李广：《创新型互联网营销》

【课程背景】

天猫、京东等各大电商平台，目前流量运营已处于饱和状态，无论是投产还是转化率，都需要极大的运营成本支撑，一旦广告费用和推广费用下降，则销售量急剧下降

同行业之间竞争白热化，不断提升推广成本的方式来吸取流量和客户，商家的利润越来越低

传统推广方式和电商思路已被逐渐淘汰，新的流量和运营模式逐渐占据市场先锋，电商平台已由传统模式转向多元化的信息流新媒体运营，微信、微博、抖音、快手、小红书、千人千面客户运营等多面化引流方式，是目前主流电商公司的新型经营模式

天猫店铺运营全面升级，提升数据化运营消费者能力，开放底层生态帮助商家向人运营，与抖音签订大额协议增加站外流量引入

【课程收益】

学会大数据分析思路和模式，能有效对客户数据和店铺数据、流量数据进行分析和运用，发现新的商机和运营模式

利用客户运营思路，有效建立客户营销和维护体系，提升客户回购率、客户体验和客户满意度，帮助店铺节省更多运营成本

学会目标管理、目标分解和目标计划及策略的达成

打造员工高效的执行力工作状态，提升团队凝聚力

【课程对象】电商公司员工

【课程时间】2天（12小时/天）

【课程形式】讲授辅导、案例分析、小组讨论、互动游戏、情景演练、课堂练习

【课程大纲】

第一单元   新生态下的电商运营思路

1、传统电商模式解读

1）流量运营

2）产品运营

3）线上推广模式

4）站外流量

5）发展现状及存在问题分析

2、创新型电商模式解读

1）信息流及新媒体渠道解读：小红书、抖音、快手、B站、微信、微博

2）产品运营转向客户运营

3）扁平化流程化组织运营

3、客户运营思维与创新

4、新生代消费者模式

5、互联网九大思维模式

6、成功商业模式八要素

第二单元  千人千面—精准的客户标签打造

1. 阿里千人千面-互联网客户分类与特征
2. 客户数据来源与收集
3. 客户数据模型建立与数据分析
4. 客户画像特征建立与分析

第三单元   客户标签建立与打造

1、客户标签通用数据类型

2、客户标签行为数据类型

3、客户标签业务数据类型

4、客户标签分类

5、客户标签获取途径

6、客户标签体系建立

第四单元   互联网服务与营销创新

1、传统营销与经营思维转变

• “交易中心”向“服务中心”——服务思维转型
• “销售产品”向“经营客户”——用户思维转型
• “部门中心”向“客户中心”——管理思维转型
•  客户体验至上——微创新思维转型
•  合纵与连横——协同思维转型

2、客户体验营销

• 用户 VS 客户，有什么区别？
• 需求 VS 体验，哪个更重要？
• 产品 VS 场景，谁更打动人？

3、客户体验CEM

• 不同客户体验模式

4、社群营销

5、参与营销

6、事件营销

第五单元    私域流量建立客户社群

1、社群运营三大关键点

2、社群定位

3、社群运营四项能力

4、私域引流策略

5、客户运营维护策略

6、私域变现营销