张扬：商务汇报讲演与接待礼仪

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课程概要

培训时长 : 1天

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课程分类 : 形象礼仪

课程编号 : 14871

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适用对象

课程介绍

课程背景：

在现代商业社会里，有很多场合需要在公众面前展开专业和精彩的陈述、展示和演讲。对于移动业务来说，技术日新月异，但是，就算有再好的商业模式、产品或能力，如果无法对外界有效确传达，也很难发挥优势。比如：新兴业务的开展，将如何提升客户的工作生活品质？用技术领先市场，用演讲拓展商业！公众演说被越来越多的人用于商业活动中，正日益成为职业人士必备的核心素质之一。

古今中外的各界人士都是演说的高手，《战国策》有云：“一人之辩，重于九鼎之宝；三寸之舌，强于百万之师。”曾担任美国三届国务卿的丹尼尔说：“如果有一天神秘莫测的天意将我从这里把我的全部天赋和能力夺走，而只给我留下选择其中一样保留的机会，我将会毫不犹豫的要求将口才留下，如此一来我将能够快速恢复其余。”这都说明了演说的重要意义。

结合各类业务，在做好结构化和言之有物、有的放矢的商务演示的同时，商务礼仪也是随之而不得不关注的焦点，古语说“不学礼，无以立”，自我形象穿搭、接待、会务、餐桌、饮酒文化等都是事无巨细，又渗透着系统性和全局性的事项，这些看似周全顺利的流程，背后都体现着专业性，也渗透着客户的体验感。

本课程将通过结构化商务演示技巧、商务形象、自我魅力提升等方面的学习与训练，才能够树立言之有物的商务演示与“有礼有节，绅士有度”的个人及企业魅力及品牌，增加本企业品牌形象，传递给客户、合作伙伴良好体验感。

课程收益：

掌握商务演示过程中的语言运用方法，快速吸引听众，使表达更具生动性和趣味性，有效提升呈现演讲技巧
有效处理商务演示过程听众提出的各种问题
掌握商务礼仪规范和要求;
塑造良好的职业形象与个人魅力，由内而外修身修心；

课程风格：

“学中做，做中觉”：易学,有趣,实用；
突出听、看、做、练等亲身体验的关键环节，充分激发学员的学习兴趣；
30%理论讲授、20%案例分享、50%实际练习+情景模拟+讲师现场示范指导等，充分调动学员的学习积极性。
本课程采用理论加实战表达为核心，运用思维导图工具，注重双向提升，特别是大量的示范、练习、反馈、点评，让学员醍醐灌顶、通俗易懂。

课程风格：

源于实战：课程内容来源企业实践经验，课程注重实战、实用、实效
幽默风趣：课程氛围非常好，擅长用互动、故事、案例点燃培训现场
逻辑性强：系统架构强，课程的逻辑性能够紧紧抓住每个听众的思维
价值度高：课程内容经过市场实战打磨，讲解的工具均能够有效运用
方法论新：建构主义+实操练习+视频案例+组织实际案例演练+风趣幽默

课程时间：1天，6小时/天

授课方式： 理论讲解+案例分析+视频互动+实操演练+总结点评

课程大纲

【商务讲演篇】

第一讲：心想事成-有效克服胆怯紧张

1、上台演示说服的4大心态

2、怯场和恐惧的原因

3、克服演示紧张的5大方法

练习：讲讲你最熟悉的业务

师生探讨：现场展示中可以提升的地方

第二讲: 水银泻地——演示说服之高效呈现流程

1、印象深刻的自我介绍（快速建立关系、取得信任）

2、先声夺人的开场导入（快速破冰、激发客户兴趣）

3、扣人心弦的演绎（主次分明、逻辑清晰、声情并茂）

A、演示的语言感染力：音量、音质、音调、抑扬顿挫、轻重缓急、句读停顿

B、演示者沟通说服之道（恩威并济、环环相扣）

C、演讲者的感召力（深入浅出、通俗易懂）

4、余音绕梁的结尾

练习演讲一张PPT

第三讲：游刃有余——商务呈现的互动控场技巧

1、提问：穿针引线（开放式赞美、封闭式销售）

2、回答：专业巧妙（回答提问和处理客户反对意见）

3、互动：积极参与（引导客户参与体验）

4、控场：处变不惊（从容不迫、收放自如）

第四讲：聚焦需求——商务呈现的利益说明

1、FAB：特性、优势、收益

2、SWOT：优势、劣势、机会、挑战

3、PRSB：问题、原因、方案、受益

练习案例脚本，用三种不同的方式表述

第五讲：落地有声——商务呈现的思路拓展聚焦

1、倡导号召法，提出建议、具体行动计划

2、赞美祝福法，赞美祝福听众，催人奋进

3、讲故事法，用故事总结升华主题

4、引用名言佳句法，言简意赅，意味深长

5、归纳总结法，对演讲内容进行总结概括提升

6、幽默收尾法，快乐收场，余音绕梁

7、首尾呼应法，前后搭配，统一和谐

布置课间作业：每人抽取/选取一张PPT内容作为演讲主题，下午上台展示。

商务礼仪篇：

第一讲：形神兼备——第一印象建立之职业风范

1、女性演示职业形象（建立良好的第一印象）

2、男性演示职业形象（建立良好的第一印象）

3、形神兼备：身法、手法、步法、眼法（肢体语言的魅力）

练习：形神兼备练习

第二讲：商务人员的形象与得体举止

塑造得体的商务形象

A 男士女士的穿衣指南

b 男女式鞋袜

c 服饰管理与穿着礼仪

d 男性发型与修容

女性接待妆容打造

a 女性发型与操作

b 女性职业淡妆化法

c 优雅丝巾搭配技法

实操+演练：发型、妆容、丝巾

表情语言正确运用
优雅坐姿、站姿、行姿、蹲姿

分组演练+小组PK：坐、立、行、走的正确姿态

第三讲：职场精英场景化形象修炼

一、可怕的“三秒钟”印象——首因效应

互动：第一印象：客户眼中的你

二、职业仪容标准

1. 女士常备化妆品如何选购

2. 不同眉型气质大不同

3. 基础妆容三件套：画出脸部精气神

4. 男士仪容标准

现场体验：妆前妆后大不同

5. 手部礼仪

三、穿的对比穿得好重要

1. 职场女士裙、裤装搭配原则

2. 色彩与风格

四、不同场合的穿衣之道

1. 去熟悉的客户公司拜访如何穿？

2. 不同的场合如何穿？

3. 会见客户，今天如何穿？

第四讲：商务人员的行为礼仪规范

一、客人的引导礼仪

　　1. 在走廊的引导：在左?在右?

　　2. 进出会客室的引导：先进?后进?

　　3. 上下楼梯的引导：在前?在后?

　　4. 进出电梯的引导：后进?后出?

5. 重要宾客的引导

二、会客室内的接待礼仪

　　1. 推荐饮品给客人

　　2. 奉茶的礼仪

3. 咖啡礼仪

三、乘车礼仪

　　1. 车上乘客座次安排

2. 上下车礼仪

四、宴请礼仪

1. 中餐座次礼仪、点餐礼仪

2. 西餐用餐礼仪

3. 斟酒礼仪

4. 餐桌礼仪

随堂考：客人2宾如何安排就餐座位？

五、其他礼仪

A、手势礼仪（指引、指示、邀请、征询等）

B、鞠躬礼仪（日常迎送、严肃场合、特殊场合）

C、握手礼仪（区分场合、注意误区与禁忌）

D、名片礼仪（递送、互换、一对多发放）

E、介绍礼仪（内容、顺序、动作）

练习：场景设计及演练，题目在需求调研时确定

第五讲：讲演人员的通关指导

一、每人抽取一张PPT内容作为演讲主题

二、抽取或轮流上台讲演2分钟，可以运用学到的任何方法

三、师生点评

四、评选优胜学员加加油！

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• 张扬：铿锵有力的商务演示与商务礼仪 ——商务礼仪培训: 课程背景：在现代商业社会里，有很多场合需要在公众面前展开专业和精彩的陈述、展示和演讲。对于移动业务来说，技术日新月异，但是，就算有再好的商业模式、产品或能力，如果无法对外界有效确传达，也很难发挥优势。比如：新兴业务的开展，将如何提升客户的工作生活品质？用技术领先市场，用演讲拓展商业！公众演说被越来越多的人用于商业活动中，正日益成为职业人士必备的核心素质之一。古今中外的各界人士都是演说的高手，《战国策》有云：“一人之辩，重于九鼎之宝；三寸之舌，强于百万之师。”曾担任美国三届国务卿的丹尼尔说：“如果有一天神秘莫测的天意将我从这里把我的全部天赋和能力夺走，而只给我留下选择其中一样保留的机会，我将会毫不犹豫的要求将口才留下，如此一来我将能够快速恢复其余。”这都说明了演说的重要意义。结合各类业务，在做好结构化和言之有物、有的放矢的商务演示的同时，商务礼仪也是随之而不得不关注的焦点，古语说“不学礼，无以立”，自我形象穿搭、接待、会务、餐桌、饮酒文化等都是事无巨细，又渗透着系统性和全局性的事项，这些看似周全顺利的流程，背后都体现着专业性，也渗透着客户的体验感。本课程将通过结构化商务演示技巧、商务形象、自我魅力提升等方面的学习与训练，才能够树立言之有物的商务演示与“有礼有节，绅士有度”的个人及企业魅力及品牌，增加本企业品牌形象，传递给客户、合作伙伴良好体验感。课程收益：掌握商务演示过程中的语言运用方法，快速吸引听众，使表达更具生动性和趣味性，有效提升呈现演讲技巧有效处理商务演示过程听众提出的各种问题掌握商务礼仪规范和要求;塑造良好的职业形象与个人魅力，由内而外修身修心；课程风格：“学中做，做中觉”：易学,有趣,实用；突出听、看、做、练等亲身体验的关键环节，充分激发学员的学习兴趣；30%理论讲授、20%案例分享、50%实际练习+情景模拟+讲师现场示范指导等，充分调动学员的学习积极性。本课程采用理论加实战表达为核心，运用思维导图工具，注重双向提升，特别是大量的示范、练习、反馈、点评，让学员醍醐灌顶、通俗易懂。课程风格：源于实战：课程内容来源企业实践经验，课程注重实战、实用、实效幽默风趣：课程氛围非常好，擅长用互动、故事、案例点燃培训现场逻辑性强：系统架构强，课程的逻辑性能够紧紧抓住每个听众的思维价值度高：课程内容经过市场实战打磨，讲解的工具均能够有效运用方法论新：建构主义+实操练习+视频案例+组织实际案例演练+风趣幽默课程时间：2天，6小时/天授课方式：理论讲解+案例分析+视频互动+实操演练+总结点评课程大纲商务演示篇：第一讲：心想事成-有效克服胆怯紧张1、上台演示说服的4大心态2、怯场和恐惧的原因3、克服演示紧张的5大方法练习：讲讲你最熟悉的业务师生探讨：现场展示中可以提升的地方第二讲: 水银泻地——演示说服之高效呈现流程1、印象深刻的自我介绍（快速建立关系、取得信任）2、先声夺人的开场导入（快速破冰、激发客户兴趣）3、扣人心弦的演绎（主次分明、逻辑清晰、声情并茂）A、演示的语言感染力：音量、音质、音调、抑扬顿挫、轻重缓急、句读停顿B、演示者沟通说服之道（恩威并济、环环相扣）C、演讲者的感召力（深入浅出、通俗易懂）4、余音绕梁的结尾练习演讲一张PPT第三讲：游刃有余——商务呈现的互动控场技巧1、提问：穿针引线（开放式赞美、封闭式销售）2、回答：专业巧妙（回答提问和处理客户反对意见）3、互动：积极参与（引导客户参与体验）4、控场：处变不惊（从容不迫、收放自如）第四讲：落地有声——商务呈现的思路拓展聚焦1、FAB：特性、优势、收益2、SWOT：优势、劣势、机会、挑战3、PRSB：问题、原因、方案、受益4、先行认可、探寻查明、确认要点、设置缓冲、巧妙作答、把握扣题练习案例脚本，用三种不同的方式表述第五讲：落地有声——商务呈现的思路拓展聚焦1、倡导号召法，提出建议、具体行动计划2、赞美祝福法，赞美祝福听众，催人奋进3、讲故事法，用故事总结升华主题4、引用名言佳句法，言简意赅，意味深长5、归纳总结法，对演讲内容进行总结概括提升6、幽默收尾法，快乐收场，余音绕梁7、首尾呼应法，前后搭配，统一和谐布置课后作业：每人抽取/选取一张PPT内容作为演讲主题，第二天轮流上台展示。商务礼仪篇：第一讲：形神兼备——第一印象建立之职业风范1、女性演示职业形象（建立良好的第一印象）2、男性演示职业形象（建立良好的第一印象）3、形神兼备：身法、手法、步法、眼法（肢体语言的魅力）练习：形神兼备练习第二讲：商务人员的形象与得体举止塑造得体的商务形象A 男士女士的穿衣指南b 男女式鞋袜c 服饰管理与穿着礼仪d 男性发型与修容女性接待妆容打造a 女性发型与操作b 女性职业淡妆化法c 优雅丝巾搭配技法实操+演练：发型、妆容、丝巾表情语言正确运用优雅坐姿、站姿、行姿、蹲姿分组演练+小组PK：坐、立、行、走的正确姿态第三讲：职场精英场景化形象修炼一、可怕的“三秒钟”印象——首因效应互动：第一印象：客户眼中的你二、职业仪容标准1. 女士常备化妆品如何选购2. 不同眉型气质大不同3. 基础妆容三件套：画出脸部精气神4. 男士仪容标准现场体验：妆前妆后大不同5. 手部礼仪三、穿的对比穿得好重要1. 职场女士裙、裤装搭配原则2. 色彩与风格四、不同场合的穿衣之道1. 去熟悉的客户公司拜访如何穿？2. 挑战性的场合如何穿？3. 团队领导，今天部门开会如何穿？第四讲：商务人员的行为礼仪规范一、客人的引导礼仪　　1. 在走廊的引导：在左?在右?　　2. 进出会客室的引导：先进?后进?　　3. 上下楼梯的引导：在前?在后?　　4. 进出电梯的引导：后进?后出?5. 重要宾客的引导案例：尴尬的小甲二、会客室内的接待礼仪　　1. 推荐饮品给客人　　2. 奉茶的礼仪3. 咖啡礼仪三、乘车礼仪　　1. 车上乘客座次安排2. 上下车礼仪3. 不同司机开车的礼仪4. 小轿车、越野车、商务车乘车分别注意什么练习：看图抢答四、宴请礼仪1. 中餐座次礼仪、点餐礼仪2. 西餐用餐礼仪3. 斟酒礼仪4．餐桌礼仪随堂考：客人2宾如何安排就餐座位？五、其他礼仪A、手势礼仪（指引、指示、邀请、征询等）B、鞠躬礼仪（日常迎送、严肃场合、特殊场合）C、握手礼仪（区分场合、注意误区与禁忌）D、名片礼仪（递送、互换、一对多发放）E、介绍礼仪（内容、顺序、动作）练习：场景设计及演练，题目在需求调研时确定第五讲：讲解人员的通关指导一、每人抽取一张PPT内容作为演讲主题二、轮流上台讲演2分钟，可以运用学到的任何方法三、师生点评四、评选优胜学员加加油！

• 张扬：公众演讲与表达训练: 课程背景：现代职场，60%以上的工作都需要借助演讲来完成。演讲力是职场人士的重要能力。两个业务能力相当的人，一个平步青云，一个仍原地踏步，究其原因，多半是演讲力这双无形之手作用的结果。与其抱怨不公，不如提升能力。演讲力，决定事业的高度！演讲力是我们一辈子的财富：商务谈判需要演说，竞聘上岗需要演说，工作述职需要演说；介绍产品需要演说，自我推介需要演说，宣传动员需要演说；沟通思想需要演说，打通人脉需要演说，激发士气需要演说，征服他人需要演说但是在现实生活中，依然还有很多伙伴：因为不善当众演讲，站在公众场合就面红耳赤、心跳加速，语无伦次！尽管专业经验丰富，演讲就是无法吸引客户、更谈不上精彩！因为没掌握沟通技巧，而在生活或商务谈判时被迫一让再让！因为不懂得演讲式销售，而失去了很多订单和机会！课程收益/目标突破当众演讲时的紧张恐惧情绪如何开口演讲有吸引力与结尾让人意犹未尽如何设计演讲结构与组织内容如何让你的演讲思路清晰层次分明增强演讲的说服力与感染力培训受众企业董事长、总经理、企业中高层管理者、销售及需要在演讲口才方面有所提升的相关人士培训时长：1-2天授课方式讲、练、演、评相结合，全程互动、迅速突破情景模拟，身临其境课程大纲演讲者应具备的素质第一部分：神采飞扬——遇见最好的自己心理紧张的八大原因，心理学定律：墨菲定律做最好自己——克服紧张的7种方法与训练心理疗法提纲记忆法目光训练法呼吸法体操法专注所说法预讲练习法演讲前的六大准备1、材料内容的准备2、分析听众的准备3、目的态度的准备4、了解会场的准备5、身体状态的准备6、心理情绪的准备第二部分：知己知彼——分析了解听众听众信息身份地位、年龄、男女比例、文化背景、经济收入听讲目的了解程度、听讲目的所持态度第三部分：如何运用演讲的三种表达语言增强感染力与说服力演讲的三种表达语言1、文字语言2、声音语言3、肢体语言登台礼仪感染力训练——语音语调语气1、声音穿透力训练2、声音响度训练3、肺活量训练4、声音的三感把握5、停顿的运用6、情绪感染力吸引力训练——肢体语言1、眼神2、表情3、站姿4、手势增强说服力训练——心事人数八大技巧1、坚定的信念2、饱满的激情3、用第三者见证4、具体举例说明，引用多方面的确凿事例5、引用自己亲身经历或亲眼目睹的事例6、引用权威人士的话7、引用精确的数据8、加深印象、不断重复第四部分：商务演讲结构设计与内容组织如何设计有吸引力的开场白开场白应解决的三个心理问题你主要讲什么我为什么要听你讲你讲的对我有什么好处开场白应达到三个目的：拉近距离建立信赖引起兴趣八种开场白开门见山巧问问题制造悬念讲个故事做个活动引用名言列举事实赞美听众开场白中的自我介绍演讲主体设计的三大法则、三个招式1、三大法则数字法则黄金三点法则三点形象法则2、三个招式并列平行前后对照层层深入思维表达训练金字塔原理快速构建金字塔结构的思维逻辑有效表达训练会议的发言技巧会议主持的风范主持人的职责主持人的常用语言主持人的控场技巧会议发言人的阐述要点时间内容主义事项参会者的即兴发言万能公式：感谢+回顾+愿景演讲观点的五种表达1、老话新说2、借老说新3、破旧立新4、由此及彼5、由浅入深演讲生动的法宝—故事演绎（2FACE）1、画面感、描述细节2、参与感3、融入角色、演绎角色4、总结提炼核心观点5、得出感悟演讲修辞的10大表现手法1、曲径通幽2、自嘲3、比喻4、自问自答5、典故6、对比7、数字8、谐音9、哲理性的语言10、排比六种结尾模式1、总结式2、号召式3、故事式4、幽默式5、对联式6、诗词式第五部分：控场技巧控场训练：约束技巧调动技巧：应对气氛沉闷三分钟一调动：看、读、问五分钟一转场：讲案例、用素材、行动体验互动：把控听众的注意力与良好情绪收放技巧听众质疑：具体分析，主动引导高手出场：真诚请教、教学互动争论见解：转呈技巧、课下详解示强技巧学员挑衅示弱技巧内容错漏——镇定自若，巧妙纠正控时：时间的把控各种问题解答1、有人挑刺怎么办？2、忘了词怎么办？ 3、时间到了没说完怎么办？4、突然被叫起来说几句怎么办？如何应对演讲中的错误1、掩饰错误而不是强化错误2、不要慌张，要镇定3、将错就错

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