全面质量管理（Total Quality Management，TQM）是一种以全员参与、全面管理、全面质量控制为核心的管理理念和方法，旨在通过全员参与和全面管理，实现产品和服务的全面质量控制，提高企业的竞争力和市场份额。全面质量管理的特点包括：
全面质量管理将顾客满意度视为衡量企业成功的关键指标。企业应以顾客需求和期望为导向，不断改进产品和服务质量，确保顾客满意度的持续提升。
全面质量管理强调全员参与，认为每个员工都是质量管理的关键参与者。通过培训和激励，激发员工的积极性和创造力，实现全员质量控制。
全面质量管理强调持续改进，不断寻求提高产品和服务质量的机会和方法。企业应建立并不断改进的质量管理体系，追求卓越和持续改善。
全面质量管理强调数据的重要性，通过数据分析和统计工具，发现问题、分析原因、制定改进措施，实现质量管理的科学化和系统化。
全面质量管理强调全面管理，涵盖了企业的所有领域和活动，包括质量管理、生产管理、供应链管理、人力资源管理等。企业应全面考虑各项管理活动对质量的影响，实现全面质量控制。
全面质量管理强调持续教育和培训，提升员工的技能和知识水平，增强员工的质量意识和质量管理能力。企业应定期组织培训活动，确保员工具备适应市场变化和质量要求的能力。
全面质量管理强调与供应商、客户、合作伙伴建立良好的合作关系，共同致力于提高产品和服务质量。企业应与合作伙伴开展深入合作，共同促进质量管理的持续改进。
全面质量管理强调管理者的领导作用，要求管理者发挥积极的领导作用，为全员参与、持续改进提供支持和保障。管理者应树立质量管理的榜样，引领企业走向质量卓越。
全面质量管理强调全面质量控制，包括从产品设计、生产过程到售后服务的全面质量管理。企业应建立全面的质量管理体系，确保产品和服务的全面质量控制。
全面质量管理强调建立持续改善文化，鼓励员工不断挑战自我、追求卓越，推动企业不断创新和改进。企业应倡导开放、包容、积极的企业文化，为持续改进提供良好的环境和氛围。
总之，全面质量管理是一种以全员参与、全面管理、全面质量控制为核心的管理理念和方法，具有强调顾客满意度、全员参与、持续改进、数据驱动、全面管理、持续教育和培训、合作伙伴关系、管理者的领导、全面质量控制、持续改善文化等特点，是企业提高竞争力、实现可持续发展的重要途径。
