杨泽：《中层干部和政府沟通技巧》

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课程概要

培训时长 : 1天

课程价格 : 扫码添加微信咨询

课程分类 : 沟通协作

课程编号 : 12552

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适用对象

中高层管理者、政府事务工作人员

课程介绍

【课程背景】

和企业客户交流鸿儒白丁皆可，和政府客户沟通就唯唯诺诺言不由衷，我们在和政府

户交流的时候经常会存在以下现象：

说话就像打哑谜，你说不清我听不明白

见到客户总是感觉低人一等，说话谨小慎微

遇到问题不敢面对，回答躲躲闪闪

正常诉求不能正常说，顾虑太多

见面时相谈甚欢，告别后沟通事项举步维艰

这是沟通不畅造成的，政府客户虽然具有一定的特殊性，我们不能只看到行政管理的一面，还要看到政府客户具备的规范性、流程性、纪律性为我们带来的利好，因此了解政府客户的特性，掌握有效沟通的核心技能，沟通结果必将水乳交融。

本课程从政府客户的特性出发，从沟通的基本模型出发，针对特定的人群、特定的场景、特定的沟通模式出发，给方法、给案例、给技巧、给策略让学员突破心理障碍，提升控场技能，实现有效沟通。

《中层干部政府沟通技巧》是为政企沟通量身打造的课程，课程产出效果可见，沟通技巧实用可行，学员收益颇丰，被多家机构、企业采购。

【课程收益】

掌握政府客户的特征和沟通禁忌
掌握政务礼仪的基本要点
掌握政企沟通的渠道选择方式
掌握不同性格的人群沟通方式
掌握多情景沟通的格式
提升营造信任度的技能

【课程时间】

6小时/1天

【课程特色】

体系化的理论知识＋丰富的实战案例＋工作场景模拟＋拿来即用的管理工具

【课程对象】

中高层管理者
政府事务工作人员

【课程讲师】杨军营老师

【课程需求】

1.培训场地：

投影、白板、白板笔、话筒、音响

2.培训辅料

白板纸、美纹纸胶带、备忘贴、白板笔(红、黑、蓝)、A4纸

【课程大纲】

和政府客户沟通的基本特征

1.1政府客户的定义

1.2政府客户的特征及制度要求

1.3政府客户涉法风险

1.4和政府客户沟通的基本情景

1.5常用政企沟通渠道

2.0日常政务礼仪

2.1商务着装的规范和忌讳

2.2乘车礼仪

2.3如何做一场就餐策划

2.3.1邀约注意事项和禁忌

2.3.2餐标把控技巧

2.3.3就餐过程禁忌

2.4政企会议全流程

2.4.1邀约及会务准备

2.4.2现场布置及注意事项

2.4.3会务服务

3.0沟通心理建设

3.1DISC性格分析应用

3.1.1DISC性格基本介绍

3.1.2DISC性格自我测试

3.1.3D型性格人群特征和沟通方式

3.1.4I型性格人群特征和沟通方式

3.1.5S型性格人群特征和沟通方式

3.1.6C型性格人群特征和沟通方式

3.2政企沟通自我心理建设

3.2.1认知情绪和表情

3.2.2情绪管理ABC

4.0政企沟通关键对话突破

4.1沟通的四大基本模型和影响沟通的要素

4.2沟通过程中如何实现共情

4.3如何能让对方感觉你在倾听

4.4如何能提升信任度

4.5常用格式化沟通演练

4.5.1解释问题（WWH）

4.5.2阐述观点（PREP）

4.5.3关键对话

4.6政企公关工作注意事项

5.0课程总结

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• 杨泽：《职场冲突与冲突管理》: 【课程背景】客观世界及思维领域，到处存在矛盾出现。人们在改造客观世界的过程中，确立的各种不同的目标最后实现的程度与目标不同而产生冲突。工作中我们经常要面对：团队之间不配合，互相推诿工作效率不高，单个沟通无效工作任务分解受阻，团队成员拈轻怕重KPI无法落地，团队成员不积极团队成员关系紧张，沟通充满火药味领导没有权威，只能用制度说话心情主导事情，消极情绪无处不在这是冲突管理失控造成的问题，作为管理者要面对冲突，能够了解冲突的特征和类型才能有效管理团队，否者将会面临小问题不发现——养虎为患，大冲突不预防引来群体性事件。《职场冲突与冲突管理》从团队的基本定义出发，从人际关系的基本特点为根源，剖析冲突的类型和处理应对，让学员深度了解冲突，从而认知冲突的消极面和积极面，能够根据不同场景实施管理技巧，让学员在情境中学习，给出针对性的管理工具，让学员认知性格的差异性和情绪管理技巧，让学员能正面冲突，有效使用冲突。该课程经开发后获得多家机构和企业的引入，课程中使用大量的工作场景建构，搭建多种职场模型，用实际案例、用工作流程模型，让学员开悟、醒悟，随课程配备管理模型工具，学即可得，便于复盘，便于应用。【课程收益】掌握团队的凝聚力的实际内涵掌握冲突的类型和应对认知团队成员性格的差异性提升绩效谈话能力提升会议协调能力提升谈判能力提升团队文化建设能力【课程时间】6小时/1天【课程特色】体系化的理论知识＋丰富的实战案例＋工作场景模拟＋拿来即用的管理工具【课程对象】中高层管理者技术转型干部储备干部【课程讲师】杨军营老师【课程需求】1.培训场地：投影、白板、白板笔、话筒、音响2.培训辅料白板纸、美纹纸胶带、备忘贴、白板笔(红、黑、蓝)、A4纸【课程大纲】1.团队与人际关系1.1团队与团队精神1.1.1团队组成要素1.1.2团队中的8种角色1.1.3团队需要什么样的人1.1.4高效团队的特征1.2人际关系与自我认知1.2.1人际关系与人际关系特点1.2.2弗洛伊德冰山理论视频播放：主题研讨1.2.3马斯洛需求模型与人际关系1.2.4职场关系模型认知冲突2.1冲突的定义2.2冲突的类型2.3冲突产生的原因视频播放：主题研讨分析2.4冲突观念的演变2.5冲突的影响2.6冲突与群体绩效情景分析：Andy为什么不开心3.0认知性格和情绪3.1DISC性格和应用3.1.1DISC概述3.1.2D型性格特征和沟通3.1.3I型性格特征和沟通3.1.4S型性格特征和沟通3.1.5S型性格特征和沟通3.1.6C型性格特征和沟通3.2情绪和情绪管理3.2.1认知情绪知识实验：认知表情3.2.2情绪类型3.2.3情绪影响3.2.4沟通的情绪ABC理论应用3.2.5情绪管理4A法则3.2.6直面冲突的WWH谈话法知识实验：情景案例分析4.0谈判技巧与实操4.1叙述的技巧4.2倾听的技巧4.3提问的技巧4.4回答的技巧4.5辩论的技巧4.6说服的技巧4.7开会的技巧4.8绩效谈话情景实操4.9团队文化营造

• 杨泽：用阳光心态赢在职场: 课程背景工作任务准时完成，可团队的工作效能不高；员工没有错误，管理者却感觉到员工总是有哪里不对路；手下很多人，布置工作时却无人可用，总是感觉：团队成员尽显浮躁，有时会无名的恐慌人在岗位，却总是人浮于事同事配合，部门协作以自我为中心有冲突不交流，有问题不解决不愿意接受有困难的工作，拈轻怕重对领导不尊重，对团队没有归属不愿意学习新方法，不愿意改变旧思维这是团队成员工作心态出了问题，员工只关注任务是否做完，而不是提供优秀的工作结果，员工和团队的关系仅限于领饭票层面，没有系统性思维，没有合作意愿，当一天和尚撞一天钟。《用阳光心态赢在职场》从团队的基本概念出发，让员工了解自我性格、学习管理情绪、提升对学员团队的归属感，认知团队冲突、掌握沟通密码，落地美好心情，维护良好情绪，有效管理时间，学习赢在职场的五种心态，减少焦虑，提升效能，实现用心态赢在职场。课程目标认知团队，以终为始从认知心态到了解情绪，了解冲突密码，对自我定位，学会感恩，学会管理情绪和调整心态，找到提升绩效的办法，有效沟通，达到心态可调、情绪可控，打造拥有阳光心态的高绩效团队。课程对象新入职员工职场人在校大学生企业管理人员课程收益价值1：树立学员对未来的自信心，对团队感恩价值2:了解心态的基本概念，学会调整心态价值3:掌握情绪的基本密码，寻求积极心态价值4:了解冲突，学会解决冲突价值5:掌握目标制定的方法，能购制定目标价值6:掌握赢在职场的五种心态，决胜职场课程设置课程时长：6-12小时；人数要求30-50人。成果产出产出学员能对自己的情绪进行管理，保持良好心态；了解焦虑和恐惧产生的根源，学会减压；学会有效沟通，能用沟通解决冲突；认知职场需要的五种心态；课程大纲认知心态1.1心态的概念把心态概念化，了解心态，通过了解心态的概念，从而定位自我的社会角色，该部分使用视频教学和小组研讨的方式，让学员深度参与角色定位。1.2心态的分类和不同表象通过对比积极心态和消极心态，并用案例分享的方式让学员了解不同心态带给人生的不同结果。1.3良好的心态和积极主动“赢”得人生盘点“消极”和“积极”的心态取向，了解消极心态为什么使人难以成功，分析消极心态产生的原因，该部分采用案例教学。认知情绪，管理情绪2.1认知情绪理解情绪的概念，用测试表了解自己的情绪类型，结合教学实验，进一步加深对情绪带来的影响。2.2如何管理情绪消极情绪的根源是恐惧，从认知恐惧的来源出发，学习情绪管理的4A管理法，学会调整情绪，使用案例教学，通过案例和互动让学员学会掌握情绪。如何面对团队中的冲突3.1如何有效面对团队冲突认知团队的组成、认知冲突发生的根源，通过培训实验，体验日常工作中为什么会产生冲突，了解冲突发生的全过程和解决方法，从而能正面冲突，有效利用冲突，实现内心强大。3.2解决冲突的途径通过了解Johari's window，了解沟通的无尽循环结构，认知影响沟通的要素，学会使用解决问题的格式沟通方法（PREP、QWW），采用情景案例法演练，实现知识强化。阳光心态赢在职场4.1赢在职场的阳光心态4.1.1积极心态认知积极心态，让积极心态成为工作和生活不可缺少的伙伴。教学互动：自信力提升体验通过情景感受分析，用自驱力感受积极心态给自我带来的正面促进。4.1.2空杯心态认知空杯心态，了解空杯心态，学会放空杯。4.1.3感恩心态感受团队的关怀，学会换位思考，通过观看视频，了解感恩才有成功。4.1.4宽容心态了解为什么要有宽容的心，怎样才能更加的宽容、4.1.5主人翁心态（老板心态）学习以公司为家和把公司当做家的区别，认知团队同频共振的途径。4.2掌控时间4.2.1时间管理概述了解时间管理，认知时间管理的目标和特性，从而实现对时间管理的重视程度，从而提升绩效，降低焦虑。4.2.2个人计划管理认知时间管理的重要性，了解时间管理四象限通过知识实验（搭建项目金字塔），感悟计划管理的重要性，从而学会目标管理的制定方法，让学员能够更好的完成干工作绩效。

• 杨泽：用PPT 点亮工作靓点: 课程背景工作汇报总是被批没有靓点，被批评工作报告总是没有新意，被鄙视商务交流总是抓不住客户，被抢单用了很多时间很多版面却说不清事情职场到底需要什么样的PPT？不同情景的PPT结构该怎么写？随着职场效率的提升，PPT已经成为工作沟通和汇报不课或缺的利器，PPT制作已经从初期的贴文字、找模板、使用SMARTART转化为更有逻辑，更有结构，从而回归powerpoint的本意。如何有效沟通，让阅读者能很快了解PPT想要表达的内容如何按图索骥迅速搭建自己的工作文件如何让PPT点亮工作靓点本课程通过对不同场景下的PPT格式进行阐述，用一张纸结构法，让PPT结构设计更加精准，更有靓点，更有新意吗，从时间效率出发然让PPT更具有延展性，让PPT更具穿透力。课程目标把工作中常用的场景，分别用一张纸的方式进行分解，建立PPT结构让学员学了就能用，用了就有效。课程对象课程对象职场人在校大学生企业管理者课程收益课程收益价值1：学会职场常用PPT结构，满足职场需要价值2:了解沟PPT文件的基本结构和组合模式价值3:掌握PPT制作一页纸提纲价值4:学会提炼工作靓点价值5:掌握PPT颜值提升的妙招课程设置课课程设置总时长6-12小时；人数要求30-50人。成果产出提升PPT沟通能力，让PPT为工作助力；掌握不同场景下爆款PPT封面制作；了解PPT汇报一页纸结构法；掌握提升汇报效能的技巧；掌握职场常用沟通的基本公式课程大纲课程大纲1.0用一页纸做PPT1.1说明在商业活动中为什么要做PPT，PPT的主要作用是什么引入首因印象的概念，引出PPT封面和标题的重要性。1.2介绍常用商业PPT的布局结构，着重介绍PPT封面的制作，分析PPT封面的重要性，以及汇报时PPT封面隐藏的密码，利用首因印象让PPT的第一页就能打动阅读者。1.3从常见的失败汇报出发，介绍做汇报前做的准备工作，要收集的信息，介绍PPT汇报的常用流程。1.4介绍常用你的汇报结构，按照汇报的准备程序，用一页A4纸作工具展开做PPT汇报的前期调研和基本结构设计，让汇报内容从一开始就变得简单，更加清晰明了，让学员找到汇报的power。2.0溯源寻本说沟通2.1沟通的基本原理在PPT制作中的应用，介绍沟通的困惑，以及常见的沟通不畅的原因，从乔哈里视窗、现场情景化体验入手，让受训者体会到PPT汇报的重要性。2.2常用的沟通语言结构PREP、QCS、ORID。用案例和现场演示法，让学员学会工作中常用的沟通模式和遇到问题的沟通要素，进一步深化沟通的重要性，并能够GET到汇报的关键点（point）。3.0职场最关键的三次演讲从职场汇报的万能结构入手，把汇报的常用结构和汇报逻辑线说清楚，然后再分解职场最关键的三次演讲。3.1转正汇报按照转正汇报的常用结构入手，用一页纸的方法设计转正汇报，提炼写转正汇报的注意事项，用口诀锁定优秀转正汇报。该部分有一页纸实操。3.2晋升报告晋升报告结构设计，晋升报告协作的注意事项，用案例分析法，让学员能够对晋升报告照猫画虎。3.3工作总结工作总结的结构设计是重点章节，用实战的方式，萃取工作总结信息，用口诀提炼工作靓点，让总结汇报PPT更有质感。4.0如何提升PPT颜值4.1PPT设计的177法则应用，成就PPT颜值的核心公式。4.2巧用PPT设计的PCAR原则对PPT报告统调，让汇报PPT更有可视感，更协调统一，提升汇报的现场效果。5.0学习复盘对当日的学习内容进行复盘，并布置课后作业。6.0结课仪式

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