王毅：《互联网+时代邮政业务发展与营销技能提升》课程大纲

模块一：邮务类业务发展与商业机会的把握

1.商业机会的概念与互联网+

2.邮政企业邮务类业务商机拓展

（1）寄递类业务拓展

（2）电商分销类业务拓展

（3）文化创意类业务拓展

3.寻找与把握商机的方法

（1）邮政业务所在市场

（2）寄递业务应抓住的机会

（3）集邮业务应抓住的机会

（4）传媒业务应抓住的机会

（5）电商业务应抓住的机会

（6）渠道业务应抓住的机会

4.商机转化为财富的方法

5.商业机会的创造

模块二：邮务类业务顾问式营销

1.TA与营销

2.客户接近

(1)客户接近的涵义

(2)客户接近的主要方式和方法

(3)客户接近的目的与挖掘需求的方法

3.介绍产品

（1）产品的概念

（2）产品介绍的基本原则

（3）产品介绍的核心技巧

4.处理异议

（1）异议的概念与本质

（2）处理异议的基本原则和方法

5.达成交易

（1）说服客户的基本技巧

（2）促成交易的主要方法和达成交易的信号

6.深度开发

（1）深度开发的概念与基本步骤

（2）深度开发产生的效应

模块三：邮务类业务营销沟通技巧

1.高效沟通概述

（1）决定业绩的三方面：态度、知识、技巧

（2）沟通技巧是成功人士必备的三大基本技能之一

（3）高效沟通概述

2.有效沟通技巧

（1）完整的沟通过程：信息发送、接收、反馈

（2）有效发送信息的技巧

（3）关键的沟通技巧——积极聆听

（4）有效反馈技巧

3.有效的肢体语言

（1）信任是沟通的基础

（2）有效沟通的五种态度

（3）有效利用肢体语言

（4）第一印象：决定性的七秒钟

（5）说话语气及音色的运用

（6）沟通视窗及运用技巧

（7）肢体语言情景演练

4. 高效客户沟通的基本步骤

（1）步骤一事前准备

（2）步骤二确认需求

（3）步骤三阐述观点——介绍FAB原则

（4）步骤四处理异议

（5）步骤五达成协议

（6）步骤六共同实施

（7）沟通基本步骤情景演练

模块四：邮务类业务营销策划

1.搜集信息

（1）外部宏观环境信息搜集

（2）外部中观环境信息搜集

（3）外部微观环境信息搜集

2.分析信息

（1）环境信息分析

（2）自身状况分析

（3）客户需求分析

（4）切入点分析

3、制定方案

（1）制定营销目标

（2）制定营销策略

（3）制定行动计划

（4）营销的维护监督和评估

4、方案编写

（1）营销方案编写的技巧

（2）方案编写的原则

（3）营销策划书书写技巧

（4）营销策划书版面设计

（5）方案编写的格式

5、方案实施

（1）市场拓展与实施准备

（2）方案实施者/客户经理应做的准备

（3）营销方案的实施控制

（4）营销方案总结汇报