于然：《高效沟通与执行》

【课程目录大纲】

前言：沟通与执行的关系

• 沟通的过程：编码-传递-解码-反馈
• 执行的过程：接收-理解-执行

模块一：沟通的原点 —— 意识与态度

• 新社交时代下的沟通启示
• 向上、向下、平级，沟通的问题出在哪？
• 换位看沟通：上级、下级、平级、合作伙伴对我们的期待
• 沟通首先是一种态度
• 沟通与情商：八个低情商行为
• 意识与潜意识：一个沟通难点

模块二：沟通的问题 —— 误区与真相

• 冲突是如何发生的
• 沟通失误的六大源泉
• 没有结果导向
• 不能换位思考
• 不能统一认知
• 不能双向交流
• 不了解真正诉求
• 未达成有效共识
• 为什么团队协作中的大部分冲突，不是因为意见分歧，而是沟通不畅？
• 从关注对错，到关注得失
• 从关注立场，到关注利益
• 为什么“说话”不是“沟通”
• 为什么“认知”大于“事实”
• 统一认知的“SMART”原则
• 从单向关系到双向交流
• 沟通一致性法则
• 视频案例：沟通中的冲突

模块三：沟通的方法 —— 技术与换位

• 在沟通中学会换位思考
• 什么是沟通中的客户心态
• 认为对方关心 VS 对方实际关心
• 换位技术
• 如何更好的与下级沟通：交代工作的禁忌与方法
• 如何更好的与上级沟通：反馈工作的价值与方法
• 与上级/下级沟通的核心目标是什么
• 同理心的四种特质
• 掌握基本的沟通技术
• 什么是好的沟通：沟通与协作的关键点
• 沟通中的两大期望
• 沟通中的Think-Do-Get
• 如何把一件事表述清楚：四要点
• 如何与“委托人”确认工作要求
• 如何与“委托人”确认工作方向
• “金字塔”结构化表达：STAR、DUD、SCQA三种讲述结构
• 向上沟通五步流程
• 横向沟通五步流程
• 向下沟通（分配工作）的六步骤
• 结果预期与行为期望
• 澄清绩效期望
• 设定行为标准：后果和利益
• 明确绩效期望值
• 清晰行为与结果的期望值
• 定界限
• 如何交代复杂的工作目标（项目任务）
• 分配工作的要点
• 向上沟通的原则
• 如何在跨部门沟通中激励他人的行动
• 态度比结论更重要
• 实战操练：如何清晰准确的描述一件事

沟通后的行动与结果改善

• 视频案例：如何与理发师沟通
• 案例研讨：这些刁钻问题该如何回答
• 案例练习：销售与库存报告
• 角色模拟：向上沟通-培训部主管张小米

横向沟通-订单中心刘智

向下沟通-乔治的重点项目汇报

模块四：沟通的练习 —— 温暖而有趣

• 高段位沟通法
• 清晰表达的原则与方法
• 拒绝假设：听众档案
• 高效沟通者的四个内在特制
• 各年龄段沟通的基本原则
• 倾听能力自查与技巧练习
• 沟通中的“信号性字眼”
• 如何与员工/上司做面谈
• 如何说服一群人同意你的观点
• 如何不做话题终结者，让自己“有的聊”
• 实战工具：摸清谈话对象的“听众档案”与“问题清单”

掌控会议，制作“玩家档案”

• 结构：脱口而出，清晰有力
• 结构化表达与逻辑化思考
• 五种脱口而出的结构化表达工具
• 三种在脱口而出之前的拖延技术
• 实战操练：Freestyle - 三十秒即兴演讲

模块五：执行力认知的三个境界

• 高效执行力的32字真经
• 认真第一，聪明第二
• 结果提前，理由退后
• 速度第一，完美第二
• 锁定目标，专注重复
• 小组研讨：什么是执行？
• 小组研讨：把事做完 VS 把事做好 VS 把事做圆满
• 实战研讨：把事情做圆满的关键动作
• 案例研讨：办公室清洁的故事
• 谁是执行的第一推动
• 为什么执行难
• 团队面临的三大典型执行问题：完成任务、推卸责任、应付领导

模块六：高效执行力团队打造 —— 如何识别工作中的结果与任务

• 团队执行力打造要面临的典型问题：为什么很多时候职责与流程清楚了，但执行依然有问题
• 团队执行中的三大典型问题：完成任务，推卸责任，应付领导
• 典型案例分析：什么是完成“任务”的员工，什么是达成“结果”的员工
• 作为团队的管理者，你如何识别下属的工作状态，如何识别“任务”与“结果”
• 如何帮助团队成员减少“完成差事”
• 如何帮助团队成员减少“应付了事”
• 如何帮助团队成员减少“例行公事”
• 典型案例分析：如何成为一位“做结果，不做任务”的优秀员工？

模块五：基于个人行为风格的调整与配合

• 行为影响情绪，情绪影响行为
• 如何影响他人
• 习惯的改变：刻意练习
• 关于行为倾向性的三个结论
• 四种典型行为风格：DISC风格测评
• 四种风格分别具有哪些优势与劣势，如何改进提高
• 四种风格分别最容易犯的错误是什么，如何有效避免
• 如何与四种不同风格员工更好的沟通？
• 如何向四种不同风格的员工布置任务？
• 与四种不同风格员工沟通时切忌做的事分别是什么？
• 沟通前的准备工作：贴标签
• 识别他人：阅人指南
• 防止优势变劣势
• 团队的组合与配合
• 风格调整力：调整自己的性格特质
• 行为的适应（调整）能力
• 同理心的四种特质
• 视频案例：同理心的力量
• 实战模拟：
• 如何给S型员工布置一项有挑战性的任务？
• 如何更好的向D型上级汇报工作？
• I型管理者及C型管理者在布置任务时应注意哪些细节？
• 自我反思：基于DISC的自我反思与自我改善

模块六：学以致用--学员实战问题研讨与最佳实践分享