枫影：CRM系统及应用

【课程背景】

B端客户由于其项目管理的复杂性，由“客户经理+方案经理+交付经理”构建的项目团队需要长期对项目展开跟踪服务。所以强大的CRM系统就此诞生，本次课程重点给客户经理业务团队分享CRM系统的价值及相关应用，帮助业务团队站在更高的维度认知CRM系统。

【课程对象】项目管理团队：客户经理+方案经理+交付经理

【课程时长】1天（6小时）

【课程大纲】

课题一：CRM系统到底能干什么？

1. CRM系统的诞生背景
2. CRM的概念
3. CRM诞生的背景
4. CRM的分类：ACRM、OCRM、CCRM、SCRM
5. CRM从信息化走向数字化
6. 工程项目做业务时常碰到的问题
7. 精准优质客户线索的获取与判定
8. 从线索到商机的时效判定与确定
9. 商机转化为订单的跟进与放弃
10. 客户交付与项目管理
11. CRM是如何帮助我们解决以上问题的？
12. 全业务流程数字化破解效率问题
13. 大数据分析，破解该留还是该放
14. 数据共享，破解“信息壁垒”，低成交问题
15. 项目管理协同，破解客户后期维护问题
16. 总结：CRM系统归根结底提升了我们业务管理的效率

课题二：CRM系统，比你想象的更强大

1. 一套完善的CRM业务系统
2. 一套从头至尾都能够辅助你的“完美工具箱”
3. 营销管理：借助CRM打通线上线下，高效获取客户线索
4. 销售管理，借助移动拜访，达成更多交易
5. 客服服务，借助一站式多客服系统，提升客户满意度
6. 客户管理，360°全生命周期管理，实现客户数据清洗课件
7. 商机管理，通过商机阶段流程管理，实现销售漏斗可视化
8. 合同/回款管理，设置回款计划，智能提醒回款
9. 云呼叫中心，一键外呼与来电弹屏
10. 工商信息，支持对接第三方工商信息接口，查询企业工商数据
11. API接口，更多第三方应用，赋能业务运营
12. 客户数据分析，洞察客户需求，总结提炼

3.借助PAAS系统，可以根据自己需求自定义功能

课题三：CRM系统，这样用，才轻松

1. 定位CRM系统，是“贴身工具”，不是“麻烦制造者”
2. 熟悉业务流程基础上再学系统，熟悉每个环节对应的功能
3. 系统化思维，模块化结构，快速理解CRM系统内部逻辑

4.“碰到就用”，移动app，随手记，随手查，随手用

5. 团队作战，做好团队内部资源的有效配置和利用