吴雅澜：人力资源的问题分析与解决之道

课程背景：

问题分析与解决技巧对于人力资源从业者至关重要。人力资源从业者面临着日常的挑战，需要处理各种问题和困难。良好的问题分析能力帮助人力资源从业者深入了解问题的本质，找出根本原因，并提出有效的解决方案。解决技巧则使他们能够将解决方案付诸实施并追踪结果。

首先，问题分析能力帮助人力资源从业者避免盲目行动。通过分析问题，人力资源从业者能够明确问题的范围、影响和紧迫性，避免盲目采取不成熟的解决方案。其次，问题分析能力有助于人力资源从业者深入挖掘问题的根本原因。通过识别问题的本质，人力资源从业者可以制定更加有效的解决方案，而不仅仅是应对表面问题。解决技巧对于人力资源从业者而言同样重要。良好的解决技巧使人力资源从业者能够有效地规划和组织资源，以实施解决方案。这包括制定明确的目标、分配任务、协调团队合作等。此外，解决技巧还包括有效的沟通和决策能力，使人力资源从业者能够在团队和利益相关者之间建立良好的合作关系，并做出明智的决策。

总之，问题分析与解决技巧是人力资源从业者成功的关键。这些技能使他们能够面对各种挑战和问题，并采取适当的行动。通过不断提升问题分析和解决技巧，人力资源从业者可以有效地引导团队，推动组织的发展和成长。

课程收益：

• 明确问题分析和定义真问题的意义，学习对具体问题进行问题定义和分析
• 学习问题诊断和根本原因分析的工具和方法，对具体问题进行诊断和根因分析
• 学习解决方案生成和评估的工具和方法，生成具体问题的解决方案并进行评估

课程时间：1天，6小时/天

课程对象：人力资源从业者

课程方式：综合运用教练、引导等多种方法与工具来打造一系列的沉浸式体验活动，以“讲授+引导+交互式分小组研讨+演练+讲师反馈+反思与总结”为核心

场地布置：采用分组岛屿式（请参考右图）

课程大纲

模块一：人力资源问题分析和定义

1. 问题分析的重要性和基本原则
2. 问题分析在解决复杂问题中的关键作用
3. 问题分析的基本原则，如明确目标、收集数据、分析关键因素等

• 明确人力资源管理目标、收集员工数据、分析组织文化和员工需求等

1. 问题定义的技巧和方法
2. 问题定义的常用技巧：SMART原则、5W1H法
3. 如何将模糊问题具体化和明确化
4. 如何将模糊的人力资源问题具体化，例如通过调查问卷、面谈和员工反馈等手段
5. 分析常见棘手问题的特点和挑战
6. 常遇到的棘手问题

• 常见挑战可能包括招聘难、员工流失高、组织文化不合、员工绩效低等

1. 分析这些问题的特点和挑战，如复杂性、涉及多方利益等

• 这些问题的特点和挑战可能涉及到员工需求的多样性、法律法规的限制、组织结构的复杂性等

实践案例分析：针对具体问题进行问题定义和分析

1. 提供实际案例（如组织中招聘效率低下、员工满意度不高等问题），让学员运用所学技巧和方法，进行问题定义和分析
2. 引导学员思考解决问题的关键要素和可行方向（例如通过改进招聘流程、提升员工福利待遇等可行方向）

模块二：人力资源问题诊断和根本原因分析

1. 问题诊断的方法和工具
2. 常用的问题诊断方法：鱼骨图
3. 问题诊断工具的使用技巧和步骤
4. 根本原因分析的技巧和流程
5. 根本原因分析的常用技巧：5Why法、因果关系图
6. 理解根本原因分析的步骤：如数据收集、问题分析、解决方案制定等

实践案例分析：运用问题诊断和根本原因分析解决人力资源管理中的实际问题

1. 提供具体案例（例如员工流失率高、绩效评估体系不公平等问题），让学员运用问题诊断和根本原因分析的方法，解决实际问题
2. 强调实践中的数据收集、分析和解决方案制定的重要性

模块三：人力资源解决方案的生成和评估

1. 解决方案生成的创新方法和技巧
2. 学习创新思维的基本原则和方法：头脑风暴、逆向思考
3. 提供创新方法和技巧的实践指导，激发学员的创造力和创新能力
4. 运用头脑风暴进行解决方案生成

熟悉头脑风暴的使用方法和技巧

1. 实践运用头脑风暴，生成多样化和创新性的解决方案
2. 了解解决方案评估的标准和方法
3. 掌握解决方案评估的常用标准：如可行性、成本效益等
4. 学习评估方法：2X2决策矩阵

实践案例分析：生成多个解决方案并评估其可行性和效果

1. 学员生成多个实际的人力资源的解决方案，并评估其可行性和效果
2. 教练通过提问进行评估和激发，确保行动计划有效性和质量
3. 行动计划负责人寻求小组成员支持，邀请小组成员监督计划的执行
4. 各小组在大场进行研讨成果汇报
5. 小组之间设置“赋能挑战”环节对各组汇报成果相互进行反馈，教练进行补充