张坤（Queen）：国有企业员工应具备的商务礼仪与沟通技巧

课程背景：

随着当今市场经济快速发展，商务往来变得越来越频繁，我们每天也都要面对形形色色的人，商务礼仪与沟通在国有企业的商务活动及对外交流中显得尤为重要，也越来越受到企业的重视。在政务、商务场合当中，礼节、礼貌都是人际关系的“润滑剂”，网络飞速发展中线上的沟通礼仪，电话、微信、邮件的运用技巧同样也是商务往来的友好桥梁，恰到好处的商务礼仪能够非常有效地减少人与人之间的摩擦，避免人际冲突，使商务场合的人际交往成为一件非常愉快的事情。如何正确掌握各场合礼仪规范，树立良好的企业及个人形象，保持强大的文化竞争力，强大的企业软实力是不可或缺的一门技术。在日常工作中事事合乎规范，处处表现得体，并且掌握客户的心理，分析何种客户对应何种流程及话术是每位企业员工的必修课，MOT时刻运用礼仪方法达到成交是每位企业员工学习必修课的落地实操工具。

《国有企业员工应具备的商务礼仪与沟通技巧》课程一方面系统讲解如何运用礼仪技巧避免踩雷，另一方面通过小组讨论、案例分析、模拟教学等形式，使员工在掌握礼仪知识点的同时更能落地实用。

课程收益：

• 提高个人整体素质，增强自信，从容应对各种商务场合。
• 塑造良好的企业形象，赢得客户好感，在竞争中脱颖而出。通过培训让学员掌握合适礼仪的技巧，提升工作效率。
• 通过培训帮助员工获得工作中应变的能力与策略；有效促进业务洽谈的成功。
• 掌握人际交往植入式礼仪的方法和技巧。掌握会议、电话、微信、公文写作、往来邮件等商务场合的礼仪规范及沟通技巧。
• 提高工作效能，打造职场的自我IP提升自身和企业影响及影响力。

课程对象：国企员工

课程时间：1天，6小时/天

课程方式：

课堂结合 案例拆解 + 视频图片 + 接待实例 + 沉浸式教学 + 落地实操

知识融合 公共关系学 + 行为心理学 + 心理学知识为基础

课程大纲

第一讲：特色国企中商务礼仪——共建礼仪思维认知

破冰分组

塑造国有企业时代特性的“礼商”思维

学习礼仪的必要性——国企人的国家形象

案例：国企人的形象分

运用礼仪提升“成交”

案例：人生何处不成交

1. 礼仪提升效益——左右脑
2. 学会打造碎片效应
3. 运用礼仪从无感到“五感”

用心理学学国企商务礼仪——关键节点解读人心红利

1. 首因效应
2. 晕轮效应
3. 近因效应

案例：俘获人心的接待带来的防疫物资

1. 培养国企礼仪思维——找到与国有企业“适配性”

互动：培养礼仪思维

1. 礼仪的换位思考“尊重”
2. 礼仪的实用性“合适”
3. 礼仪的雅俗共赏“得体”
4. 学好商务礼仪的底层逻辑

落地实操：解读礼仪的核心与学好礼仪的方法

六、拆解礼仪应用，提升效益——“以终为始”的运用礼仪技巧

互动学习，小组积分PK

第二讲：国企人应该塑造的“国家形象”——国企形象礼仪

案例：歪坐着的“二把手”

解读大脑对形象的偏爱

互动：2分钟的形象记忆

1. 阿尔伯特定律

2. 形象礼仪的“感官营销”

二、国企商务场合的仪容标准

1. 国企男士标准发型

2. 容易忽略的男士仪容

3. 女性的发型秘诀

4. 女士不同场合的简单妆容

三、国企商务场合的着装原则

1. 商务着装的五应原则
2. 穿对接待“四大场合”
3. 首次、再次、宴请商务场合的着装选择
4. 着装技巧——职场之中穿“自信”“想法”“亲和”
5. 男、女在职场中的着装规范与禁忌
6. 商务场合的配饰选择

案例：跟着外交官学职业着装

四、国企不同场合的表情管理 

案例：眼神的“语言”

1. 严肃场合“笑不笑”
2. 沟通中的目光落点
3. 国企会议的散点柔视法

五、国企对内外公务时的手势礼仪

1. 各场合用好手势中的“阴阳”
2. 掌中团气——欢迎手
3. 近低远高——引领手
4. 掌心向上——递物手
5. 以人为本——递笔手
6. 拉椅入座手势
7. 接待活动中的介绍与讲解手势

六、国企仪态的标准——三分钟解决站、坐、行、走、蹲

落地实操：手势与仪态

互动学习，小组积分PK

第三讲：实战型礼仪技巧——国企工作场景“必知必会”礼仪术

一、如何跟领导、同事们打好招呼——商务会面的称谓与问候

互动：付局长、郑副局长如何称呼？

1. 礼貌的“第一句话”——称谓
2. 提升格调——中国式交往的“敬词”
3. 后疫情时代的问候礼
4. 茶桌、饭桌容易出错的叩指礼

案例：刘局与大刘哥

落地实操：不同的礼节

二、国企商务场合的“人情世故”知多少——握手礼“心理术”

互动：握手中的潜在语言

1. 首次的握手礼如何握？
2. 不同亲疏程度的握手
3. 一定不能错的握手顺序
4. 职场中男、女握手有分别吗？
5. 握手中的心理学

落地实操：不同场合的握手

巧妙植入品牌形象——名片礼“破冰术”

案例：名片中“语言”

1. 名片礼仪的三部曲——递、接、存
2. 透过名片分析人物性格——名片中的“效益
3. 名片中的破冰

案例：互联网时代来临是否还用名片？

落地实操：分析一下这些名片

四、国企商务场合让对方记住你——介绍礼仪

1. 商务场合中的介绍礼仪
2. 加深印象的自我介绍
3. 如何为他人做介绍？
4. 介绍的顺序

落地实操：做个自我与他人的介绍

四、国企工作场景中——陪同与引领

1. 国企场合中的接待引领基本礼仪
2. 引领的基本手势礼仪
3. 陪同领导的站位位次

落地实操：相互的引领礼

五、与领导同乘电梯怎么做？——“电梯、楼梯社交礼仪”

1. 进出电梯的顺序
2. 电梯中的交谈礼仪
3. 电梯内的非语言沟通——肢体动作
4. 电梯中“要不要”的问候礼
5. 接待与拜访时的楼梯位次
6. 特殊场景的楼梯礼仪

落地实操：电梯楼梯中的礼仪处理技巧

六、固定点位的迎送礼

1. “迎三送七”的迎送礼仪

2. 停车场、电梯口、会议室门口的迎接

3. 送别他人的送七礼节

4. 迎送中的挥手礼

落地实操：中国式的挥手礼

七、国企工作场合千万不能坐错的——乘车礼仪

    1. 轿车、商务车、越野车的位次礼仪

1. 不同人开车时的位次
2. 开关车门、后备箱时的车辆保护
3. 不同位置的不同心理状态
4. 乘车中的服务

落地实操：每个人分别坐哪？

八、国企会议的重中之重——位次礼仪

案例：漂亮国的隐藏语言

1. 左和右，主和客，你和他

2. 必须知道的我国位次礼仪

3. 企业对内外业务及会议的位次重要性与应用

4. 需要了解的国际位次礼仪

5. 旗帜的位次

6. 接待洽谈、新闻发布会、大型活动的位次排列

落地实操：不同场合的位置安排

九、国企不同会议的桌型位次

1. U型会议

2. 圆桌式会议

3. 主席式会议位次

4. 主客双方位次

落地实操：给领导排个座位

十、国企公务后的合影礼仪

1. 政府合影位置的“隐藏语言”

2. 奇偶人数不同时的合影位次

3. 主客双方合影的讲究

4. 合影中的玄机

5. 合影站位与心理学

落地实操：请老师来合个影

十一、公务交往中的馈赠礼仪——伴手礼

1. 送礼的心理学效应
2. 礼物带来“效益”
3. 不同场合的礼品选择
4. 只选对的不选贵的

十二、公务宴请中的礼仪与禁忌

1. 宴请中的点菜艺术
2. 餐桌中的“禁忌”
3. 倒酒与敬酒的礼仪
4. 通过饭局转化的“朋友圈”
5. 饭局后的137原则

落地实操：身在饭局之中，你来点个菜

互动学习，小组积分PK

第四讲：国企工作中的高情商沟通技巧

适应职场“因人而异”的沟通技巧

互动：“DISC与PDP”自我沟通风格性格测试

案例：西游记师徒四人DISC行为风格分析

 1. 沟通风格的优劣特点

 2. D型：控制型/老虎型

1）性格的特征与代表人物

2）识别与沟通技巧

     3. I型：表达型/孔雀型

1）性格的特征与代表人物

2）识别与沟通技巧

     4. S型：亲和型/无尾熊型

1）性格的特征与代表人物

2）识别与沟通技巧

5. C型：理性型/猫头鹰型

1）性格的特征与代表人物

2）识别与沟通技巧

      6. 职场变色龙型

头脑风暴：不同风格人的行为与沟通模型

沟通中冰山模型——学会观察对方的“冰山”

沟通的思维建设——沟通的结构化思维

1. 沟通前的计划制定
2. 沟通中表明目标、充分举例、强化技巧
3. 沟通后的整理记录、行动执行、后续跟踪
4. 沟通清单的准备

四、沟通的本质——相互传递

五、沟通的准备

1.  沟通前的4个问题定目标
2.  收集沟通对象的信息
3.  营造良好的沟通环境与时间

六、做双核沟通人学会掌控氛围——营造舒适、和谐、开发的沟通氛围

七、说之前先学会听——3步倾听法

1. 结构化倾听
2. 学会听事实和情绪
3. 听后的行动力

互动：找到情绪路标词

八、进入高效沟通

1. 反向重复，确定听的正确度
2. 重要的事情说三点
3. 拒绝暴利沟通

九、借助肢体语言的沟通

1. 信任是沟通的前提——是否具备专业形像
2. 说话语气音色音调的运用
3. 肢体的开放包容度——打开心灵的窗户

互动学习，小组积分PK

复盘总结课程收尾：

1. 回顾课程，小组PK总结
2. 分享、颁奖与合影