王毅：《旅行社经营与管理》

课程性质:

本课程是南昌理工学院空中乘务专业（专科）必修的专业基础课程，本课程是一门研究旅行社经营与管理过程中有关理论和实务的学科，涵盖了一定的基础理论，以知识性内容为主的专业理论课程，它本着力求普及管理学知识，提高管理意识，让学生掌握旅行社经营管理理论与实务的基本技能和理论，具有较强的理论性和实践性的综合性应用学科。

通过本课程学习，使培养的学生具备现代旅行社的管理基础知识，能够运用管理学理论认识、分析和解决旅行社管理过程中所发生的具体问题，并提高学生的旅行社管理意识，增强学生的现代旅行社管理观念。

课程教学:

通过本课程学习，使学生了解让学生了解旅行社的产生及发展历程，充分掌握旅行社的组织设计与组织管理、旅行社的业务与经营、旅行社战略管理、旅行社营销管理、旅行社接待管理、旅行社财务管理等管理制度及旅行社的发展趋势等知识。在授课过程中尽量将理论联系实际，用生动的案例来阐述抽象的管理理论，深入浅出，最终让学生能够学以致用，融会贯通，为今后走上工作岗位更好的服务于旅行社管理事业奠定基础。

课程内容;

第一章    概 述

1.1、学习目的和要求：要求学生了解旅行社的产生与发展；理解旅行社分类与行业结构，旅行社在社会经济中的作用；掌握旅行社的概念、性质与特征，旅行社的主要职能。

1.2、重点难点：旅行社的概念、性质与特征；旅行社的主要职能；

1.3、教学内容：

了解   §1.1领会旅行社的产生与发展 ；

§1.2领会旅行社分类与行业结构；

§1.3旅行社在社会经济中的作用

掌握   §1.4旅行社的概念、性质与特征；

§1.5旅行社的主要职能

1.4、思考题

1、简述旅行社的含义、性质及主要职能。

2、简述旅行社的主要职能。

第二章  旅行社的组织设计与组织管理

2.1学习目的和要求：了解投资旅行社的方式选择；理解旅行社的组织管理原则及内容、制度；掌握旅行社业务流程、旅行社产权结构类型。

2.2、重点难点：理解旅行社的组织管理原则及内容、制度；掌握旅行社业务流程   

2.3、教学内容：

了解   §1.1投资旅行社的方式选择 ；

§1.2旅行社的组织管理；

掌握  §1.3旅行社业务流程；

§1.4旅行社产权结构类型

2.4、思考题   

1、简述旅行社的设立条件和程序。

2、简述旅行社的组织管理？

第三章  旅行社的业务与经营

3.1学习目的和要求：通过本章学习，要求学生了解团队旅游业务经营的含义、分类及其特征；散客旅游业务经营的含义、分类及特征等；掌握旅行社业务与经营的创新。

3.2、重点难点：团队和散客旅游业务经营的区别。

3.3、教学内容：

了解   §3.1团队旅游业务经营的含义、分类及其特征；

§3.2散客旅游业务经营的含义、分类及特征；

掌握   §3.3团队和散客旅游业务经营的区别；

§3.4掌握旅行社业务与经营的创新

3.4、思考题：

1、简述团队旅游业务经营的含义、分类及其特征。

2、试述团队和散客旅游的区别

第四章   旅行社战略管理

4.1、教学目的和要求：通过本章学习，要求学生了解旅行社经营的战略思想；领会旅行社竞争环境分析；掌握旅行社经营战略制定与实施和旅行社战略反馈与控制。

4.2、重点难点：掌握旅行社经营战略制定与实施。

4.3、教学内容：

了解  §4.1旅行社经营的战略思想；

§4.2旅行社竞争环境分析；

掌握  §4.3掌握旅行社经营战略制定与实施和旅行社战略反馈与控制

§4.4旅行社战略反馈与控制

4.4、思考题： 

1、旅行社经营的战略思想有哪几类？

2、如何制定和实施旅行社战略？

第五章  旅行社营销管理

5.1、教学目的和要求：通过本章学习，要求学生了解旅行社的产品策略和旅行社的价格策略；掌握旅行社的销售渠道策略和旅行社促销策略。

5.2、重点难点：掌握旅行社的销售渠道策略和旅行社促销策略。

5.3、教学内容：

了解  §4.1旅行社的产品策略的含义及分类；

§4.2旅行社的价格策略的含义及分类；

掌握  §4.3旅行社的销售渠道策略

§4.4旅行社促销策略

5.4、思考题：

1、简述旅行社的价格策略的分类

2、旅行社的销售渠道策略的主要内容是什么？

第六章   旅行社接待管理

6.1、教学目的和要求：本章是本教材比较重要的部分，尤其是旅行社的接待业务与接待流程相关的知识会对学生今后工作有很大帮助。通过本章学习，要求学生了解接待人员管理的特点及其在现代旅行社管理中的地位；理解接待过程管理的程序；掌握接待质量管理和旅游投诉的处理等知识。

6.2、重点难点：接待质量管理和旅游投诉的处理

6.3、教学内容

了解   §6.1旅行社的接待业务与接待流程

§6.2接待人员管理的特点及其在现代旅行社管理中的地位

         §6.3接待过程管理的程序         

掌握   §6.4接待质量管理

§6.5旅游投诉的处理

6.4思考题

1、接待业务与接待流程。

2、.接待质量管理。

第七章   旅行社财务管理

7.1、教学目的和要求：通过本章学习，要求学生领会通过本章的学习，学生将对于给旅行社财务管理有个基础性认识，理性的进行旅行社筹资和投资管理；掌握旅行社运营资金管理和旅行社成本费用管理及旅行社利润管理；正确旅行社财务分析与评价。

7.2、重点难点：旅行社运营资金管理和旅行社成本费用管理及旅行社利润管理

7.3、教学内容

 了解   §7.1财务管理的含义及其特征；

       §7.2旅行社筹资和投资管理；

掌握   §7.3旅行社运营资金管理和旅行社成本费用管理

§7.4旅行社利润管理

§7.5正确旅行社财务分析与评价

7.4  思考题

1. 旅行社筹资和投资是什么？

2．旅行社运营资金管理和旅行社成本费用管理方法有哪些？

3. 旅行社利润管理方法有哪些？

4. 如何正确旅行社财务分析与评价？

第八章  旅行社的发展趋势

8.1、教学目的和要求：通过本章学习，主要了解信息化社会与旅行社发展的关联；理解信息化技术对旅行社发展的重要性；掌握知识经济与旅行社发展的概况及休闲时代与旅行社发展的主要特征。信息化社会与旅行社发展

8.2、重点难点：休闲旅游；旅行社的社会责任。

8.3、教学内容 

了解  §8.1信息技术在旅行社中应用及发展趋势

§8.2知识经济下旅行社经营管理模式的变革

      §8.3休闲旅游是未来发展趋势       

掌握  §8.4休闲旅游的特征

§8.5旅行社的社会责任

8.4  思考题

1.简述信息化技术在旅行社中的应用前景

2.简述知识经济在旅行社发展中的作用。