田甜：《员工职业化》

田甜注册讲师 174查看

课程概要

培训时长 : 1天

课程价格 : 扫码添加微信咨询

课程分类 : 职业素养

课程编号 : 18674

联系老师

适用对象

课程介绍

【课程时间】1天（6小时/天）

【课程人数】30-50人为佳

【培训形式】理论50％、实战演练20％、案例讨论、游戏20％、经验分享、答疑10％

【课程老师】田甜老师

【课程内容】

一、员工职业化角色定位（40分钟）

1、职业化员工的角色认知

什么是职业化（全员研讨）
职业素养六维修炼模型树简介
职业化员工应具备素养案例解析

2、职业化综合特质要求

美国行政协会章程：行政必备9个条件
比尔盖茨和李嘉诚欣赏的优秀秘书

3、行政文员对部门领导的工作认知及配合（全员研讨）

二、职业化形象礼仪（60分钟）

1、商务人员形象四原则

2、女商务人员的形象要求

课间休息——15分钟

3、男商务人员的形象要求

三、职业化接待礼仪（65分钟）

1、商务迎接原则

2、商务轿车礼仪

3、商务举止礼仪

4、商务介绍礼仪

5、递送名片的原则

6、商务引路礼仪

7、商务会议座次要求

8、商务送别的原则和禁忌

中午休息

四、职业化工作技能提升（90分钟）

1、上司办公室的管理

实训解读：给上司送材料的顺序和时机
实训解读：让上司急件急批

2、接打电话（电话礼仪）

实训解读1：做电话记录
实训解读2：替上司安排约会
实训解读3：上司正在开会
实训解读4：陌生人的电话

3、上司的日程安排

实训解读1：制定不同形式的工作日程表
实训解读2：为上司制定出差日程表
实训解读3：提醒上司
实训解读4：处理日程“撞车”

4、会务工作

实训解读1：例行会议的会务工作
实训解读2：租借会议室
实训解读3：筹备大型会议
实训解读4：会务服务

课间休息——15分钟

5、公司文书工作

实训解读1：商务传真和电子邮件的处理
实训解读2：撰写商务信函

6、上司出差准备工作

实训解读1：出差机票、宾馆及接待方确认
实训解读3：上司出差前的工作安排
实训解读4：上司出差后来信和来电的处理

五、职业化卓越沟通技巧（75分钟）

1、中国式的沟通特点

2、性格解析

3、卓越沟通五步法

第一步：尊重的力量
第二步：恰到时机的提问技巧
第三步：异地而处的倾听艺术
第四步：准确的表达技巧
第五步：主动高效的反馈技巧

田甜老师的其他课程

• 田甜：《瞬间感动的关键—微笑服务》: 【课程对象】物业一线员工【课程形式】理论讲授40％，实战演练15％，案例讨论、经验分享35%，游戏、答疑10％【课程时间】1天（6小时/天）【课程老师】田甜老师【课程内容】一、建立积极心态与服务意识——让笑容从心发出1、建立积极心态——心态是命运的控制塔你在为谁工作？赢利来自于为企业创造价值追求卓越的工作品质2、建立服务意识什么是客户服务为什么要有服务意识顾客是怎样失去的顾客要什么——服务的关键因素二、塑造专业“形象”礼仪 ------建立良好第一印象1、外在形象及服饰的重要性2、女性服务人员的细节要求3、化妆注意事项4、男性服务人员的细节要求三、仪态及行为规范——动的技巧1、标准站姿2、标准走姿3、标准取物姿势4、手位指示及手势的含义5、鞠躬礼6、握手——这5秒钟意味着经济效益7、眼神——传递内心热情的第一通道8、微笑——你的微笑可以抓住客户的心四、服务“语言”礼仪——从声音中感受你的微笑1、文明语言“三”要素2、良好的声音控制3、接听电话的礼仪4、拨打电话的礼仪5、挂断电话的礼仪6、用顾客喜欢的方式去说7、追求卓越的服务8、常用服务用语及忌语五、客户服务沟通技巧1、观察客户心理的技巧观察顾客要求观察顾客的角度顾客的五种性格分析及应对技巧老虎型孔雀型考拉型猫头鹰型变色龙型2、服务沟通的技巧尊重顾客的技巧有效沟通的提问技巧有效沟通的倾听技巧准确的表达坚持正面的表达运用对方的语言基于顾客利益的表达坦陈自己的感受怎样对顾客说“不”用“你可以……”代替“不”六、处理“客户投诉”的技巧1、四种特殊顾客的应对技巧对自己有足够认识的人思想顽固，反抗意识强，权威意识较强的人极易感情用事的人对人冷淡，多疑的人2、处理投诉的七步法微笑的说“对不起”选择合适的环境与客户促膝而坐准备笔记，收集信息让客户发泄，认真倾听“我非常理解”，充分道歉处理建议

• 田甜：《“商务文书写作”培训方案》: 【课程对象】经理助理、行政人员、企业销售经理及销售人员【课程时间】1天（6小时/天）【课程人数】20-25人【培训形式】理论讲授60％、实战演练15％、案例讨论、游戏15％、经验分享、答疑10％【课程老师】田甜老师【课程内容】一、开篇1、商务写作与公务写作的概念2、商务公务写作的种类划分二、商务及公务文书写作的四要素1、主旨：正确，务实，集中，鲜明2、材料：收集要多，选择要严，使用要巧3、结构：篇段合一式，分层表达式，分条列项式4、语言：风格平直朴实庄重，表达规范准确简练三、公文写作步骤1、制定正确行动目标2、决定文章的正式程度3、决定文章的总体风格4、选择文章的层次结构5、列出文章的大纲6、撰写初稿四、公文写作提高技巧1、情感指数计算你的情感指数－亲和力“读者为尊”原则2、树立形象－文章的正式程度――应用“正式性指数”把握公文的整体风格――应用“游说矩阵”增加紧急性增加可信度使行文简洁采用积极的语调五、公务及商务文书写作常见病例1、数字的使用2、计量单位的使用3、等，等等的使用4、标点符号的使用5、综合校对技巧六、常用公文写作及公文格式要素范例1、通知2、报告3、请示4、批复5、会议纪要6、邀请信7、总结七、常用商务文书写作要素范例

• 田甜：《商务礼仪与红酒品鉴》: 【课程时间】1天（6小时/天）【课程人数】30-50人为佳【培训形式】理论50％、实战演练20％、案例讨论、游戏20％、经验分享、答疑10％【课程老师】田甜老师【课程内容】一、商务“仪表”礼仪 ------为成功人士设计形象1、商务人员形象四原则2、女商务人员的形象要求场合着装裙装五不准佩戴首饰四大原则化妆注意事项3、男商务人员的形象要求公务西装的选择公务衬衫穿着“五”原则公务领带公务配饰三一定律二、商务“公务举止与接待”礼仪 1、站姿、坐姿――保持良好姿态的技巧2、男士标准站姿3、女士标准站姿4、标准坐姿5、握手――这5秒钟意味着经济效益6、微笑――运气和财富的交换器7、商务介绍礼仪自我介绍三要素为他人做介绍8、商务介绍的顺序原则9、递送名片的原则10、商务迎接、送别的原则11、商务轿车礼仪三、商务“餐饮与红酒品鉴”礼仪 ------有益亦有趣1、宴请准备2、中餐餐饮礼仪中餐餐饮的原则、禁忌及常见误区餐具的正确使用方法中餐的座次原则中餐宴请外宾的要求3、西餐餐饮礼仪西餐的座次原则西餐的正确吃法及餐具的摆放正式西餐“七”道菜红酒的饮用与鉴赏常识4、红酒赏析葡萄酒的故事葡萄酒赏析饮用葡萄酒的艺术葡萄酒的礼仪

田甜：《员工职业化》

课程概要

适用对象

课程介绍

田甜老师的其他课程

相关课程

添加企业微信