之间的关系九、“人才盘点”—行为等级编写的形式与技巧1）选择标杆员工2）头脑风暴提取价值主张下“优秀的行为”3）头脑风暴提取价值主张下“最不能接受的行为”4）头脑风暴进行分层描述3/5层5）优化、定型、标准化团队共创：基于企业某项价值观内容，列举5项行为能力内容第二节：人才库建设第二步--组织人才盘点，绘制人才地图研讨：人才盘点九宫格如何用？如何才能让它发挥应有的作用？一、传统九宫格的特点与不足1）特点：过去的业绩表现与对原有岗位的履职能力的评估2）不足：未能结合企业未来需要的能力进行潜力评估二、人才盘点“九宫格”的综合用法1）数据收集与数据清洗：盘点过去，沉淀能力标签2）数据应用与数据验证：基于未来岗位需求的履职行为能力盘点人才潜力示例：人才盘点结果的人才管理策略研讨：何谓“潜力”？如何评估员工“潜力”？三、“潜力”的4个关键词1）具有发展意愿2）具有学习导向3）具有跨界思维4）具有人际影响四、“潜力”评估的3种方法介绍1）上级评估2）评级中心3）心理测量示例：“发展意愿”、“学习导向”的内容与评分标准示例：某企业管理岗潜力评估—心理测验预测潜力评估研讨：“人才盘点会”该如何组织才能保证结果的有效性？会有哪些产出？示例：某公司业务部门人才盘点实施流程（开门盘点）五、“人才盘点会”的5大关键产出1）识别人才缺口—缺什么，满足什么？2）绘制人才地图—人才分类（从岗位到公司）3）制作人才池和继任计划--人才梯队与发展路径4）个人盘点报告—职业发展路径图5）个人发展计划—识别风险，精准赋能研讨：为何要开“校准会”？如何开“校准会”？校准会的流程和角色有哪些？六、“校准会”的5大作用和意义1）渠道：构建人力资源部门与业务部门关于人才管理沟通的桥梁2）澄清：打破人才评价的主观认知局限性和差异化的理解3）数据：实现人才数据科学、客观、量化，助力人才数据一体化4）文化：避免“一言堂”，打造“能说真话、追求事实、有态度有观点的”组织文化5）赋能：通过“校准会”，进一步提升管理者的人才管理意识，强化公司用人理念/标准七、“校准会”的5个关键角色与分工1）主持人—引导讨论2）记录员—记录关键信息，总结陈述3）直接上级—全面介绍、举证证明、提供发展建议4）间接上级—平衡与解决分歧5）斜线上级—提供信息，丰富人才资料示例：“校准会”的流程与主导角色示例：人才画像基本资料的构成团队共创：结合企业文化特点，定义并描述“潜力”的内容和行为等级第三节：人才库建设第三步—盘点数据应用，制定人才发展计划研讨：人才盘点结果需要公开透明吗？反馈的意图和目的是什么？一、人才盘点结果的透明度范围1）高层管理者2）部门负责人3）HR相关人员4）当事人5）后备人才目标岗位的当前任职者二、人才盘点结果的反馈意图1）强调信任—每个人都有机会改善自身素质2）澄清现状—他已有的优势和需要发展的能力3）自我认知—设定自己的目标，通过行动自我赋能4）展望未来—未来经营的挑战对他的要求，促进他的成长研讨：人才赋能怎么做？需要注意哪些？三、学习方式的分类与效率—学习金字塔1）被动式学习（听讲、阅读、视听、演示）2）主动式学习（讨论、实践、教授给他人）思考：主动式学习和被动式学习的学习形式的应用场景列举四、有效的学习应该“训战结合”—OJT五、常见的员工OJT培养形式1）岗位实习与体验2）学徒制3）工作轮换4）任务分配5）导师制示例：深圳某企业“能力模型关键识别点与赋能计划”示例：“行动实践表”的设计流程与内容示例：厦门某储备人才翻转课堂案例介绍工具：培训效果量化评估表团队共创：设计一份关键人才的关键时刻管理表课程总结、常见问题答疑

• 陈军：金牌面试官--目标选才，识人有术: 课程背景“企”无“人”则“止”，人才是企业竞争优势的来源，与其说人才很重要，不如说企业管理人才的能力更重要。选聘一名新的团队成员，对于公司和应聘者来说，都是一项重要的投资。如何提高面试效率？如何做到科学有效的识人？如何选拔具有匹配企业文化与组织未来发展的人才…对于每一位团队管理者、人力资源从业者来说都是极具挑战的。“目标选才，识人有术”旨在提高面试官的识人技能。通过对目标岗位关键胜任能力的挖掘和提取，提高面试官的人才规划能力，避免主观随意性造成识人、用人的失误；通过针对胜任力面试问题的设计、结构化的问答、有效的追问和澄清，帮助企业HR及部门负责人在招聘环节把好关，降低低效识人所带来的成本浪费。学员收益：提高经营成本意识，了解招聘面试失误对企业的成本与声誉影响掌握面试工作的核心与主要任务了解常见的面试误区掌握“ASK”的内容以及能够编写“胜任力词卡”，建立简单的胜任力模型掌握“STAR”面试法的内容与科学性，能够使用STAR进行面试提问掌握追问的策略，能够使用“问题树”进行STAR的澄清和完善了解识人后的判断与决策逻辑，提高录用决策的质量课程时间：0.5天课程对象：部门管理者、中高层管理者、人力资源从业者课程方式：概念讲解+案例分析+小组讨论+头脑风暴课程大纲开班分组团建与学员问题收集第一讲：重新定义“面试”案例分析：《一个毕业生的创意求职经历引发的思考》头脑风暴：一次错误的招聘，需要付出哪些成本？概念导入：招聘失败成本分析列表头脑风暴：什么是面试？什么是成功面试？概念导入：面试的定义与内涵（图解）概念导入：我们要的是“工作能力强的人”不是“找工作能力强的人”概念导入：面试的一个核心（适配）两大任务（挖掘信息，预测业绩）案例分享：常见的面试误区（相似相近、晕轮效应、相比错误、第一印象等）第二节：提高招聘效能三步法一、第一步：做“尺子”案例分析：如何定义《一个“好”员工》概念导入：“尺子”就是让大家有相同的参考标准概念导入：用“ASK”做把简易的“尺子”（1）“K=知识”—对特定领域的了解（2）“S=技能”—完成任务的能力（3）“A=态度”—对待任务的价值主张案例分析：如何从招聘规划中提取“ASK”小组讨论：基于企业某招聘岗位的“ASK”提取案例分享：基于“胜任力词卡”的编写二、第二步：搭“梯子”（非重点，简述）案例分享：企业招聘面试官的五级行为能力案例分享：如何选择招聘渠道？--内部选拔与外部招聘的优劣势对比三、第三步：照“镜子”头脑风暴：怎么问？让问题更有效？概念导入：问题的两大类型（开放式问题、封闭式问题）的特点与应用场景概念导入：STAR面试法的科学性—结果源自于行动（1）“S=情景”—任务背景介绍（2）“T=目标”—任务目标或挑战（3）“A=行动”—采取的行动以及关键思考（4）“R=结果”—最后的结果与收获案例分析：如何问出符合STAR的问题？案例分析：STAR面试法与剥洋葱追问法案例分析：“不追问，无真相”有效追问工具—“问题树”情景模拟：“STAR”面试法案例分享：巧用“胜任力词卡”进行STAR面试，形成面试题库概念导入：一个好的面试应该做到的五个基本点经验分享：识人后的三类结果应用概念导入：有效面试的五个关键概念导入：识人三法“看长”、“看广”、“看深”经验分享：巧用面试评价表，重新审视录用决策案例分享：常见的知名企业（企业家）用人理念（面试策略）课程总结/行动学习计划附：课程中所讲授的重点工具清单工具名称工具价值冰山模型帮助使用者了解胜任力的概念以及内容，掌握动机是行为的根源ASK帮助使用者了解常用的胜任力构架维度“知识、技能、态度”STAR帮助使用者了解STAR的内容以及内在逻辑，并能够通过结构化的提问全面评价候选人福格行为模型帮助使用者了解行为发生背后的动力是主要影响因素，并结合STAR进行关联，洞察行为背后的原因5问法帮助使用者通过连续问五个为什么找到问题的本质，并基于对问题本质的掌握，真正的了解事情/工作任务的价值逻辑树（问题树）帮助使用者利用问题树进行问题的澄清，挖掘问题背后的原因与候选人的行为动机

• 陈军：招聘管理—金牌面试官识人技巧: 课程背景：“企”无“人”则“止”，人才是企业竞争优势的来源，与其说人才很重要，不如说企业管理人才的能力更重要。选聘一名新的团队成员，对于公司和应聘者来说，都是一项重要的投资。面试官是企业人才流入的“质检员”，合格面试官的直接产出就是为企业招聘到适配的人才，创造出卓越的人才价值。然而，不合格的面试官无法对人才质量进行严格把关，这样就会造成不合格员工就像没有质检把关的“问题产品”一样流入企业，而后又开始快速大量流失，给企业和个人都造成了更大的直接和间接的成本浪费。如何做好企业的面试官管理？如何成为一名合格的面试官？如何评价一名面试官是否胜任？企业面试官的合格答卷应该长成什么样子？面试官应该如何做好面试的过程管理？如何做到有效识人、科学识人？本课程分为六个部分，分别讲授面试官的角色认知和行为规范、面试的定义与核心内涵、招聘需求规划与胜任力维度提取、候选人简历解析与问题设计、提问技巧与STAR面试，最后辅以综合训练，旨在提高学员的面试技巧，帮助企业做好面试官的培养，降低低效识人所带来的成本浪费。课程结构示意图：课程收益：收益维度收益内容角色定位学员能够掌握面试官在企业招聘面试中所扮演的角色定位以及该角色对其职业化行为的要求，进而规范面试过程，提升雇主形象。认知面试学员能够掌握面试的过程是双向选择的过程，作为面试官更需要基于岗位需求以及候选人的背景进行适配度分析，客观、科学的进行分析和判断，确保有效识人。岗位规划学员能够掌握在提出人力需求前需要考虑的元素以及如何进行科学有效的岗位的分析与需求描述。任职资格学员能够了解胜任力模型以及如何利用“ASK”模型进行快速的任职资格提取，让内外统一“尺寸”，避免“误食”人才。简历解析学员能够掌握如何解读候选人简历—结构与内容两个层面，并通过简历解析配套任职资格进行关联性匹配，为面试做好问题的梳理，提高面试效率。STAR面试学员能够掌握如何进行STAR的提问，并熟悉不同的提问方式对其面试信度、效度的影响共创项目企业面试官画像、企业面试官行为规范、企业人才通用能力“胜任力词卡”课程时间：2天，6小时/天课程对象：HR、HRBP等人力资源工作者、部门管理者、中高层管理者课程方式：小组讨论+情景模拟+角色扮演+案例分享课程大纲课程导入：破冰与小组组建第一讲：重新定义“面试官”—面试官的角色认知与行为规范头脑风暴：面试官是个什么官？企业为什么要对面试官进行培训和赋能？概念导入：面试官是具有一定专业能力和商业思维的能有效甄选适合公司人才的专业人员概念导入：常见面试官两种分类—专业面试官、业务面试官概念导入：培训与赋能面试官的五大意义案例分析：知名企业面试官管理团队共创：“面试官”画像概念导入：企业面试官的五个等级概念导入：面试过程的公关价值概念导入：面试官的职业化行为修炼（面试前、面试中、面试后）团队共创：“企业面试官的行为规范”概念导入：能聚人者以一当十，能留人者以一当百第二讲：重新定义“面试”—知己知彼，百战不殆案例分析：《一个毕业生的创意求职经历引发的思考》头脑风暴：一次错误的招聘，企业要付出多大代价？案例分析：博古通今--用人失误的历史教训概念导入：招聘失败成本分析列表头脑风暴：什么是面试？什么是成功的面试？概念导入：面试的定义与内涵（图解）概念导入：我们要的是“工作能力强的人”不是“找工作能力强的人”概念导入：面试的一个核心（适配）两大任务（挖掘信息，预测业绩）案例分享：常见的面试误区（相似相近、晕轮效应、相比错误、第一印象等）第三讲：识人技巧规划篇—明确需求，着眼未来，定义人才小组讨论：招聘需求从哪里来？员工离职了一定要补充人力吗？概念导入：人才招聘要紧贴公司战略发展的需要（岗位设置、人才管理）互动交流：你所在的企业1-3年的战略目标是什么？战略任务有哪些？人才供应管理是怎么保障对战略支持的？概念导入：岗位说明书的基本构成与编写技巧（1）岗位名称的命名规则（2）岗位设置目的的结构化描述方法（3）关键任务提炼要以岗位设置目的为核心（4）工作关系的确定要关注“潜规则”概念导入：胜任力模型与任职资格（1）麦克利兰胜任力素质模型（2）胜任力模型的维度、定义与示例概念导入：胜任力要素速提法—ASK工具的应用（1）“A=态度”—对待任务的价值主张（2）“S=技能”—完成任务的能力（3）“K=知识”—对特定领域的了解概念导入：编写岗位职责说明书与提取任职资格要求的常用方法介绍案例分析：如何从招聘规划中提取“ASK”小组讨论：基于企业某招聘岗位的“ASK”提取团队共创：基于企业人才通用能力“胜任力词卡”的编写小组讨论：岗位招聘介绍是不是岗位说明书+任职资格要求的罗列？案例分析：招聘广告的构成与审核要点（金字塔原理的应用）第四讲：识人技巧匹配篇—从简历着手，与需求匹配，列举疑问小组讨论：一份简历怎么看？概念导入：简历是面试前求职者的一张“身份证”概念导入：简历的结构与内容（1）基本信息—“个人名片”（2）自我评价—自我特质与能力认知（3）求职意向—行业、岗位的期许与要求（4）工作经历—职责、业绩、成就、角色的呈现（5）教育经历—学业路径与专业基础（6）培训经历—在职学习路径（7）语言能力及其他—语言特征与其他特质展示概念导入：简历分析的三个匹配度（1）简历的完整性（2）简历的关联性（3）简历的逻辑性案例分析：简历完整性分析（1）结构完整性—关注没写的（2）内容完整性—关注已写的（3）结构完整性分析—Checklist检核表案例分析：简历的关联性分析（对标岗位核心胜任力）（1）工作经历的关联性（2）项目经验的关联性（3）培训经历的关联性（4）自我评价的关联性（5）个人特质的关联性（6）其他特质的关联性案例分析：关联性分析—匹配度分析表（1）简历的综合分析（岗位要求、组织需求、社会需求）（2）简历的价值评估（岗位价值评估、绩效表现评估、薪酬诉求评估）案例分析：简历的逻辑性分析（1）简历结构的逻辑性（金字塔原理）（2）职业发展的逻辑性（时序分析法）（3）语言表达的逻辑性（态度/素质；知识/能力）案例分析：常见的职位层级与角色定位的关键词语第五节：有效提问，挖掘能力，识别动机头脑风暴：怎么问？让问题更有效？概念导入：问题的两大类型（开放式问题、封闭式问题）的特点与应用场景概念导入：STAR面试法的科学性—结果源自于行动（1）“S=情景”—任务背景介绍（2）“T=目标”—任务目标或挑战（3）“A=行动”—采取的行动以及关键思考（4）“R=结果”—最后的结果与收获案例分析：如何问出符合STAR的问题？案例分析：STAR面试法与剥洋葱追问法案例分析：“不追问，无真相”有效追问工具—“问题树”概念导入：常见的提问方式与适合范围（1）封闭式提问，适合快速回答（2）开放式提问，需要提供大量事例（3）假设性提问，测试应聘人员的应变力（4）连串式提问，适用于压力面试情景模拟：“STAR”面试法案例分享：巧用“胜任力词卡”进行STAR面试，形成面试题库概念导入：一个好的面试应该做到的五个基本点经验分享：识人后的三类结果应用概念导入：有效面试的五个关键概念导入：识人三法“看长”、“看广”、“看深”经验分享：巧用面试评价表，重新审视录用决策案例分享：常见的知名企业（企业家）用人理念（面试策略）第六节：综合应用--识人技巧实战篇情景模拟：模拟面试课程总结/行动学习计划附：课程中所讲授/使用到的重点工具清单工具名称工具价值冰山模型帮助使用者了解胜任力的概念以及内容，掌握动机是行为的根源ASK帮助使用者了解常用的胜任力构架维度“知识、技能、态度”STAR帮助使用者了解STAR的内容以及内在逻辑，并能够通过结构化的提问全面评价候选人福格行为模型帮助使用者了解行为发生背后的动力是主要影响因素，并结合STAR进行关联，洞察行为背后的原因5问法帮助使用者通过连续问五个为什么找到问题的本质，并基于对问题本质的掌握，真正的了解事情/工作任务的价值逻辑树（问题树）帮助使用者利用问题树进行问题的澄清，挖掘问题背后的原因与候选人的行为动机萨提亚沟通帮助使用者利用萨提亚心理学“表里一致型沟通”，挖掘和澄清对方内心的想法，提升对求职者的心理活动的了解，进而判断其思维逻辑和情绪控制力头脑风暴帮助使用者体验到头脑风暴的特点以及从头脑风暴中激发脑力、贡献智力ME-WE-US利用ME-WE-US的共创方法，开展团队共创，集思广益，达成共识

陈军：企业人才梯队建设与人才培养

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