文瀚：目标管理、高效沟通与冲突管理

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课程概要

培训时长 : 1天

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课程分类 : 目标管理

课程编号 : 18609

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适用对象

新员工

课程介绍

课程背景：

目标管理是美国著名管理学家德鲁克的首创，1954年，他在《管理的实践》一书中，首先提出“目标管理与自我控制”的主张。德鲁克认为，并不是有了工作才有目标，而是相反，有了目标才能确定每个人的工作。所以“企业的使命和任务，必须转化为目标”，如果一个领域没有目标，这个领域的工作必然被忽视。确定了组织目标后，必须对其进行有效分解，转变成各部门以及各个人的分目标，如果没有方向一致的分目标指示每个人的工作，则企业的规模越大，人员越多，专业分工越细，发生冲突和浪费的可能性就越大。目标管理的最大优点在于它能使人们用自我控制的管理来代替受他人支配的管理，激发人们发挥最大的能力把事情做好。

有好的目标就成功了一半。已经运筹帷幄，能否决胜千里，就需要周密的计划和强力的执行来保障。从目标到计划如何转换？执行过程中有哪些抓手？怎样的执行才能确保目标达成？

沟通是所有管理行为的基础，从星巴克的咖啡宗教到GE的商学院沟通平台，成功的组织总是具有优秀的沟通和文化价值传递。对于企业而言，应该从组织管理与文化传承的高度理解沟通，从日常工作和规范化的角度执行沟通。沟通是组织必备的管理体系。

在沟通过程中，您是否只注意自己的舒服，而未站在其它部门或他人的角度去考虑问题？是否未考虑“沟通双方”的同理心？是否更关注自己的感受，而忘记还有环境、身份、角色、职权等多种沟通交通的因素？是否察觉到您的沟通过程中没有更关注到即时性、有效性和及时性？是否从未想过沟通中的“表达的多样化、倾听的立体化、反馈的复合化”？而这些问题，可能直接会影响到您在工作中的效果，处理不好，甚至还会产生矛盾和冲突。

本课程基于世界500强企业的经典案例和实战模型，直接从工具和方法的角度切入，使新员工快速掌握必备的目标与计划管理工具和方法，以及高效沟通和化解沟通中矛盾与冲突的技术和方法，得心应手地协调日常人际关系，有的放矢地达成个人和组织目标，实现个人、团队与企业的共赢。

课程收益：

认识组织中不同角色的使命与担责；
掌握目标管理的工具和方法；
掌握科学计划的工具和方法；
掌握高效执行的工具和方法；

● 了解沟通过程，认识有效的管理沟通的重要性

● 学会通过有效沟通获实现合作双赢

● 了解不同气质和性格人士的特点及相处之道

● 学会运用沟通来化解冲突和解决问题

课程对象：新员工

课程时间：1天，6小时/天

课程方式：讲师讲授+案例研讨+视频互动+角色扮演+情景演练

课程大纲

导引：未来组织的核心竞争力是什么？

第一讲：角色转换与定位

一、角色转换

1. 认识企业与企业管理

2. 职业素质模型与准则

二、组织中不同的角色关闭广告查看详情本搜索结果为商业推广信息，请注意可能的风险。百度推出网民权益保障计划，登录搜索有保障。您当前为登录状态，已参加网民权益保障计划。

企业组织架构中扮演的不同角色

1）高层决策力

2）中层执行力

3）基层行动力

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您当前为登录状态，已参加网民权益保障计划。案例分享：小杜的糟糕沟通

第二讲：目标管理篇

一、目标设定与目标转化

1. 企业战略与目标

2. 目标设定-SMART原则

3. 目标转化为计划

4. 好计划的四要素

5. 资源的组织与分配

6. 完美计划的应用工具：5W2H

7. 科学计划的管理工具：甘特图

案例讨论：赤壁之战

情景演练：可乐瓶

二、绩效管理与高效执行

1．绩效管理工具

1）BSC平衡计分卡

2）KPI关键绩效指标

3. 指标决定行为

4. 四大指标工具：效率指标、质量指标、绩效指标、能力指标

5. 科学决策六步法

6. 决策的基础：信息情报

7. 决策四要素QCDP

8．组织执行力与个人执行力

9. 责、权、利的平衡

10．高效执行八步法：

一步：接受指令——不含糊

二步：领会意图——不跑偏

三步：承担任务——不挑剔

四步：谋划工作——不盲目

五步：执行目标——不打折

六步：紧盯结果——不放弃

七步：汇报进展——不耽搁

八步：总结成绩——不贪功

案例分析：福特汽车

信息案例：铁人王进喜

课堂演练：工具演示和应用

案例研讨：小王的付出为啥没有回报

第三讲：高效沟通与冲突管理篇

一、职业沟通的思维

1. 沟通的概念和重要性

2. 常见沟通三种形式

3．如何达到同频共振

4. 如何达成沟通共识

课堂练习：测测你的沟通能力

二、人际沟通的六种模式

损人利己
损己利人
两败俱伤
独善其身
好聚好散
利人利己

三、高效沟通三原则

1. 谈行为不谈个性

2. 明确内容不模糊

3. 积极倾听有反馈

课堂练习：个性还是行为？

四、知己知彼百战不殆

1．BMDP气质测评与解析

2．不同气质风格的相处之道

问卷测评：BMDP测试

五、冲突管理

1. 冲突的来源

2. 冲突处理方式

3. 冲突解决的原则

1）双赢策略

2）同理心

3）妥善处理负面情绪

4）适度的坚持和释放诚意

4. 冲突当中的情绪管理

案例分析：跨部门团队沟通冲突案例

课程结尾

1. 回顾课程

2. 答疑解惑

3. 合影道别

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• 文瀚：跨部门沟通与问题解决: 课程背景：管理者60％以上的工作时间都用于各种形式的日常沟通，但是接受过真正专业训练的人的比例还不到8％。沟通是所有管理行为的基础。在跨部门的沟通中，您是否只注意自己的舒服，而未站在其它部门的角度去考虑问题；在与其它部门沟通中是否未考虑“沟通双方”的同理心；是否更关注自己的感受，而忘记还有环境、身份、角色、职权等多种沟通交通的因素；是否察觉到您的沟通过程中没有更关注到即时性、有效性和及时性；是否从未想过沟通中的“表达的多样化、倾听的立体化、反馈的复合化”？而这些问题，可能直接会影响到您在跨部门协同工作中的效果，处理不好，甚至还会产生矛盾和冲突。企业做大源于战略，做强却源于执行。宏伟的目标，缜密的计划，最终都是需要依靠人的行为发生作用才能落地，然而，人是一个复杂系统，面对不同准备度的员工，面对不同的工作场景，如果采用标准、统一化的管理方法和手段，往往发现行不通，甚至适得其反。中层管理者是企业的中流砥柱、中坚力量，他们是企业决策实施与落地的核心，是企业创新和进步的源泉，是企业文化的推动者。因此提升中层管理者的工作管理技能，是保证各项决策顺利实施的关键。然而，许多中层管理者在工作中常遇到诸多的困惑。课程借鉴在欧美及日本实践多年的企业管理能力培训体系，结合中国人的特质以及多年来在企业管理的实务经验，融合管理学、心理学和组织行为学，针对中国本土企业管理实际需求深入研究，集科学系统、实效实用、教练实操为一体，迅速有效提升管理人员综合能力，实现企业价值最大化。课程收益：● 了解沟通过程，认识有效的管理沟通的重要性● 学会通过有效沟通获得跨部门合作的双赢● 了解不同气质和性格人士的特点及相处之道● 了解不同类型员工的工作准备度● 学会运用不同领导风格和方法来管理员工● 掌握一名合格中层干部的职业素养和要求培训对象：中层管理者、部门经理、储备干部课程时间：1天，6小时/天课程方式：讲师讲授+案例分析+视频互动+情景模拟课程大纲导引：未来组织的核心竞争力是什么？第一讲：跨部门组织中角色与沟通一、组织中不同的角色关闭广告查看详情本搜索结果为商业推广信息，请注意可能的风险。百度推出网民权益保障计划，登录搜索有保障。您当前为登录状态，已参加网民权益保障计划。企业组织架构中扮演的不同角色1）高层决策力2）中层执行力3）基层行动力关闭广告查看详情本搜索结果为商业推广信息，请注意可能的风险。百度推出网民权益保障计划，登录搜索有保障。您当前为登录状态，已参加网民权益保障计划。案例分享：小杜的糟糕沟通二、沟通的思维1. 沟通的概念和重要性2. 常见沟通三种形式3．如何达到同频共振4. 如何达成沟通共识课堂练习：测测你的沟通能力第二讲：跨部门沟通的六种模式损人利己损己利人两败俱伤独善其身好聚好散利人利己第三讲：跨部门情景化高效沟通一、高效沟通三原则1. 谈行为不谈个性2. 明确内容不模糊3. 积极倾听有反馈课堂练习：个性还是行为？二、跨部门沟通的五项原则1. 换位思考2. 建立信任3. 互惠合作4. 把握时机5. 表达诚意三、跨部门沟通沟通的三要素1. 共同点2. 兴趣点3. 信息点四、跨部门沟通沟通的冲突和问题的解决1. 冲突的来源2. 冲突处理方式3. 冲突解决的原则1）双赢策略2）同理心3）妥善处理负面情绪4）适度的坚持和释放诚意4. 冲突当中的情绪管理案例分析：跨部门团队沟通冲突案例第四讲：情境领导力员工准备度的四种状态没能力没意愿下属的特征没能力有意愿下属的特征有能力没意愿下属的特征有能力有意愿下属的特征二、四种不同的领导风格及其特点1. 风格一：告知式领导风格2. 风格二：推销式领导风格3. 风格三：参与式领导风格4. 风格四：授权式领导风格三、情境领导三步骤1．诊断2．适应3．沟通四. 领导风格与情境领导陷阱1．知彼知己 – BPDM测试2．不同领导风格的相处之道3．两种情境领导陷阱第五讲：合格中层干部职业素养与要求方法：行动学习研讨会步骤：结构化研讨框架输出：合格中层干部画像

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