郭朗：写字楼物业管理

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课程概要

培训时长 : 1天

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课程分类 : 物业服务

课程编号 : 15362

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适用对象

物业公司全体员工

课程介绍

【课程收益】

1、帮助学员了解物业设备设施运行维修保养、环境管理、能源管理和车辆管理的基本逻辑、工作内容、工作流程和相关法律规范。

2、引导学员明确物业管理定位和服务提升底层思维，了解物业数字化管理趋势、价值和系统构成，实质提升物业服务的价值。

【授课对象】

物业公司全体员工

【授课课时】

1天（6小时/天）

【授课方式】

1、理论分享

2、案例分享

3、分组讨论

4、课堂演练

【课程大纲】

一、设备设施运行管理

1、班前会议制度

2、安全供电、供水管理规定

3、设备管理制度

4、中央空调运行管理制度

5、水泵房管理制度

6、变配电室管理规定

7、中央空调机房管理制度

8、电梯运行管理规定

分组讨论：如何建立适合本企业的设备管理制度。

二、环境管理

1、“家务”与“服务”的定位

2、工作区域能源节约

3、环境管理

4、卫生习惯

5、工具的自我管理与集中管理

6、预见性的报告

7、药剂正确使用

8、垃圾堆放/容器的认识

9、告示牌、护栏、地垫分类与管理

10、服务语言

11、电梯卫生及关注点

12、交接、汇报、表述、记录

13、安全操作的自我防护

14、服务投诉处理

15、绿化养护、病虫害防治全年工作排期

课堂演练：提升环境管理服务项目和内容的品质。

三、能源管理

1、无成本节能措施

2、低成本节能改造

3、高效节能技术应用

4、能耗节约基本逻辑

案例分享：能耗节约的前提和组织方式

四、维修、施工管理

1、给排水类

2、土建类

3、强弱电类

4、渗水漏水原因分析及处置技巧

5、排水管道疏通

案例分享：物业公共设备设施事故经验教训

五、人员管理

1、物业服务角色定位和自我管理

2、物业服务本质

3、物业服务职业素养

4、物业管理相关法律法规解读与应用

5、物业服务满意度管理

6、物业督导考核实施方案

7、物业督导标准化管理

分组讨论/案例分享：物业服务满意度提升的基础是什么？

六、车辆管理

1、车位管理范围

2、车位登记制度

3、地面车位管理办法

4、地下车位管理办法

5、车位停放控制办法及其他管理规定

案例分享：停车场内车辆被划，物业需要赔偿吗？

七、管理提升：数字化转型

1、物业数字化平台运营

2、科技在物业中的运用成效

3、5G时代下的物业服务

4、物业数字化运营的三个价值

5、物业智能化系统构成

案例分享：标杆物企智慧平台运营模式

课程回顾和总结

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