全面质量管理（Total Quality Management，TQM）是一种以质量为中心，全员参与，全面管理的理念和方法。它致力于通过持续改进和全员参与，提高产品和服务的质量，以满足客户的需求和期望。全面质量管理具有以下几个特征：
在全面质量管理中，顾客始终被视为最重要的因素。组织需要深入了解顾客的需求和期望，不断改进产品和服务，以确保顾客满意度。满足顾客需求是TQM的核心目标。
全面质量管理要求所有组织成员都参与到质量管理中来。每个人都要意识到自己的工作对质量的影响，积极参与质量改进活动，形成共同的质量文化。
持续改进是全面质量管理的核心理念之一。组织需要不断地审视和改进自己的工作流程和方法，以提高效率和质量。通过持续改进，组织能够不断适应市场变化和顾客需求。
全面质量管理强调数据和事实的重要性。通过收集和分析数据，组织可以更好地了解自己的业务和质量状况，从而制定有效的改进措施。数据驱动的方法有助于减少主观因素，提高决策的科学性。
全面质量管理是一种系统性的管理方法，它涉及到组织内部各个环节和部门的协同合作。组织需要建立完善的质量管理体系，确保各个环节的协调一致，实现整体质量的提升。
全面质量管理倡导员工的持续培训和发展。通过培训，组织可以提升员工的技能和知识水平，增强其质量意识和改进能力。持续培训有助于组织保持竞争力和适应能力。
全面质量管理强调与供应商、合作伙伴和客户之间建立良好的合作关系。通过合作，组织可以分享资源和信息，共同解决问题，实现互利共赢。合作伙伴关系有助于提高整个价值链的效率和质量。
全面质量管理是一种以质量为核心的管理理念和方法，它强调顾客满意度、全员参与、持续改进、数据驱动、系统性管理、持续培训和合作伙伴关系。通过全面质量管理，组织可以不断提升产品和服务的质量，满足顾客需求，提高竞争力，实现可持续发展。
