课程概要
培训时长 : 2天
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课程分类 : 销售技巧
课程编号 : 18313
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适用对象
-
课程介绍
第一篇 以目标为中心,市场调研有准头
1、案例分析(一):全球油气管道发展概况
1)在役里程数
2)地区分配比
2、调研透视,动手之前先动脑
1)三种类型
2)两大来源
3)动而胜人
3、调研目标,兴师动众为哪般
1)十个调研目标
2)从战略到任务
4、调研流程,目标导向要持守
1)传统流程的六个步骤
2)目标导向的三环交叉
5、信息顾问,借船出海效率高
1)六个标准
2)四个节点
6、分组作业(一):开发“一带一路”的某国市场
1)任务描述—类型、来源、目标、顾问
2)作业要求—勾画一个大致的调研情景
第二篇 市场调研方法,磨刀不误砍柴工
1、案例分析(二):从油服行业看油气管市场
1)油服产业链的上下贯通
2)油服行业的区域分布图
3)油服市场五大版块占比
2、市场调研,营销决策好参谋
1)一个定义
2)四大作用
3)系统四分
3、营销心理学(1):现在与未来
4、五种方法,市场调研有套路
1)观察法
2)实验法
3)访问法
4)问卷法
5)行业报告解读法
5、市调管理,目标决定着方法
1)两项对比:营销调研与专业调研
2)六个问题:营销调研三思而后行
6、营销心理学(2):多部门联动
7、分组作业(二):三种市调方法的实战演练
1)观察、访谈、问卷法
2)作业要求与作业呈现
第三篇 市场分析工具,有洞察才有力量
1、案例分析(三):三个角度看油气市场
1)三个角度:世界银行、BP、EIA
2)牛鞭效应:离终端越远弹性越大
2、分析能力,守正出奇效率高
1)三种逻辑能力
2)三种创新能力
3、营销心理学(3):情绪影响判断力
4、五个工具,市场分析有洞察
1)相关性分析
2)对比分析
3)假设检验
4)3C分析
5)SWOT分析
5、市场预测,用好时间序列法
1)趋势
2)周期
3)季节性
6、营销心理学(4):六顶思考帽
7、分组作业(三):三个分析工具的实战演练
1)假设检验、3C、SWOT
2)作业要求与作业呈现
第四篇 制定有效策略,调研分析为实战
1、案例分析(四):策略活则市场活
1)柏克德工程公司
2)活用道天地将法
3)莱卡的反向营销
2、市场策略,建立在STP基础上
1)策略大逻辑
2)工业品定位
3、营销心理学(5):客户价值的相对性
4、有效策略(一):策略制定路径图
1)四个层次
2)三个关键
5、有效策略(二):新老组合有讲究
1)老4P组合(B2C,消费品)
2)新4P组合(B2B,工业品)
3)新4P做营销+老4P做销售
6、营销心理学(6):引导客户决策
7、分组作业(四):给策略水平打分
1)三大模块
2)十项评估
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- 【课程背景】1. 过了新客户开发的“关”,而“系”住客户的办法不多,流失率高;2. 客户关系仅靠“单打单”,没有很好借力内外部大资源,事倍功半;3. 对待客户过于“商业化”,客户的个人偏好与组织偏好,顾此失彼。【课程收益】1. 在互情互愿的基础上,建立与发展客户关系,事半功倍;2. 做好口碑营销大文章,认识、喜欢、赢信任,连闯三关;3. 多关注组织中的个人,成为合作客户好伙伴,融洽无间。【课程结构】【课程提纲】第一篇 关系建立:赢得客户信任的四个步骤1、关系场景(一):一位资深销售在内部交流时说的家里话 1)双向品牌—从“我说你听”到“你说我听”,再到“我们谈谈”; 2)关系实质—在“获得、增长、保留”过程中持续增加客户价值; 3)关系用语—客户关系管理、客户至上、客户关系官、价值管理。2、优质客户关系建立的IDIC模型 1)关系只能个人对个人建立 2)客户分组背后的特定变量 3)每次对话从上次结束开启 4)为客户而改变自己的能力3、IDIC模型的四个基本应用步骤 1)识别客户的三种能力 2)客户价值矩阵四象限 3)新媒体的1-9-90法则 4)四种定制化行动方案4、关系建立成效的信任方程式 1)信任方程式 2)四要素阐释 3)信任如货币第二篇 关系发展:引导客户参与的三个方法1、关系场景(二):关系发展金字塔,好钢用在刀刃上 1)客户关系的价值取舍之道 2)市场分割对应的关系发展 3)关系发展的三角形模型图2、互愿营销,短期与长期利益共存 1)五大利益 2)四个关注 3)销售闭环3、客户声音,抓住客户需求与偏好 1)六项核心信息 2)三大策略应用 3)建立调研矩阵4、信息直达,提高客户及时反馈率 1)整合信息直达的七彩调色板 2)销售人员参与的三个关键点 3)销售全过程的信息直达样板5、分组练习(一):客户关系5E原则,如何去展开? 1)一起研讨“客户关系的5E原则”; 2)哪一个原则关系展开时最困难? 3)又怎样去化解这一最大困难点?第三篇 关系回报:双向交叉销售的放大效应1、关系场景(三):聚焦与放大,客户关系的黄金法则 1)聚焦:认识-喜欢-信任 2)放大:吉拉德250法则2、提出好问题,关系回报的金钥匙 1)F-O-R-M法提出好问题 2)业余与专业问题分水岭 3)试一试这几个关系问题3、推荐记心头,拜访带出客户推荐 1)三类客户的推荐努力 2)应对排斥的客户推荐 3)播撒种子的客户推荐4、业务滚雪球,在于两种交叉销售 1)逆向交叉销售(举例A) 2)双向交叉销售(举例B)第四篇 关系更新:为亲和力盖座坚实的房子1、关系场景(四):忽略了亲和力,谈判力无从落地? 1)等式A:谈判力-亲和力=抗拒; 2)等式B:谈判力+亲和力=响应; 3)为亲和力建设“磐石上的房子”。2、磐石:先接纳客户,再请客户接纳你 1)没有订单承诺时的人际接纳 2)方案出现问题时的组织接纳3、柱子:心成就客户,行成就应得业务 1)赞赏,善于发现客户的长处 2)关爱,困难-方案-价值导向 3)时间,频次-长短-质量结合4、房顶:责任面向南,权威背北而生长 1)责任,请客户监督你时生发自律 2)权威,五种客户风格的相处之法5、分组练习(二):拓展销售圈子,客户关系常更新 1)如何追求放大效应—我推荐你,你也推荐我? 2)怎样搭建亲和力房子—立根基、竖柱子、盖屋顶?
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