金迎：管理者的职业素养

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课程概要

培训时长 : 1天

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课程分类 : 职业素养

课程编号 : 16502

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适用对象

企业中高层管理人员

课程介绍

【课程对象】 企业中高层管理人员

【授课时间】 1天（6课时）

【授课方式】 实战方法＋录像观赏＋角色扮演＋提问互动＋分组讨论＋全面演练

【课程收益】

清晰的认识作为管理者应该担任的不同角色。
2、系统提升管理者综合职业素养，加强管理团队的职业化。
3、融入并宣导企业自身的“尊重、关爱、分享”的企业文化。
4、建设积极的职业心态，帮助学员自我职业发展。

5、通过本课程的学习，使管理者更加感恩企业。

【授课讲师】 金迎

【课程内容】

第一部分：认识自己，做成功的管理者
1、管理者的核心价值
2、管理者基本职业素质认知
◆ 职业素养提升是企业发展的必然要求
◆ 员工与管理者素养决定企业形象
◆ 管理者素养影响管理效率和自身职业发展
◆ 企业管理成功与否关键取决于管理者能力和素养
3、卓越管理者应具备的八大职业素质
4、管理者必备的职业化态度：忠诚、敬业、积极、共赢、公正、谦逊、感恩、学习

第二部分：管理者管理角色的认知与定位
正确认识自己作为上司、同事、下属的三种角色的职业化要求

、作为下属角色的职业化要求与误区
1、中层管理者作为下属的四项职业准则
2、作为下属时常见的四大认识误区：民意代表自然人向上错位领主

、作为同事角色的职业化要求与误区
1、同事是自己的“内部客户”
2、共赢心态与全局观念的树立
3、作为同级管理者常见误区

、作为上司角色的职业化要求与误区
1、如何客观认识从普通员工到管理者的角色转变
2、管理者如何领导和管理下属
3、认识作为上司的三个角色：管理者、领导者、教练
4、上司的四种角色认识误区：老好人、业务员、个性化、官僚

第三部分：管理者的职业化心态

1、信念系统（BVR）：矛盾产生的根源

2、操之在我：我现在做什么，可以改善现状！

3、三赢思维：立人立己、成人成己

4、延时满足效应：目标心理功能

5、正确归因方法：永远聚焦与个人努力程度，而非环境因素

6、情绪的迷思：管理者的情绪管理

7、感恩心态：《给儿子的一封信》

8、变与不变的法则

9、问题到此为止：责任心态

10、结果心态

第四部分：职业素养之职场沟通技能
1、人不可能独立与俗世而活着 -- 人际关系与人际沟通的意义
2、都是沟通惹的祸：职场常见沟通问题
3、沟通常见的心理模式及角色
4、职场沟通的基本原则
5、沟通语言的选择
◆ 不同的场合、不同的沟通对象、不同的沟通内容
6、有效沟通中非语言信息观察技术
◆ 身体语言的观察、面部表情的观察
7、有效沟通中的倾听
◆ 有效倾听的行为特征
8、让你的身体语言帮你忙
◆ 学会用身体语言
9、与上级、下级和同级的沟通原则与技巧
10、克服沟通中的不良心理效应

第五部分：团队精神塑造
1、辨析：这样的群体是不是团队？
2、了解团队内涵（定义、构成要素等）
3、思考与讨论：团队之所以强大原因何在？
4、优秀团队成员的共同特性解析
5、管理者打造优秀团队的十大策略
6、如何提升团队执行力与工作业绩

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