全面质量管理（Total Quality Management，简称TQM）是一种管理方法，旨在通过不断改进产品和服务的质量，提高组织的绩效和客户满意度。全面质量管理的理念最早起源于20世纪初的日本，后来在20世纪80年代开始在西方国家得到广泛的应用。
全面质量管理的概念最早由日本著名的质量管理专家石田纯一（Kaoru Ishikawa）提出。石田纯一生于1915年，是日本品质管理学会的创始人之一，也是世界品质协会的主席。他在质量管理领域享有很高的声誉，被誉为“日本品质管理之父”。
石田纯一在20世纪60年代提出了“全面质量管理”这一概念，并将其作为一种管理理念推广开来。他认为，质量管理不仅仅是生产部门的责任，而是整个组织的责任。他强调了员工参与、持续改进和客户满意度这些重要的概念。
石田纯一提出了“鱼骨图”（Ishikawa diagram）这一质量管理工具，也被称为因果图或鱼骨图。这种图表的目的是帮助团队找出导致问题的根本原因，从而能够采取有效的措施来解决问题。
全面质量管理的核心原则包括：
全面质量管理的实施需要组织全员的参与和支持，包括领导层的承诺和员工的积极参与。以下是一些实施全面质量管理的关键步骤：
全面质量管理是一种重要的管理方法，可以帮助组织提高绩效和客户满意度。石田纯一作为全面质量管理的先驱者，为这一管理理念的推广和应用做出了重要的贡献。希望更多的组织能够认识到全面质量管理的重要性，将其落实到实际工作中，不断提升自身的竞争力和持续发展能力。
