吴文亮：最佳实践之经验萃取

课程特色：

1提供全程案例教学方式，使学习效果最大化，保证案例的经典性与可靠性；

2运用系统化体系辅导“经验萃取”流程，运用个案讨论与演练的方式来巩固学习效果；

3导师能够以娴熟的技巧来引发学员的深度思考；

4安排60%时间课堂练习、现场辅导，确保学员现场能够掌握工具的实操应用；

学员对象：

1中高级管理人员、管理者储备人员、新晋升人员、P岗转M岗人员

2依据不同学员对象，本课纲可以接受个性化定制需求

标准课时：2天（6小时/天）

主讲人：文亮-常驻地-上海

课程大纲：

1课程导入研讨：各位对各种培训效果的评价？

• 研讨输出：

1. 什么原因
2. 教育与培训的区别
3. 模型工具的重要性

2启发性过度：

• 模型工具是如何被提炼出来的呢？2个步骤7个动作

1. 步骤1谋划访谈大纲: 3个动作
2. 步骤2实施经验萃取：4个动作

单元一   谋划/访谈大纲

章节导入研讨：

问题1如果没有萃取大纲，我们应该如何萃取经验？（萃取大纲的作用）

问题2如果你是部门（团队）负责人应该如何拟定萃取大纲？

• 研讨输出：

1. 精品培训项目----改变行为---提升业务收益
2. 萃取大纲应该表现在：聚焦目标+拆解任务+细化场景

一、如何抓取业务目标

关键词：目标来源、表达、寻找方式、大概位置

研讨题：我们遇到的培训输出绩效不好的原因是什么？

------原因很多，既有主观方面的要素，也有客观原因

1如何准确抓取“目标需求点”？（从三个维度研讨：来源、抓取方式、敏感位置）

• 1-1来源：
• 1-2访谈：
• 1-3敏感位置：

2案例解读：详见课件（有一家IT公司）

• 2-1如何抓取业务需求
• 2-1目标表达格式

3实操练习：请各组先内部消化刚才的知识点，再从团队实际情况出发。。。

4章节知识点总结：业务目标被确定后，那么接下来我们就要对“业务目标”进行结构性拆解。

二、如何拆解关键任务动作

关键词：访谈什么？萃取什么？

1什么叫目标结构性拆解？

• 举例说明：
• 输出：要从业务目标出发推导出本目标有哪几个关键任务构成

2如何实施结构性拆解的呢？

• 主要方法：头脑风暴、世界咖啡
• 基本原理：MECE（与目标紧密相关，建议自下而上）
• 常见形式：二分法、流程法、要素法、公式法、矩阵法
• 注意事项：。。。

3实操练习：请各位结合刚才列举的目标做一个关键性动作拆解

• 各组呈现分享
• 老师选择性点评纠偏

4拆解验收标准：假设这些动作到位，目标能否实现？如果不能那就需要重新拆分。

三、如何细化具体动作应用场景

关键词：萃取目标

1什么叫场景？

• 特定的时间、地点、人物、事件。。。（实施过程及其环境）

2如何做？

2-1基本步骤：

• 第一步：多沟通、多了解（让他多描述）
• 第二步：按照MECE原则对罗列场景进行归纳分类
• 第三步：符合实际状况

2-2举例：IT---分解成任务2个：

• 为客户提供常规性服务；
• 为客户提供特殊（客户产生抱怨时）服务

3实操练习：

单元二   实施/经验萃取

第一单元中的萃取大纲中的“每一个场景”都是我们要萃取的目标。那么，我们又如何把这个场景背后的隐形知识萃取出来呢？

导入研讨：假设你遇到一个好的做法（场景），你目前的萃取方法是什么？先研讨、再分享

研讨结果：场景萃取模型：SPAS—故事+结构+挖掘+呈现

案例体验：。。。

一、如何引导业务高手描述经典案例的故事

0导入：我们邀请业务高手分享具体细节场景时会有哪些困惑？

1引导业务高手分享案例的工具：SCQA

2案例解读SCQA模型：

3如何应用好SCQA模型，现场练习体验

二、如何梳理“问题解决的底层逻辑结构“

0导入：上述成功案例故事完毕后，我们下一步应该怎么办？

----要对案例中的问题解决的底层逻辑加以梳理格式化

1案例引导：航空公司的冲突处理。。。

2案例启发：要善于从宏观角度加以掌控关键节点（工作任务分析）

3如何梳理案例的底层逻辑？

• 梳理工具：MECE 
• 注意要点：动作+步骤+颗粒度平衡+借助模型
• MECE练习、分享

三、如何深度挖掘“每一个步骤的操作手法“

0导入：成功案例故事+底层逻辑结构+下一步怎么办？

----要对“框架中的每一个步骤”加以深度挖掘

1案例引导：继续上述航空公司冲突案例

2案例启发：深度挖掘信息的技巧

3实操技巧：从具象—到抽象---再找更多的方法

4课堂练习：学员自备场景，练习“如何深度挖掘”技术

四、萃取的经验如何制作模型加以呈现

1成果呈现要有逻辑：

2如何构建模型

• 步骤：分析信息之间的逻辑+设计图形表达
• 图形逻辑：并列+顺序+递进+矩阵

3如何演绎

• 基本要求：结论先行+以上统下+分类清楚+排序逻辑
• 演绎技巧：SCQA

4课程总练习：

• 回顾本期培训所有知识点及其结构图
• 学员自备课题，按照知识点结构图加以练习
• 老师抽样以点带面加以点评纠偏