郜杰：优秀经销商门店运营管理提升

课程背景：

组织因科学的战略而持续发展，因规范管理而基业长青。随着连锁零售业的迅速发展，一线门店队伍的不断壮大，员工规范化、标准化、流程化势在必行，这样才能更好地为员工提供充分发挥自己才华、施展抱负、实现自我的舞台。我们知道，连锁门店运营管理首先是一门科学，然后才是艺术。因为只有科学才是可以学习复制的，而艺术是复制不了的。本课程管理部分以规范化体系为主，以标准化流程为辅；门店运营部分以内部人、货、场为本，以营销服务顾客为心，使课程更容易学会，复制性极强，运用更顺畅，顾客更觉得自然亲切。

本课程根据世界500强品牌连锁专卖店工作实践经验，并结合多年门店的辅导经验，进行系统总结，结合零售业发展趋势研发而成。是零售业中高层管理人员的必修课程。“聚焦连锁门店日常管理中27个头痛的问题”，“19个实用管理工具，回去就能用，行动就见效”是本课程的最大亮点。

课程收益：

● 提升经销商的经营管理理念；学习打造规范化管理平台的实操方法；

● 提升经销商打造有竞争力经营团队的能力；提升经销商精耕终端的能力；

● 提升经销商对厂家的忠诚度与配合度；

● 掌握零售门店运营工作的具体内容和实施技巧；实现零售门店顾客数量和质量持续提升。

课程特色：

● 提供大量实战管理经验和细节管理，实用性极强。

● 用全面质量管理这条红线提纲挈领，前后贯穿，使繁杂的运营工作变得清晰易懂。

● 赋予零售门店运营管理课程以生命力，让学员拨开管理的迷雾直趋目标，从而真正实现学以致用。

课程时间：1天，6小时/天

课程对象：经销商老板、店长

课程方式：课堂讲授、案例分析、研讨等启发式、互动教学

课程大纲

第一讲：做好门店运营

一、了解你的顾客及应对策略

1. 消费者心理活动过程

2. 商品分类区间与应对方法

3. 营销公式与落地分解

二、视觉陈列多变化，引流进店

1. 陈列之于消费者的六大功能

2. 图片案例解说

3. 落实门店陈列

三、人员管理掌握化，员工稳定

1. 结果性考核，过程性管理

2. 良好的沟通方式

3. 将感动放入管理计划

4. 激发归属感进而减少流失率的方法

5. 非物质激励人员的十种方法

四、目标制订清晰化，明确方向

1. 如何制订营业目标

2. 目标制订的SMART原则

3. 店铺业绩关键图分析

4. 目标时间分解法、人员分解法、任务分解法、顾客数量分解法

5. 如何建立指标的共识

6. 跟进、跟进、再跟进的方法

7. 内部竞争、排名，店铺竞争、排名

第二讲：做好现场管理

一、现场管理制度化，规范正规

1. 现场管理的误区

2. 最低能力的思考

3. 如何进行现场激励

4. 员工只会做你检查的事情

二、促销执行多样化，吸引客群

1. 产品线的规划

2. 促销八步骤

3. 促销的两种理念与十种方法

4. 促销多元化

三、卖场管理数据化，科学明确

1. 数据分析及应对：总销售额、连带率、坪效、客单价、环比、同比销售

2. 根据数据分析做好员工目标管理

3. 市场调研数据收集与分析

四、现场问题分析

1. 追问五个为什么

2. 从根本上解决问题的方法

3. 分析问题方法

方法一：SWOT矩阵分析法

方法二：头脑风暴法

方法三：鱼骨图分析法

五、保持良好的客户关系管理，顾客忠诚

1. 顾客管理的分类

2. 顾客100%回头策略

3. 运用科技宣传与增值

4. 做好顾客归属感

5. 公益活动提升销量