韩国凯：员工沟通技巧

【课程介绍】 沟通是一个永恒的话题，不论是在日常生活中还是在日程工作中，都需要“沟通”。同时，在绩效管理的各个阶段都需要很好的沟通才能帮助员工达成绩效，才能提升自己部门的绩效。本课程采用理论+体验+工具方法的教学方式，把沟通进行了系统的分解与整合，重点研讨了沟通的需要自我认知，需要掌握沟通的基础方法（倾听、发问、区分、回应、传达），以及一些有效的沟通工具。避免学员在学习过程中在理论中打转，没有抓手。

【课程收益】

1. 学会沟通的几个基本技能：倾听、发问、区分、回应、传达。

2. 掌握上下级沟通的一般技巧

3. 掌握绩效沟通的方法

4. 掌握绩效反馈与沟通的方法

5. 掌握跨部门沟通的一般方法

6. 掌握员工职业发展沟通的技巧

7. 理解与客户沟通的基本方法

【教学方式】理论的梳理帮助建立基本的思维逻辑，案例的分析让帮你理解如何做，练习题可以使你掌握方法，情景模拟使你会操作。

【适合学员】企业管理者

【授课时长】3小时             

【课程大纲】《员工沟通技巧》

PART 01  回顾与解析：沟通的基本技能

一、沟通的基本技能包含：倾听、发问、区分、回应、传达

二、倾听

三、发问：收集信息的重要方式

四、区分

五、回应

六、传达

1、传达体验：你认为传达到位了，是真的吗？

2、为什么要有效传达

3、有效传达的三个阶段

4、高效传达的五个技巧：结构化传达、故事传达、顾客立场、PNP、使用听者的语言或经历

七、GROW沟通

1、明确目标

2、现状分析

3、选择方案

4、达成意愿

PART 02  下级对上级的日常沟通

    一、如何汇报——黄金三讲

1、先汇报结果

2、汇报的逻辑性

二、“选择题”文化

练习：下级对上级的“选择问题”汇报练习

PART 03 上级对下级的日常沟通

一、建立“香蕉”文化

练习：香蕉文化练习

二、黄金三问

PART 04 绩效沟通

一、绩效面谈的时机

1、绩效计划阶段

2、绩效实施中的辅导阶段

3、绩效评价和反馈阶段

二、绩效计划时期的沟通

有效使用TB表

1、TB表是什么

2、TB表的编写方法

练习

三、绩效情景辅导

1、业绩辅导什么？

2、情景辅导：辅导的有效性

3、员工辅导场景化

4、员工辅导八大方法

5、方法论：情景辅导

四、复盘

案例解析：

1、复盘的内容

2、复盘成果

复盘表案例+练习

3、固化成果：四个一

练习：如何编写案例

五、绩效反馈及面谈

1、情景模拟，发现问题

2、绩效反馈与沟通步骤

1）准备阶段

准备的工作细项

2）绩效反馈阶段

BIE+BID的使用

员工情绪的预计及对策

3）沟通绩效评价结果及相应的商讨

GROW沟通

4）执行改进方案并跟进改进

如何编写改进方案及改进方案

练习1：绩效沟通

练习2：制定业绩改进计划

PART 05 职业发展沟通

    一、职业发展的TOD模型

方向、能力、意愿

二、运用GROW模型进行职业发展沟通

1、确定意愿

2、回到现实、找到能力提升点

3、选择方案

4、达成意愿与实施计划

三、职业发展沟通结果

职业发展规划书

案例+练习

PART 06 跨部门沟通

1、跨部门沟通的问题分析

2、如何对待冲突

3、跨部门沟通的根源问题如何解决

4、跨部门沟通的十个关键要点

5、跨部门沟通的五个好习惯

知识小结