徐汉强：《企业如何借力社群新策略进行有效获客与留客转化》

【讲师简介】

徐汉强老师：一个被案例堆积起来的新营销实战讲师。中国市场学会品牌管理委员会常务理事、品牌中国产业联盟专家委员会专家、中国生产力学会策划专家委员会委员、中国酒业品牌研究院高级研究员、中国人力资源开发研究会企业人才分会理事、山东HRD俱乐部理事，曾任百亿级大型上市公司高管，有20多年商业模式、品牌战略、市场营销实战经验，课程为多年一线市场亲身实践的经典之作，理论工具与实战案例结合，深入浅出、贴切实用，深得学员好评。

【课程背景】

随着市场竞争的加剧、营销环境的变化、客户需求的多样化，很多终端门店越来越重视通过新营销策略和社群化管理手段争抢C端客户资源，因此，创新型的C端客户开发与管理已经成为企业持续性发展的战略性问题。

【课程收益】

● 思维转变：打破终端门店传统获客与管理思维，站在创新的角度来思考获客渠道、获客方式与社群化创新管理的问题。

● 实效运营：通过方法呈现、案例研讨、现场互动等形成知行合一的学习闭环，帮助学员寻找终端门店如何获取客户资源的渠道和策略，帮助学员如何借助新营销手段与C端客户建立链接，达成销售、建立社群，提升终端门店的C端客户资源。 

【课程特色】

课程条理清晰、工具实用、案例精彩，实战性强，深入浅出，通俗易懂。

【课程对象】

● 营销管理层、区域负责人、城市经理、营销人员、终端店长

【授课形式】

讲师讲授+案例分析+分组研讨+现场互动+讲师点评等方式

【课程时长】

 1天（6小时/天）

【课程大纲】

第一部分、画像篇：终端门店C端客户群分类简析

• 区域化KOL级用户：地方网红、社区团长、探店达人等关键意见领袖
• 异业门店老板级用户：各行业门店老板
• 当地普通C端用户：中高+低端普通大众消费者

第二部分、获客篇：获取C端用户资源的渠道、方式与创新策略：

一、走进社区联动获客法：

1、获客渠道分析：

• 一是走进社区
• 二是社区公益联动
• 三是卫生室联动
• 四是教培联动等

2、创新方式与策略：

案例分析：

演练：小组研讨，头脑风暴出走进社区引流的渠道与方式。

现场分享：小组派代表分享。

二、异业联盟联动获客法：

1、获客渠道：

• 异业门店、社区社团等企业或终端

2、创新方式与策略：

案例分析：

演练：小组研讨，头脑风暴出异业联盟合作的渠道与方式。

现场分享：派代表分享。

三、新媒体生态引流获客法：

1、获客渠道：

• 抖音、快手、小红书、大众点评

2、创新方式与策略：

案例分析：

演练：小组研讨，头脑风暴出新媒体引流获客的策略与方式。

现场分享：派代表分享。

四、超值服务引流获客法：

1、获客渠道：

• 门店橱窗、社群、抖音、小红书等

2、创新方式与策略：

演练：小组研讨，头脑风暴出哪些超值服务能够更加吸引C端客户。

现场分享：派代表分享。

五、C端客户“社群与圈层”获客运营与转化实战策略：

1、什么是社群与圈层：定义简析

2、为什么要做C端用户的社群与圈层营销：

案例：利用社群与圈层营销成功的案例（借鉴-酒类门店成功案例）

3、不同C端用户的“两化”管理策略：

• VIP用户圈层化管理策略：KOL、门店老板、异业合作伙伴及中高端产品用户
• 普通C端社群化管理策略：普通中低产品C端消费者

4、社群与圈层获客的三大策略：

1）、打入社群与圈子策略：

• 打入一个圈子：例如--旗袍会、车友会......
• 案例分析：

2）、合作一个社群与圈子策略：

• 合作一个圈子：商会、社群社团......
• 案例分析：

3）、自建社群与圈层策略：（第五部分详细讲解）

5、C端用户社群圈层化运营管理“五步法”工具模型：             （工具应用）

1）、社群与圈层定位“5W1H”工具：                           （工具应用）

• Why：为什么要建这个社群？
• What：为群员带来什么价值？
• Where：在哪里建社群？
• Who：社群成员都是哪些人？
• When：什么时候建群，群的生命周期是多久？
• How：怎么变现？

2）、社群组织设计：

建立一个社群组织，给C端用户一个“家”

• 内部（管家+活动+客服）
• 外部（KOL+铁粉+普粉+潜客）
• 社群与圈层组建“111种子法则”：                           （工具应用）
• 社群与圈层组建实战技巧与步骤：                     （实战步骤工具应用）

3）、社群制度设计：

• 明确“价值+规则+机制+愿景”
• 汇编“入群标准+鼓励行为+禁止行为+奖惩制度“

4）、社群引流聚客方式：

宗旨：没有人喜欢被推销，只喜欢被吸引！

• 乡镇类门店：
• 策略：宣传到村、引导到户、直播到家。
• 方式1：土招+直播（每天坚持2小时）+短视频（每天1条）
• 方式2：进村设点，利润分成合作，进入村群推广

演练：小组研讨，头脑风暴出哪些策略能够促进乡镇门店引流获客。

现场分享：派代表分享。

• 城区类门店：
• 打入社团社群获客法：渠道+方式+案例
• 社区社团合伙分利法：渠道+放松+案例
• 走进社区公益获客法：渠道+方式+案例
• 直播+短视频获客法： 渠道+方式+案例
• 老客带新激励获客法：渠道+方式+案例
• 进店入群抽奖礼品法：渠道+方式+案例
• 事件营销活动获客法：渠道+方式+案例
• 其他方式获客引流分析：

演练：小组研讨，头脑风暴出哪些策略能够促进城区门店引流获客。

现场分享：派代表分享。

5）、社群活动输出：

宗旨：策划各类线上线下活动，让用户互动起来、在俱乐部活跃起来。

• 超值赠品吸引活动：
• 核心铁粉沙龙活动：
• 成员终身超值服务：会员日赠品、生日赠品、结婚纪念日赠品......
• KOL到厂参观活动：直播过程+短视频等
• 区域化事件营销：
• 高端产品转推活动：中高端产品的体验，实现产品成交及从低端到高端产品的转推。

演练：小组研讨，头脑风暴出哪些事件或活动能够促进吸引C端客户，能够促进低端产品向高端产品的转推。

现场分享：派代表分享。

6）、C端客户社群管理法则：

• 社群管理“262”法则：                                     （工具应用）
• 社群运营“6感”策略：                                    （工具应用）

建立激励机制，打造“老带新”圈层化发展平台，力推“低端产品向高端产品转推”。

演练或课后作业：

根据以上工具应用，创新设计一个C端用户社群运营及营销方案。