让一部分企业先学到真知识！
让一部分企业先学到真知识！
课程背景：
“沟通”是我们做任何一件事情的中心，大多数“人”的问题都可部分或全部地归结于缺乏沟通、沟通误差、或完全没有沟通。
所有的机构，不管其规模、性质如何，都要靠沟通的过程来结合，也要靠沟通的过程来执行它的功能。
随着沟通理论在实践基础上不断完善，沟通学愈加受到国际管理界的重视，成为企业、许多大学MBA的必修课。
运用恰当的沟通技巧已经是现代商务及日常工作中的一项必不可少的技能。沟通也是销售过程中极其重要的武器，是交易成功与否的关键环节，也是破冰的前提。掌握好沟通技巧有利于提高组织的工作效率，提升团队整体的竞争力及战斗力。
本课程案例专门针对在沟通中遇到的实际问题与困惑而设计，并且从咨询的角度剖析成功企业的沟通体系，通过团队实战演练与互动体验，让学员深刻体会沟通问题的解决之道，从而提升企业运作效率，增进企业的凝聚力。
在课程中您必将有以下收获：
理解沟通在工作中的重要性与价值，对个人以及企业的重要意义。
认识到责任心、同理心、双赢心、大局心是沟通的原则基础，沟通的思维观念比沟通的技术更为重要。
把握沟通的原则后，然后学习上行、平行沟通技巧，从内到外他人进行深层次的沟通，助力事业成功。
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1、人人都活在人际网中
2、沟通的概念
3、沟通的障碍
4、沟通的四心困境：
案例讨论：秘书的工作完成了吗？
案例讨论：某建筑项目工程经理的的责任边界在那里？
现场互动：角力
案例讨论：某建筑项目施工现场建筑工人的三种状态。
5、沟通的漏斗
1、积极主动
案例总结：秘书的工作完成了吗？
2、双赢思维
案例讨论：电梯不够用了
1、沟通步骤
注意→了解→接受→行动
案例判断：根据图片判断受话方是否对您讲的内容注意了。
2、沟通的73855原则
3、沟通的三要决
游戏体验：体会沟通时的简单、精确与标准化
4、如何倾听
案例分析：报怨的员工
先认同、再解释、避免争锋
如何越吵越亲？—直指人心
身体距离-说服别人时的位置安排
第四章、怎样与上级沟通
带上纸笔，运用5W2H认真记录，尽量不要打断上司的话。
What—什么事，要做什么
Why—为什么，指理由、目的、根据
Who—谁
When—时间
Where—场所
How—具体如何做
How Much—多少、程度、费用等
你绝对不可以在没有解决方案的情况下传达坏消息
3、怎样与平级沟通
联络就是横向的工作，联络就是及时的信息共享
案例分析：设计部图纸变了，成本部却不知道，还是按照老图纸出的预算书，是那种联络出了问题。
案例讨论：某建筑集团各项目部投诉集团工程部，每次需要支持时，因为工程部人员按专业分工，工程部员工总是相互踢皮球。
建筑施工企业常见组织结构设计：矩阵结构下如何协同
刘迅