于然：《高效团队沟通与协作》
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课程概要
培训时长 : 2天
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课程分类 : 沟通协作
课程编号 : 14166
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适用对象
企业中、基层管理团队、全体员工
课程介绍
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- 【学习收益】更好的理解沟通、懂得沟通、善于沟通掌握沟通的技术与方法，更善于表达，更善于倾听在正式与非正式场合，在工作与生活中，在面对一个人或一群人时，都更具说服力在沟通时更好的减少冲突、应对挑战成为一个更有魅力与影响力的人【版权登记号】京作登字-2022-A-00110376【课程标准】学员对象：中基层管理者、全体员工课程长度：1-2天【课程结构】 【课程特色】课程中会根据实际授课时间及学员情况，穿插10-30个“支招时间”小单元介绍工作和生活中会用到的沟通小窍门【课程大纲】模块一：沟通的原点 —— 意识与态度新社交时代下的沟通启示向上、向下、平级，沟通的问题出在哪？换位看沟通：上级、下级、平级、合作伙伴对我们的期待沟通首先是一种态度沟通与情商：八个低情商行为意识与潜意识：一个沟通难点模块二：沟通的问题 —— 误区与真相冲突是如何发生的沟通失误的三大源泉：认知、交流、情绪统一认知的“SMART”原则从单向关系到双向交流为什么团队协作中的大部分冲突，不是因为意见分歧，而是沟通不畅？从关注对错，到关注得失从关注立场，到关注利益为什么“说话”不是“沟通”为什么“认知”大于“事实”沟通一致性法则视频案例：沟通中的冲突模块三：沟通的方法 —— 技术与换位在沟通中学会换位思考什么是沟通中的客户心态认为对方关心 VS 对方实际关心换位技术如何更好的与下级沟通：交代工作的禁忌与方法如何更好的与上级沟通：反馈工作的价值与方法与上级/下级沟通的核心目标是什么同理心的四种特质视频案例：如何面对下属的公开抱怨如何说服不服从管理的业绩精英掌握基本的沟通技术什么是好的沟通：沟通与协作的关键点沟通中的两大期望沟通中的Think-Do-Get如何把一件事表述清楚：四要点如何与“委托人”确认工作要求如何与“委托人”确认工作方向“金字塔”结构化表达：基于MECE法则的金字塔结构性思维结论先行上下对应归类分组逻辑递进结构性思维是一纵一横的立体化思维只有横向，浮于表面只有纵向，陷入细节总分总的顺序说服力的原理典型场景：新闻通告、邮件、研究报告、总结报告、开会“奇妙的数字7”和“最容易记住的3”让思考和沟通更有效率STAR、DUD、SCQA三种讲述结构向上沟通五步流程横向沟通五步流程向上沟通的原则如何在跨部门沟通中激励他人的行动态度比结论更重要实战操练：如何清晰准确的描述一件事沟通后的行动与结果改善视频案例：如何与理发师沟通案例研讨：这些刁钻问题该如何回答案例练习：销售与库存报告角色模拟：培训部主管张小米的向上沟通订单中心刘智的横向沟通模块四：沟通的练习 —— 温暖而有趣温暖：非暴力沟通观察-感受-需要-请求正确表达：避免“言过其实”与“绝对化”警惕暴力沟通的四个陷阱如何表达感受和提出需要如何应对批评与责备有趣：高段位沟通法清晰表达的原则与方法拒绝假设：听众档案高效沟通者的四个内在特制各年龄段沟通的基本原则倾听能力自查与技巧练习沟通中的“信号性字眼”如何与员工/上司做面谈如何说服一群人同意你的观点如何不做话题终结者，让自己“有的聊”实战工具：摸清谈话对象的“听众档案”与“问题清单”掌控会议，制作“玩家档案”结构：脱口而出，清晰有力结构化表达与逻辑化思考五种脱口而出的结构化表达工具三种在脱口而出之前的拖延技术实战操练：Freestyle - 三十秒即兴演讲模块五：沟通的风格 —— 调整与配合行为影响情绪，情绪影响行为如何影响他人习惯的改变：刻意练习关于行为倾向性的三个结论沟通中的四个风格：DISC风格测评四种沟通风格分别具有哪些优势与劣势，如何改进提高四种沟通风格分别最容易犯的错误是什么，如何有效避免如何与四种不同风格员工更好的沟通？与四种不同风格员工沟通时切忌做的事分别是什么？沟通前的准备工作：贴标签识别他人：阅人指南防止优势变劣势团队的组合与配合风格调整力：调整自己的性格特质行为的适应（调整）能力同理心的四种特质视频案例：同理心的力量实战模拟：如何给S型员工布置一项有挑战性的任务？如何更好的向D型上级汇报工作？I型管理者及C型管理者在布置任务时应注意哪些细节？自我反思：基于DISC的自我反思与自我改善模块六：沟通的实战 —— 技能与应用提问永远比陈述更有力量如何有效提问玩转封闭式提问与开放式提问表情管理与练习情绪处理的误区：如何有效识别真实的情绪？研究事实VS研究感受万能5C沟通法：倾听-认可-区分-共识-行动回应式倾听与自传式倾听倾听中的角色分析：评价-探查-建议-解释认可的技术：用“认可”改变沟通的方向从建设性分歧到差异性共识冰山法则：如何找到共同点实战操练：识别与分析沟通双方的共同利益角色扮演：5C沟通法的实战化案例角色模拟视频案例：如何换个方式表达（着眼于问题的积极面）？ 如何说服别人做不愿意做的事？模块七：学以致用 —— 学员实战问题研讨与最佳实践分享
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- 如何在资源有限的情况下：压成本、增产量、提速度、升质量……？ 如何快速抓住问题的本质和重点，精准、有效的解决？ 如何在一次课程中就能激发员工创意解决当下企业面临的难题？ 创新，企业基业长青之本 要注重创新驱动发展，紧紧扭住创新这个牛鼻子，强化创新体系和创新能力建设，推动科技 创新和经济社会发展深度融合，塑造更多依靠创新驱动、更多发挥先发优势的引领型发展。 ——***主席 或者创新，或者消亡。尤其是在技术推动型产业，再也没有比成功消失得更快的了。 ——《时代周刊》总编比尔·萨波里托 《左圆右方》创新课程，带企业跑赢时代 这是研修院迄今为止最精彩、最感人的项目。让参与者人人都能有收获、人人都能有突破。 ——中国银行总行党委书记课后感言 实：从课题到内容，务实且接地气 新：紧贴业务需求，形式丰富多彩 全：从业务到管理，点线面有融合 ——深圳水务领导课后评价 结构严谨、循序渐进、实用落地，创新解决问题是每一个可口可乐管理者都必须掌握的一项 能力。 ——可口可乐人力资源总监 学员对象： 需要解决多重问题，不断创新改进的各部门负责人 找寻创新战略的中高层管理者 企业创新项目、试验项目的技术骨干 需要转型或持续开发/升级产品的产品经理 课程收益： ➢ 对组织： 降本增效：建立团队创新的流程、创新方法，创新工作模式改变思维，创造成果 形象提升：带给用户更走心的产品和服务，增加与客户及合作伙伴的粘性 ➢ 对个人： 能力提升：在多变环境中，能独立思考，快速找到解决方案 课程时间：2 天 教学方式： 理论讲授 【课前学习】思维导图（工具：微信链接，课前阅读） 【课后巩固】每个小组提交课题汇报 PPT（含挖掘、解决与计划模块）+微信群答疑 第 一 步 ： 寻 找 契 机 ， 设 定 目 标 ➢ 从 “ 我 习 惯 了 ” 到 “ 可 以 更 好 ” 做 事 V. S . 做 成 事 破 解 限 制 性 信 念 ➢ 从 “ 熟 视 无 睹 ” 到 “ 把 握 机 会 ” 利 用 资 源 ： 资 源 盘 点 把 握 机会 ： 机 会 收 集 解 决 问 题 ： 设 定 目 标 ➢ 从 “ 问 题 思 维 “ 到 “ 目 标 思 维 ” y e s ， a n d 目 标 设 定 三 原 则 成 果 产 出 ： 《 创 新 契 机 分 析 图 》 第 二 步 、 目 标 锁 定 ， 分 析 需 求 ➢ 从 “ 无 从 下 手 ” 到 “ 聚 焦 重 点 ”分析很难理解，分解比较容易 借助经典框架，用套路助分解 ➢ 从“单打独斗”到“众擎易举” 盘点已经存在的利益相关人 挖掘需要争取的潜在利益相关人 ➢ 从“面面俱到”到“深度链接” 挖掘利益相关人的需求 聚焦关键相关人的关键需求 成果产出：《目标相关人需求地图》 第三步：需求聚焦，激发创意 ➢ 创意借用：从“行业惯性”到“跨界启发” 美第奇效应 同业借用是捷径 异业借用易突破（异业同题） ➢ 举一反三：从“纠结形式”到“灵活变通” 把握本质，透过形式看原理 横向思考，突破思维的瓶颈 3）“广深高速”，组合拳应用，快速激发团队产出解决方案 成果产出：《关键需求点创新方案》、《关键需求点扩展方案思维导图》 第四步：创意决策，达成共识 ➢ 设定标准，统一语境 意见相左时，制定标准是关键 关键利益相关人的关键需求 四大核心标准 ➢ 评估方案，排序分区 标准前置 矩阵思维/象限思维 成果产出：《目标相关人共识方案》第五步：共识落地，计划实施 ➢ 任务盘点， 心中有数 脑中有图，胸有成竹从杂乱无章到清晰有序 ➢ 制定计划，回归行动 统筹规划，有全局、有重点、有控制 团队协同，同步追踪 ➢ 行为设计：从“归咎于人”到“落到设计” 行为设计三要素 动机提升 2 法则 降低能力成本 12 个技巧 增加触发 3 个小技巧 成果产出：《创新目标落地行动方案》 部分合作客户: 互联网行业：腾讯、巨人网络、网易、金蝶、创维、当当网、云游控股、微众、时商创展 快速消费品行业：可口可乐、班尼路、洋河、湖南烟草、永旺、Ole、欧派、尚品宅配 健康食品行业：迈瑞、华润三九、德克士、文王贡酒、国药控股、东亚糖业、东鹏特饮 通信地产行业：中国电信、中国移动、OPPO、金地集团、华润集团、万科地产、碧桂园 金融行业：中国银行、工商银行、平安银行、广发银行、工银安盛、银联支付、美亚柏科 交通运输行业：广州地铁、徐州地铁、南方航空、成都机场、厦门海关、深圳巴士、中车 传统行业：施耐德电器、南方电网、中石油、东风本田、一汽大众、富士康、宝钢、中建 高校机构：清华大学、武汉大学、吉林大学、长春大学、中山大学、29 所、广州电视台
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- 【课程收益】在工作汇报时能够根据听众的需求整理思路、逻辑表达、搭建演示结构，提高汇报效率帮助学员更好的聚焦听众利益，确保内容打动人心根据商务活动的目标选择最合适的呈现风格和表达策略能够在商务呈现过程中有效地使用肢体语言、语音、语调等技能提高在演示过程中讲生动案例和故事的能力【课程目录大纲】模块一：商务呈现的基础3个关键的商务场景：提案、汇报、公众演讲全脑刺激：面条理论商务呈现前的四个问题：对象、主题、目标、范围商务呈现的3V模式：Visual视觉、Vocal声音、Verbal文字怎样讲好一个故事SCQA的故事结构：背景-冲突-疑问-回答标准式开门见山式突出忧虑式突出信心式FAB的说服艺术Features特点或特征：方案或产品的客观真实的数据和信息Advantages优点：方案或产品具有哪些符合客户需求的优势Benefits 好处：方案或产品能够给客户带来哪些有利的价值商务呈现的4P流程：Prepare准备构思PPT做幻灯片Practice提前排练Present现场呈现模块二：用结构性思维搭建汇报结构案例分享：奔驰维权案例练习：会议安排的工作汇报案例练习：库存报告的整理基于MECE法则的金字塔结构性思维结论先行上下对应归类分组逻辑递进结构化的表达信息结构性思维是一纵一横的立体化思维只有横向，浮于表面只有纵向，陷入细节总分总的顺序说服力的原理“奇妙的数字7”和“最容易记住的3”模块三：基于目标定主题基于目标定主题的三个步骤确定目标区分演示目标与项目目标设定主题设计序言案例分享：与上司面谈的目标第一步：确定目标，有的放矢设定场景听众分析明确行为ABCD目标法现场练习：选定汇报选题现场练习：根据选题设定汇报的场景、目标、行为第二步：设定主题，观点明确确定结论有结论 vs 无结论包装主题原则：简单-利益-准确感性因素理性化案例练习：概括邮件主题现场练习：梳理汇报听取人的关注点第三步：设计序言，引发注意利用SCQA故事结构设计序言案例分享：穹顶之下的故事结构案例练习：结构化表达练习现场练习：设计汇报的开场模块四：纵向结构分层次自上而下，问答分解第一步：设想问题（吸引人）描述问题定方向：5W2H框架描述问题2W1H简易结构性思维模型现场练习：设想本次汇报领导关注的问题第二步：回答问题（说服力）针对性结论旧药装新瓶案例练习：奇葩说辩论的金字塔结构案例练习：命题作文练习自下而上，概括总结第一步：收集信息第二步：分类整理第三部：概括总结杜绝没有中心思想的主题句寻找共性、情景想象、善用修饰案例练习：概括主题句现场练习：搭建回答问题的结构上下结合，灵活运用模块五：横向结构选顺序演绎论证，让说服更有力标准式：演绎三段论常见式：现象-原因-结果案例分享：学习广告的逻辑结构归纳论证，让要点更清晰大脑特性三种归纳结构时间顺序：逐一进行结构顺序：化整为零重要性顺序：水平比较因需而动，两种顺序选其一演绎论证的利弊分析归纳论证的利弊分析表达三要素：思想、结构、修辞案例练习：福建分公司退休管理工作总结模块六：形象表达做演示卖点包装，让观点容易记形象表达，让演示更有效PPT的制作原则四化平衡醒目舞台表现力
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