郭朗：物业管理全流程风险控制

【课程收益】

1、了解物业项目管理、服务和运营全流程风险，管理和把控风险点。

2、建立物业管理风险控制机制，建立风险控制预案和风险管理流程。

【授课对象】

物业公司管理人员

【授课课时】

1天（6小时/天）

【授课方式】

1、理论分享

2、案例分享

3、分组讨论

4、课堂演练

【课程大纲】

模块一   物业风险管理

一、物业管理风险分类

1、社区治安类

2、物业消防类

3、物业隐患类

4、公共秩序类

5、作业安全类

6、服务沟通类

7、自然灾害类

8、财务收缴类

二、物业风险管理的特点

1、项目性

2、复杂性

3、能动性

4、主动性

三、物业风险管理体制

1、一级风险管理

2、二级风险管理

3、三级风险管理

分组讨论：物业管理风险责任体制及其管理重点。

模块二   物业公司危险源清单

一、职业安全类

1、保安

2、保洁

3、保维

二、消防管理类

1、家庭

2、电气

3、设备

4、其他

三、车辆管理类

1、停车场设施

2、车辆交通标识

3、车位设置

4、人员操作

5、车辆停放

6、停车场环境

7、车辆防盗

四、公共空间管理类

1、公共区域安全

2、游泳池安全

五、园区治安管理类

1、入室盗窃

2、公共设施盗窃

3、抢劫

4、肢体冲突

案例分享/分组讨论：物业管理突发事件处置的两大核心。

课堂演练：物业公司全流程风险控制预案编制。

模块三   风险管理和控制

一、物业公司各岗位安全红线

1、客服岗位安全红线要求

2、保安岗位安全红线要求

3、保洁岗位安全红线要求

4、工程维修岗位安全红线要求

二、物业管理应规避的主要风险

1、对秩序维护工作管理上存在瑕疵

2、业主人身及财产安全受到损害

3、停车收费服务范围模糊

4、小区出入口设置得太多

5、监控设备出现故障

6、容易出现责任事故的场所监管不力

7、春节期间对在园区内燃放烟花爆竹制止不力

8、存在安全隐患未及时排除

9、共用部位、共用设备维修时，相邻业主、使用人阻挠维修

10、采取紧急避险时，私自打开业主房门

11、冬季建筑物上挂的“冰溜子”坠落伤人

12、避雷设施给业主造成财产损失

13、园区废弃的垃圾桶、广告牌、宣传栏、信报箱未及时处理

14、园区内安装对人体有辐射性的接收器和信号扩大器

15、发生火灾，消防设施因存在缺陷而没能进行及时救助

16、替业主保管的物品发生丢失或者损坏

17、发生其他责任事故

案例分享：物业管理安全漏洞及改进措施。

模块四   课程交付

1、物业管理危险源、危险点识别和管理流程

2、建立和完善《物业管理全流程风险控制预案》

课程回顾和总结