张坤（Queen）：同等时间多倍效能 ——国企单位更高效的政府接待礼仪与拜访

课程背景：

在国有企业前行与发展的道路上，避免不了的与政府领导人员及各类企事业单位、参公单位进行公务往来，在这些公务、商务往来中，最让人头疼的就是针对这类人群在业务往来、商务洽谈、商务人际交往中的接待与拜访工作。公务接待与拜访场景各有不同，在礼仪的大原则不变的前提下，我们要学习巧妙的应对各的接待和拜访工作，所有的接待流程与安排都是体现本单位整体实力、组织能力乃至领导力的公示牌，看似简单的迎来送往、会议洽谈其实每一个环节，每一个细节都是决定成败的关键，所以本课程全面的从前期工作每个环节进行了解读与梳理，并在中期工作中的各会议活动、场景场合做了针对性的落地实用讲解。当我们做好了整体的工作计划，环环相扣必然是最有效的实力体现。

课程以实战的场景化出发，运用强场景的实操模拟结合礼仪标准，让学员能够综合提升人际交往技能，塑造高情商的接待拜访形象。同时课程配套工具包，包含多个场景中的工作流程制定，各不同时期不同人的接待细节，不同会议的实用技巧等等。运用各种专属表格与清单，真正做到学完就会，拿来即用的落地实用效果。

课程收益：

• 深化理念：结合国企具体情况与学员自身工作经历来强化学习，加强落地实用的技术型学习，强化接待、拜访的意识与心态，真正做到学到即用到。
• 刻画形象：塑造国企工作人员专业大方得体的职业化形象，进而强化企业的品牌形象，在同质化竞争中脱颖而出，提升企业效益。
• 提升技能：着重锤炼与掌握实战中的接待、拜访技能，提升政务接待及各流程的细节掌控，提升工作效率，帮助员工获得接待工作中的应变灵感与策略，做高情商的接待工作。通过学习指定本单位更具有针对性的接待方案与计划
• 知礼懂礼：提升员工个人的职业素养，学会在各场合场景的进退有度，做知礼懂礼的职业人。

课程对象：企业全员

课程时间：1天，6小时/天

课程方式：

课堂结合 案例拆解 + 视频图片 + 接待实例 + 情景式教学 + 落地实操

知识融合 公共关系学 + 行为心理学 + 心理学知识为基础

实战落地 企学调研 + 配套工具包 + 转训包 +

案例融合 融合讲师接待拜访实战案例，如国家部级领导、政协委员接待、商务接待拜访等。

课程大纲

第一讲：国企面对政府接待与拜访的顶层设计——共建礼仪思维认知

破冰分组

1. 礼仪在乌卡时代的适配性——政府型、参公型、商务型接待的不同“软肋”

二、高规格接待与拜访礼仪带来的企业增值

1. 接待工作是企业形象的“放大镜”
2. 高端精准的接待、拜访在同质化竞争中脱颖而出

案例：“577”的一吻定情

三、设计政府接待、拜访的“旅程图”——MOT时刻赢得人心

1. 人际交往旅程的峰终定律
2. 用心理学学接待拜访礼仪
3. 关键时刻的植入
4. 接待与拜访的“感官营销”

头脑风暴：构建接待与个人的接待拜访旅程图

四、梳理有效的接待与拜访流程及与后期的“复盘”

五、“以终为始”通过公务接待、拜访目标制定商务流程

头脑风暴：适合本企业政务、会议接待的人心红利与礼仪风格

互动学习，小组积分PK

第二讲：国企人员面向政府接待与拜访礼仪首因场景——“品牌”形象的打造

一、接待与拜访场合的仪容管理

互动：2分钟的形象记忆

1. 形象中的阿尔伯特定律——个人形象就是国企形象
2. 职业化的男士发型，容易忽略的男士仪容
3. 女士发型标准与禁忌，女士接待与拜访场合的简单妆容

二、国企员工接待与拜访政府型客户的基本着装礼仪

1. 穿对政府场合
2. 着装的五应原则
3. 首次接待拜访的专业着装
4. 再次接待拜访的亲切着装

案例：着装的隐藏语言

三、政府接待、拜访形象的“非语言沟通”

案例：空姐的“微笑”

1. 接待微笑的力量
2. 不同接待场合的“笑容”
3. 接待时的目光落点
4. 商务接待中的人际距离——接待距离、公关距离、礼仪距离、沟通距离

四、国企面对政府接待、拜访的仪态管理——站姿、坐姿、走姿、蹲姿、鞠躬礼、点头礼

五、接待政府人员时的手势礼仪

1. 掌中团气——欢迎手
2. 近低远高——引领手
3. 掌心向上——递物手
4. 以人为本——递笔手
5. 一二三式——入座手

落地实操：手势礼仪场景演练

互动学习，小组积分PK

第三讲：实战型政府接待拜访礼仪的各场景“必知必会”

一、面对政府人员的会面礼仪——称谓与问候

互动：付局长、郑副局长如何称呼？

1. 礼貌的“第一句话”——称谓
2. 提升格调——中国式交往的“敬词”
3. 后疫情时代的问候礼
4. 茶桌、饭桌容易出错的叩指礼

二、面对政府群体接待、拜访时的“人情世故”知多少——握手礼“心理术”

互动：握手中的潜在语言

1. 商务接待场合的握手礼标准
2. 首次的握手礼如何握？
3. 一定不能错的握手顺序
4. 接待时巧妙植入品牌形象——名片礼“破冰术”

案例：名片中“语言”

1. 名片礼仪的三部曲——递、接、存
2. 透过名片分析人物性格——名片中的“效益
3. 名片中的破冰

案例：互联网时代来临是否还用名片？

落地实操：分析一下这些名片

四、接待时做个优秀的“第三者”——介绍礼仪

1. 商务场合中的介绍礼仪
2. 加深印象的自我介绍
3. 介绍的顺序

落地实操：做个自我与他人的介绍

五、政务接待与会议服务时与领导、客人同乘电梯、楼梯的专业规范

1. 进出电梯的服务与礼节

2. 电梯中的语言沟通与非语言沟通

3. 上下的楼梯原则性礼仪

六、公务交往中的电话礼仪与微信礼仪

1. 接听、挂断电话礼仪
2. 电话礼仪的“三三”原则
3. 基本的微信礼仪
4. 微信中的个人ip打造

情景模拟：加一下他的微信

互动学习，小组积分PK

第四讲：接待与拜访政府人员一定不能“错”的各场景位次礼仪

一、千万不能“坐错”的c位——乘车礼仪与位次

    1. 乘车的位次礼仪

1. 不同人开车时的位次
2. 轿车、商务车、越野车的位次
3. 接待与服务时的车辆保护礼仪 

落地实操：每个人分别坐哪？

二、政府及参公单位正式会议中的位次礼仪

案例：学会看会议位次的“隐藏语言”

1. 以左、右为尊的不同情况

2. 奇数、偶数时的不同位次

3. 主客双方的位次安排原则

4. 有主席台的大型会议位次

5. 不同桌型的位次

6. 接待不同人群政府单位、兄弟单位、私企、外企的位次

落地实操：给我们的领导排排座位

三、正式接待中的合影位次

案例：合影中的中国文化

1. 合影礼仪的“隐藏语言”

2. 单方、多方人员的合影

3. 多方会议的C位原则

落地实操：我们一起排合影

互动学习，小组积分PK

第五讲：企业商务接待与拜访后期的“交往礼”——中国式酒局与茶局

一、饭局经济论——天生饭局必有用

  1. 宴请礼仪的流程

1. 酒局的“布局”
2. 酒局的陪客名单
3. 宴请地点的选择与“B计划”

二、商务宴请礼仪——宴请的迎接与位次礼仪

1. 迎接宾客时的礼仪与站位
2. 请客入座
3. 宴请主宾的位次——单、双中心制
4. 主宾不同情况的位次
5. 其他人员的位次安排
6. 多人接待的桌次安排

落地实操：请客“入座”——领导坐哪里？

三、饭局经济论——饭局中的情商

1. 宴请中的点菜艺术
2. 餐桌中的“禁忌”
3. 倒酒与敬酒的礼仪
4. 通过饭局转化的“朋友圈”
5. 饭局后的137原则

落地实操：身在饭局之中，你来点个菜

酒局中避免不了的“喝酒”——学会话术事半功倍

1. 祝酒词与劝酒词
2. 开局的万能话题
3. “喝好”的祝酒词——万能的结构化公式
4. “喝倒”的劝酒词——会喝不如会说
5. 用餐时的禁忌话题
6. 中国人的“恭维”——夸人永不落俗套

落地实操：即兴祝酒词

商务接待中不可或缺的“茶局”

案例：主人“无声”的不欢迎你看懂了吗？

1. 茶的基本常识——搭建谈资
2. 适用于职场、商务场合的茶叶
3. 迷惑的茶名——茶桌不“失礼”
4. 茶事中的礼仪礼节
5. 茶桌中的位次
6. 茶桌中的失礼行为

六、人际交往中的馈赠礼仪

1. 送礼的心理学效应
2. 只选对的不选贵的
3. 什么时候送？

头脑风暴：什么是好礼物

互动学习，小组积分PK

课程配套工具包——政府接待不用慌

1. ABCD级会议接待服务工作标准
2. 一般公务会议接待分工表
3. 公务接待方案内容
4. 迎检接待任务分工图
5. 大型会议会务工作流程清单
6. 接待工作的前置内容汇总
7. 中小型接待方案模版
8. 会务接待手册与工具表
9. 大型会议承办的工作流程手册
10. 接待办法SOP

复盘总结课程收尾：

1. 回顾课程，小组PK总结
2. 分享、颁奖与合影；课后线上辅导