郭朗：物业项目管理进阶训练

郭朗注册讲师 167查看

课程概要

培训时长 : 1天

课程价格 : 扫码添加微信咨询

课程分类 : 项目管理

课程编号 : 15360

联系老师

适用对象

物业项目管理人员

课程介绍

【课程收益】

1、提升物业项目管理综合技能，结合物业资源策划最优管理方案。

2、提升物业标准化管理、园区规范化管理、安全秩序和资产管理水平，保障园区物业良好运营。

【授课对象】

物业项目管理人员

【授课课时】

1天（6小时/天）

【授课方式】

1、理论传授

2、案例分享

3、分组讨论

4、课堂演练

【课程大纲】

第一讲物业项目管理

一、物业管理基本逻辑

1、什么是管理？什么是管理能力？

2、物业管理的本质

3、物业管理的两个维度

二、物业项目管理常识

1、项目管理的含义和实质

2、如何构建物业项目管理体系？

3、物业项目管理角色定位

4、物业管理法律关系解读

三、物业项目管理组织结构

1、物业项目管理的两种组织形式

2、物业项目管理方案策划与编制

案例分享/分组讨论：如何做好物业项目管理？

第二讲物业项目管理实务

一、物业标准化管理

1、什么是标准化？

2、客服标准化管理

3、保洁标准化管理

4、保安标准化管理

5、保维标准化管理

案例分享：万科物业的服务标准

二、园区管理规范

1、园区物业实施总体方案

2、完善的日常物业管理服务

3、环境保洁范围、工作内容频次标准

4、绿化维护项目措施标准

5、园区物业管理水平提升计划

案例分享：园区物业管理优秀经验萃取

三、安全秩序管理

1、礼仪礼节与服务用语

2、写字楼的秩序维护服务标准及要求

3、园区的秩序维护服务标准及要求

4、报警中心的服务标准及要求

5、消防安全管理

6、秩序维护人员的交接班标准

案例分享：绿城物业秩序维护标准操作规程

四、物业资产管理

1、物业资产维修保养

2、物业设备实施管理要求

3、物业能耗管理

4、FM设施管理

案例分享：万科、特发、华为的FM设施管理布局

课程回顾和总结

郭朗老师的其他课程

• 郭朗：物业项目管理方案编制、费用测算与承接查验: 课程收益1、掌握物业项目管理方案的编制要点，树立市场意识和竞争意识。2、掌握物业管理费的费用构成内容和测算依据。3、能够认识物业前期介入的重要意义，圆满完成新接项目承接查验工作。授课对象物业公司中高层管理者授课课时1～2天（6小时/天）授课方式1、理论讲述2、分组讨论3、案例分享4、课堂测试课程大纲模块一物业项目管理方案编制一、制定切实可行的物业服务方案1、制定物业服务方案的一般程序2、制定物业服务方案的要求3、物业服务方案的编制原则二、物业服务方案的编制要点1、项目简介2、项目的整体策划3、人力资源策划4、物业管理流程策划5、客户服务策划6、财务计划及费用测算三、编制前期物业服务方案1、物业管理机构设置及资源配置1）管理架构及公司督导的模式2）各岗位职责、专业人员配备及素质2、管理方案1）房屋接管验收和返修的跟进2）二次装修的管理、维护及保洁3）共用设备设施及房屋的保养维护4）环境、绿化的管理5）车辆管理、安保、消防管理6）节能的可行性方案及措施3、服务标准及费用测算1）管理目标、服务内容、分项管理目标及承诺2）小区收支费用预算方案3）前期介入的工作计划4）社区活动中心、物业经营用房的经营管理设想4、质量管理控制方法1）管理程序文件工作流程2）管理应急方案3）内部监督检查办法4）服务人员培训方案案例分享/课堂测试模块二物业项目费用测算一、物业费用构成1、人力综合成本2、清洁管理费用3、绿化养护费用4、设备维护费用5、秩序维护费用6、日常办公费用7、固定资产折旧费用8、物业公司保险费用9、法定税费二、人力综合成本测算1、制定人员架构及编制方案2、制定人员工资及福利标准三、清洁管理费用测算1、清洁管理费用构成内容2、清洁外包费用内容及测算依据3、垃圾清运费用内容及测算依据4、日常消杀费用内容及测算依据四、绿化养护费用测算1、绿化养护费用构成内容2、绿化管理费用参考单价及测算依据五、秩序维护费用测算1、秩序维护费用构成内容2、秩序维护测算依据六、日常办公费用测算1、日常办公费用构成内容2、日常办公费用参考标准及测算依据七、设备维护费用测算1、设备维护费用构成内容2、设备维护费用分享内容及测算依据八、固定资产折旧费用测算1、固定资产折旧费用构成内容2、固定资产折旧费用测算表九、保险费用测算1、保险费用测算依据2、保险费用测算表十、法定税金费用测算1、物业公司税金和主要收入来源2、物业公司收入和税金费用测算表十一、物业费用测算汇总1、物业项目员工定岗定编数量参考标准2、物业费用测算附表案例分享/分组讨论模块三物业项目前期介入与承接查验要点一、物业项目前期介入的意义1、出色的物业管理可以提升物业的价值2、体现了物业管理“全过程”管理理念，提升物业管理品质3、体现物管企业的专业素质，有利于物管工作的顺利开展4、为前期的物业管理打下良好基础二、物业项目前期介入的实践体会1、熟悉工程质量，协助监理把好工程质量2、跟踪设备的安装，参与设备调试3、与施工单位和市政等部门建立良好的关系4、知根知底，唯我独有，为争取前期物业管理创造条件三、项目建设五大节点中物业前期介入的形式、工作内容及要点1、项目可行性研究阶段2、项目规划设计阶段3、项目施工建设阶段4、项目营销策划阶段5、项目竣工验收阶段四、拟接物业项目考察1、新物业考察项目2、旧物业考察项目五、物业承接查验移交资料清单1、项目建设资料2、物业产权资料3、建筑工程技术资料4、设备资料——供电系统5、设备资料——给排水系统6、设备资料——空调系统（含空调主机、水泵、冷却塔）7、设备资料——电梯系统（直梯和扶梯）8、设备资料——消防系统9、设备资料——弱电系统六、物业承接查验标准1、房屋及附属共用设施29个查验项目和检查标准2、机电设备及设备房20个查验项目和检查标准七、标杆企业物业承接查验案例分享1、物业接管验收的基本条件2、物业接管验收应检索提交的资料3、物业接管验收交接双方的责任4、物业接管验收程序案例分享/课堂测试/分组讨论

• 郭朗：物业拓展培训: 【课程收益】1、帮助学员了解物业拓展的基础逻辑、明确目标，增强面对问题并解决问题的信心和能力。2、建立物业企业全员市场营销拓展意识，明确各层级在物业拓展工作中的职责和工作重点。3、熟悉并掌握物业市场拓展的基本流程，结合实际情况建立符合本企业及一线拓展人员的市场勘察、效益测算和项目评估体系。【授课对象】物业企业拓展中高级管理人员和一线拓展人员【授课课时】1天（6小时/天）【授课方式】1、理论讲述2、分组讨论3、案例分享4、课堂演练【课程大纲】第一讲物业拓展逻辑一、物业市场拓展的基础1、健全的品质保障机制2、便捷业主生活3、坚守服务品质和客户满意度二、明确物业市场拓展目标1、找准企业和自己的定位2、坚定物业市场拓展原则3、根据需求划定拓展范围三、成功拓展的五个思维方式1、信心是成功拓展的最基础条件2、成功的拓展是客户问题的解决方案3、用专业打动客户决策人4、明晰不同客户的需求5、正确面对并解决客户异议案例分享：市场外拓输出的是物业企业的服务品牌分组讨论：业主委员会选聘物业可能引发纠纷的关注点第二讲物业市场拓展全员营销体系一、决策层市场拓展思维1、市场容量视角的城市市场空间研判2、不同城市物业管理覆盖情况及市场化程度3、城市市场进入过程中的企业机遇二、项目层市场拓展思维1、正确认识企业扩张、市场拓展的意义2、解决物业市场拓展中的问题3、实现企业扩张和规模化经营三、一线员工市场拓展思维1、优化服务流程，提高工作水准2、助力物业服务品质整体提升3、发现、搜集和汇报物业市场拓展信息案例分享：建立物业市场拓展全员营销意识第三讲物业拓展实务一、物业市场拓展基本常识1、明确市场定位2、明确职能定位3、明确全员市场营销定位4、明确市场拓展步骤二、项目投标管理流程1、建立小组2、确定分工3、技术文件策划与编制4、商务文件策划与编制5、资信文件策划与编制6、投标文件内容关联7、投标文件评审校印8、标书提交9、现场答辩10、投标总结三、物业质量调研1、物业市场调查2、物业情况调查3、市场调研报告4、重点客户综合分析5、项目/企业拓展拜访阶段情况汇总案例分享：成功的市场拓展从项目调研、评估开始课堂演练：物业项目勘察、测算和评估全流程控制要点课程回顾和总结

• 郭朗：物业企业市场拓展业务能力提升工作坊: 【课程收益】1、提升管理者的项目管理意识和项目业务统筹管理能力。2、帮助学员梳理公司市场拓展业务逻辑，清晰了解产品优势和市场价值。3、通过实战模拟演练，引导学员构建全方位市场拓展业务链产品组合方案，提升市场拓展业绩。【授课对象】物业企业市场拓展人员【授课课时】1天（6小时/天）【授课方式】1、理论讲述2、分组讨论3、案例分析4、课堂演练【课程大纲】第一讲项目信息获取与分析一、项目信息搜集1、信息搜集的目的和范围2、信息搜集的组织流程3、信息搜集的主要内容二、项目信息搜集的途径1、专业途径2、其他途径3、信息搜集流程三、项目信息筛选1、信息筛选基本标准2、信息筛选方法分组讨论：如何搜集真实有效的市场项目信息第二讲市场拓展能力提升一、物业市场拓展的基础逻辑1、健全的品质保障机制2、智慧驱动便捷生活3、丰富多彩的社区活动案例分享：业主幸福生活体验二、如何提升项目中标率1、细节为王，细读每个评分标准确保得分2、掌控要点，编制程序分工有条不紊3、换位思考，从评委的角度考量标书制作4、量身定制，有针对性的标书评委更信任三、业务分析和盘点1、住宅项目2、商写项目3、FM业务4、政府项目5、外包服务业务6、设备销售业务7、物业EBA系统课堂演练：企业市拓业务竞争优势分析第三讲沟通技巧训练一、沟通管理：沟通的本质是谈判1、谈判的精髓2、谈判的五类风格3、谈判的关键点4、比谈判更重要的案例分析/课堂演练：结合项目实际，探讨如何激发别人合作意愿二、沟通，就是让你的话更有影响力1、在商业世界里，影响力是必需品2、把抽象变具体，让人“听得懂”3、把表达变聊天，让人“有认同”课堂演练：让客户信任、获得同事支持的沟通技巧训练三、构建有意义的人际关系1、人际关系的四个维度2、好的人际关系是你能量的增强案例分享：好的人际关系有助于团队融合，目标达成第四讲团队协作水平提升训练一、团队协作水平评价五大指标1、团队成员共同领导的程度2、团队工作技能3、团队氛围4、团队凝聚力5、团队成员的贡献水平课堂演练：团队协作水平提升训练二、团队是企业的核心竞争力1、信息流动：构建资源共享平台2、建立信任：擅于与人合作共赢3、鼓励冲突：为了团队共同目标4、做出承诺：执行，没有任何借口5、共同担责：赢，是我们；输，也是我们6、聚焦成果：打胜仗，是最好的团建分组讨论：产品从来不是企业的核心竞争力，能做出好产品的人、能做出好产品的团队才是企业的核心竞争力三、目标管理：把目标拆解为任务1、目标管理的本质2、目标“拆分”和目标“拆解”3、完成目标的关键要素案例分析：1个亿的销售目标如何分配？课堂演练：结合实际，搭建市场拓展业务链模型课程回顾和总结

郭朗：物业项目管理进阶训练

课程概要

适用对象

课程介绍

郭朗老师的其他课程

相关课程

添加企业微信