陈春：跨部门沟通 《模拟联合国》情境模拟沙盘课程

【课程介绍】

经由新选举所选出的每一位国家领导人代表着十个国家中的每一个国家，每一位领导人(每组学员)必须完成他们对该国选民的承诺，不管手段如何。所以必须在充满诽谤、密谋、金钱和政治手腕的环境中达成承诺，每组学员必须抓紧他们选民和邻国的需求，同时艰难地哈其他有文化隔阂、缺乏信任及不良沟通的国家周旋达成共同目标。过程中会形成、终止和重组，但在每位国家领导人五年任期结束之前，所有国家必须成为真正团结的国家联盟。

【课程收益】

Ø 建立统一合作的团队

Ø 增强团队成员之间的信任

Ø 促进团队成员或部门之间的有效沟通

Ø 资源的有效运用

Ø 促进内部客户服务

Ø 透过有效效率的流程创造生产力

课程时间：1天，6小时/天

授课对象：企业全体员工

授课方法：内容讲解、提问互动、现场练习、案例剖析、小组PK、情景模拟

【课程大纲】

第一讲：为何跨部门沟通无效

案例分析：究竟是谁的责任

一、两大冲突

1. 情绪性冲突

2. 实质性冲突

二、跨部门沟通与合作的障碍

1. 利益冲突

2. 观念冲突

3. 目标冲突

4. 职权冲突

三、跨部门沟通协作不畅的后果

1. 乱

2. 慢

3. 差

4. 转

5. 抗

四、视频分享：动物界的跨部门协作与沟通

第二讲：跨部门沟通的技巧

一、跨部门沟通遵循的几个原则

1. 双赢思维

2. 知己知彼

3. 统合综效

二、影响团队协作的五大障碍

1. 缺乏信任

2. 惧怕冲突

3. 欠缺投入

4. 逃避责任

5. 无视结果

三、三个分析

互动：沟通对象脾气大吗?

互动：与其他部门沟通现在时机对吗?

互动：沟通对象与你有心里障碍吗?

四、因人而异的沟通

1. 与红色性格的沟通

2. 与蓝色性格的沟通

3. 与黄色性格的沟通

4. 与绿色性格的沟通

小组讨论：如何与较难沟通的人沟通

五、跨部门沟通要点

1. 用数据说话

2. 沟通方式选择有术

1)前置性沟通

2)定期的部门会议

3)餐桌沟通法

4)走动式沟通法

5)一对一面谈沟通法

3. 部门沟通中的“三换”(角度、位、人)

跨部门沟通要点—：尊重和欣赏

跨部门沟通要点二：换位思考

跨部门沟通要点三：知己知彼

4. 从关键因素入手

1)树立共同目标的十项措施

2)寻找共同利益，根本利益一致，才会形成合力

互动练习：如何从共同利益说服对方

第三讲：跨部门协作的策略

一、倡导良好的文化

1. 倡导企业宗旨与协作文化

2. 进行文化灌输的三大手法

3. 根据文化规范跨部门人员行为

互动练习：制定出本企业的跨部门行为规范

二、重新调整组织分工

1. 建立完善责任体系

2. 责任体系设计实务

三、梳理模糊地带

互动：跨部门的交叉地带要不要管?怎样去管?

四、树立共同的团队目标

脑力风暴：什么原因导致部门间合作的失败?

五、完善沟通制度,要开就开高效会议

六、构建学习型组织：五项修炼

第四讲：打造高绩效团队技巧

一、思想统一

二、各司其责

三、目标一致

四、沟通合作

五、行为一致

整体课程总结回顾